Cet article explique quoi faire lorsque l'écran tactile cesse de fonctionner après la mise à jour du système d'exploitation

 Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage pour corriger ce problème.

1. La principale raison pour laquelle nous voyons ce problème est après une mise à niveau, les clients ou les départements informatiques aiment placer un autocollant ou une étiquette d'identification sur le bord noir du verre tactile. Cela peut entraîner l'arrêt complet du fonctionnement de l'écran tactile ou un fonctionnement limité à certaines zones de l'écran. Rien ne doit entrer en contact avec le verre tactile - même dans la zone noire autour des bords du verre. Si quoi que ce soit colle au verre, comme : des autocollants, des étiquettes, des étiquettes d'actifs, des étiquettes d'identification, du ruban adhésif, des notes autocollantes, des feuilles de plastique, etc., elles doivent être enlevées immédiatement, le verre doit être nettoyé de tout résidu collant, puis (très important) débranchez le câble d'alimentation de la prise pendant 30 secondes, puis reconnectez l'alimentation et essayez de nouveau l'écran tactile. Pour plus de détails et d'exemples, veuillez vous référer à l'article de connaissance : #000001152

2. Dans le cas d'une mise à niveau de Windows 7 à Windows 10, nous voyons parfois que Windows 10 met en cache certains fichiers de pilote de l'écran tactile, ce qui empêche l'écran tactile de fonctionner et/ou empêche l'installation d'un nouveau pilote tactile. Vous verrez des messages similaires à ceci : "Un pilote Elo Touch existe déjà, veuillez le supprimer." Dans ces cas, vous devrez effectuer une suppression manuelle du pilote de tous les fichiers liés à Elo. Veuillez vous référer aux étapes de suppression manuelle du pilote dans l'article de connaissance : #000001430

• Si ce qui précède ne fonctionne pas, veuillez vous référer aux étapes dans l'article de connaissance : #000003095

3. Articles de connaissance supplémentaires qui peuvent être utiles :

• Après la mise à niveau de Windows 7 à Windows 10, impossible d'installer le nouveau pilote, dit que le pilote Elo existe déjà
• Suppression manuelle supplémentaire pour Windows 10
• Conseils pour la suppression manuelle des pilotes Elo pour les désinstallations tenaces
• Impossible d'installer le pilote, une autre version du pilote Elo existe déjà sur le système