Comment signaler un problème de qualité de produit au service client d'Elo

Public : Public / Clients, partenaires et intégrateurs Elo

Type d'article : Procédure de support & Escalade de qualité

Elo s'engage à fournir le plus haut niveau de fiabilité et de performance matérielle. Si vous rencontrez un problème potentiel de qualité, de fabrication ou de fiabilité matérielle avec un produit Elo, suivez le processus ci-dessous pour soumettre un rapport formel directement à notre équipe d'ingénierie qualité.

Soumettre une préoccupation de qualité

1. Accédez au portail de soumission du service client Elo :
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Remplissez le formulaire de demande en ligne, en fournissant des informations détaillées sur le matériel concerné (y compris les numéros de pièces, les numéros de série, les versions de firmware et l'environnement opérationnel).
3. Décrivez le symptôme ou le mode de défaillance aussi précisément que possible. Fournir des journaux d'erreurs, des photos ou des captures vidéo aidera à accélérer l'enquête.

Processus d'examen & de suivi

Une fois soumis, votre rapport est directement acheminé à l'équipe Customer Quality Review (CQR) d'Elo. Un ingénieur qualité évaluera les données, initiera une enquête et vous contactera directement avec des conclusions, des recommandations ou des étapes de résolution.