Cet article explique comment examiner les journaux téléchargés depuis EloView 4

Les étapes ci-dessous vous guideront dans le processus d'examen des journaux téléchargés depuis EloView.
Les journaux sont utiles pour comprendre l'utilisation et résoudre les problèmes potentiels avec les appareils ou les applications.

Utiliser un utilitaire de recherche de fichiers

1. Sélectionnez un utilitaire de recherche :

   • Pour les utilisateurs de Linux ou de Mac, l'utilitaire de ligne de commande intégré grep est une bonne option.

   • Pour les utilisateurs de Windows, il existe de nombreux utilitaires tiers grep disponibles, tels qu'AstroGrep. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la commande grep ou des expressions régulières pour les recherches, cliquez [ici].

Collecte d'informations détaillées sur le problème

2. Collecter des informations de base :

   • Décrivez le problème : Que tentiez-vous de faire ?

   • Étapes pour reproduire : Quelles sont les étapes nécessaires pour reproduire le problème ?

   • Heure et lieu : Quand et où le problème s'est-il produit ?

   • Actions menant au problème : Quelles actions ont précédé le problème ?

   • Comportement du système : Y avait-il des comportements inhabituels du système avant et après l'apparition du problème ?

   • Environnement système : Quelle est la configuration logicielle et matérielle du système ?

Examiner les journaux

3. Télécharger / Télécharger les journaux :

   • Accédez au portail web d'EloView pour télécharger ou uploader les journaux.

   • Choisissez la Plage de dates

   • Cliquez sur Soumettre

   • Cliquez sur l icône d'exportation

   • Enregistrez le fichier journal à un emplacement sur votre pc

   • Ouvrez le fichier journal pour lire

Recherches de mots-clés courantes

• OTAMANAGER : Version locale | Version serveur

  • Vérifiez la version d'EloView en cours d'exécution sur l'appareil et le serveur.

• Version Apk pkgVersion installée

  • Vérifiez la version de l'application actuellement en cours d'exécution.

• getDownloadStatusByName

  • Vérifiez l'état du téléchargement de l'application.

• messageCode

  • Affichez tous les codes de message.

• messageCode : 1

  • Confirmez que votre application fonctionne correctement.

• setCurrentPlayingContent : true :applicationName : MyPOSApp :messageCode : 1

  • Consultez quand une application spécifique a été lancée.

• messageCode : -1000

  • Vérifiez si votre application ne parvient pas à se lancer.

• messageCode : -2

  • Identifiez les incohérences de somme de contrôle du fichier.

• messageCode : -1004

  • Détectez les APK corrompus.

• LastRebootTime

  • Examinez les événements liés au redémarrage.

• Périphérique

  • Enquêtez sur les problèmes matériels.

• DATA_RESET

  • Examinez les événements liés à la réinitialisation d'entreprise.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Déterminez quand l'appareil affiche l'écran d'erreur "Excusez-nous...".

Corrections diverses

• Redémarrer l'appareil

  • Redémarrez les processus et les applications, libérant ainsi la mémoire encombrée.

• Vérifiez la connexion Internet

  • Une connexion Internet médiocre ou instable peut provoquer des plantages ou des blocages d'applications. Assurez-vous d'avoir une connexion stable, en particulier lors du passage entre le Wi-Fi et les données mobiles.

• Effacer le cache et les données

  • Au fil du temps, un cache accumulé peut ralentir, bloquer ou faire planter les applications. Le supprimer peut améliorer les performances.

• Désinstaller les applications inutiles

  • Libérez de l'espace et éliminez les conflits potentiels.

• Mettre à jour EloView

  • Assurez-vous d'avoir la dernière version, car les mises à jour peuvent corriger des problèmes connus.

• Réinitialisation d'entreprise

  • Cela effacera toutes les données existantes, y compris les applications téléchargées. L'appareil exécutera alors à nouveau le processus d'auto-configuration pour configurer automatiquement les paramètres et installer les applications requises. Effectuez cela avec prudence car cela supprimera toutes les données sur l'appareil.