Voici des informations sur la façon de contacter le support technique d'Elo pour obtenir de l'aide avec les produits Elo.

⚠️ Important : Le support technique d'Elo fournit une assistance uniquement pour les produits fabriqués par Elo. Les problèmes liés aux produits tiers ne sont pas supportés.

Lors de la soumission d'une demande de support au support technique d'Elo, fournir des informations détaillées sur votre système, votre configuration et le problème que vous rencontrez permet à notre équipe de résoudre votre demande plus efficacement. Incluez les informations suivantes chaque fois que possible :

Numéro de série : Le numéro de série à 10 caractères sur le code-barres au dos de votre produit Elo.

Connexions de câble : Quels câbles connectent le moniteur au PC (par exemple, USB, VGA, HDMI, DVI, DisplayPort, RS232).

Connexions non standard : Tout composant non standard dans votre configuration, comme des câbles longs, des prolongateurs, des amplificateurs, des hubs, des commutateurs KVM, des répartiteurs, etc.

Type de port USB : Le type de port USB utilisé (par exemple, USB 1.0, USB 2.0, USB 3.0).

Système d'exploitation : Détails de votre système d'exploitation (par exemple, Windows XP, 7, 8, 8.1, 10, Linux, Android, macOS).

Pilote tactile : La version du pilote tactile Elo installée sur votre système (par exemple, v5.8.2, v6.9.1, v7.0.3).

Description du problème : Une description détaillée du problème, y compris tout matériel de soutien tel que des captures d'écran, des clips vidéo ou des fichiers journaux.

Comment contacter le support technique d'Elo

📝 Formulaire en ligne (préféré) : La manière la plus rapide et efficace de joindre notre équipe de support est de soumettre une demande via le Formulaire de support en ligne. Cela garantit que toutes les informations nécessaires sont capturées, visibles pour le personnel de support et la direction, et reçoivent un traitement prioritaire.

📞 Support téléphonique : Appelez le +1-844-435-6832 pour parler avec un technicien disponible. Si vous êtes connecté au service Réponse Rapide, fournissez le plus de détails possible ainsi que votre email et un numéro de rappel.

📧 Email : Vous pouvez également envoyer un email directement au support à Support@elotouch.com. Veuillez noter que les emails directs peuvent être retardés s'ils sont signalés par des filtres anti-spam.

Nous recommandons vivement d'utiliser le formulaire de support en ligne pour une résolution rapide.