Cet article comprend des informations sur le programme d'échange sur site (OSE) d'IDS.

Elo propose une garantie d'échange sur site facultative pour vous couvrir en cas de besoin de service sur votre appareil. Tout ce que vous avez à faire est de soumettre une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) via le portail en ligne d'Elo et nous nous occupons du reste. Nos techniciens viendront sur votre site, remplaceront l'unité défectueuse et organiseront son enlèvement pour que vous puissiez reprendre votre activité rapidement.


1 L'échange sur site est gratuit pour les dispositifs d'affichage grand format dans les États-Unis continentaux dans le cadre de la garantie standard de trois ans. Le délai moyen de traitement est de trois jours ouvrables. Une couverture d'échange sur site prolongée peut être achetée pour les dispositifs d'affichage grand format dans les États-Unis continentaux. Les conditions de la garantie IDS standard s'appliquent.

Comment fonctionne l'OSE

1. Demander une RMA - Demander un remplacement OSE en soumettant une autorisation de retour de matériel (RMA).
2. RMA examinée - Une fois la demande vérifiée et un numéro de RMA émis, un représentant d'Elo contacte le client pour convenir de la date et de l'heure de l'échange.
3. Service planifié - Elo dépêche un technicien sur le site du client à l'heure convenue.
4. Unité remplacée - Le technicien remplace l'unité défectueuse et l'enlève du site du client.

Soumettre une RMA et demander un OSE

• Veuillez visiter notre portail de service et de réparation : https://portal.elotouch.com/

Achat d'échange sur site

• La couverture d'échange sur site est gratuite pour les dispositifs grand format dans les États-Unis continentaux. Une couverture étendue pour les dispositifs grand format est disponible à l'achat partout où les dispositifs Elo sont vendus. La couverture pour d'autres produits peut être disponible sur demande. Veuillez contacter votre représentant commercial Elo pour plus d'informations : https://www.elotouch.com/how-to-buy