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Questo articolo fornisce informazioni su Elo IDS 04/54 che non riesce a connettersi a EloView e su come risolvere.

Panoramica del Problema

Alcuni dispositivi IDS 04/54 possono riscontrare problemi di connessione quando tentano di connettersi a EloView. Questo problema è legato all'autenticazione del certificato e alla compatibilità del firmware.

Prodotti Affected

• Modello: IDS 04/54: display IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Versioni del Firmware Affected: Tutte le versioni inferiori a P0.77

Sintomi

• Il dispositivo IDS04/54 non riesce a stabilire una connessione con EloView
• Impossibile accedere a funzionalità cloud o gestione remota
• Errori di connessione quando si tenta di collegare il dispositivo alla piattaforma EloView

Causa Principale

Il fallimento della connessione si verifica a causa delle modifiche all'autenticazione del certificato implementate dal team cloud di Elo:

• Versioni del firmware inferiori a P0.63: Queste versioni non supportano i certificati X.509 e si basano su un flusso di certificati integrato che contiene una stringa URL errata, impedendo una connessione riuscita.
• Versione del firmware P0.63: Questa versione include il supporto per i certificati X.509 ma può fallire se il certificato X.509 è scaduto (i certificati scadono un anno dopo la prima connessione a EloView).

Valutazione del Rischio

Nota: Il certificato integrato rimane valido fino al 2049.

Soluzione: Aggiornare al Firmware P0.77

La versione del firmware P0.77 risolve tutti i problemi di connessione tramite:

1. Aggiunta di una convalida e flusso di sostituzione del certificato X.509 per garantire che i certificati rimangano validi
2. Correzione dell'errore della stringa URL nel flusso di certificati integrato
3. Scaricare il firmware P0.77 dal Sito di Supporto Elo

Metodi di Aggiornamento

Metodo 1: Aggiornamento del Firmware tramite USB (Consigliato se non è possibile connettersi)

Utilizzare questo metodo se il vostro dispositivo non può attualmente connettersi a EloView.

1. Scaricare il firmware versione P0.77
2. Copiare il file del firmware su una chiavetta USB formattata FAT32 e con capacità inferiore a 32GB
3. Seguite la procedura di aggiornamento USB descritta di seguito e anche nel Manuale Utente (Pagina 16)

4. Attendere il completamento dell'aggiornamento e il riavvio del dispositivo
5. Tentare di connettersi a EloView

Metodo 2: Aggiornamento OTA tramite il sito web ELO View

Utilizzare questo metodo se il dispositivo può ancora connettersi a ELO View.

1. Accedi al sito web di EloView
2. Naviga alle impostazioni del tuo dispositivo IDSX4
3. Segui le istruzioni per l'aggiornamento over-the-air (OTA) riportate di seguito e anche nel Guida IDS IoT (Pagine 26-28)
4. Seleziona la versione del firmware P0.77 o superiore
5. Inizia l'aggiornamento e attendi il completamento

Risoluzione dei Problemi Passo-Passo

1. Controlla la tua attuale versione del firmware
   • Accedi alle impostazioni del dispositivo per identificare la tua attuale versione del firmware
2. Determina il metodo di aggiornamento
   • Se il firmware è inferiore a P0.63 o la connessione fallisce: Usa il metodo di aggiornamento USB
   • Se il firmware è P0.63 e il dispositivo si connette in modo intermittente: Usa il metodo di aggiornamento OTA
3. Esegui l'aggiornamento del firmware
   • Segui il metodo appropriato sopra per aggiornare a P0.77
4. Verifica la connessione
   • Dopo l'aggiornamento, testa la connessione a EloView
   • Conferma che tutte le funzionalità cloud siano accessibili

Supporto Aggiuntivo

Se continui a riscontrare problemi di connessione dopo aver aggiornato al firmware P0.77 o superiore, contatta per favore il Supporto Tecnico Elo con le seguenti informazioni:

• Modello dispositivo IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Numero di serie del dispositivo
• Versione attuale del firmware
• Messaggi di errore o sintomi osservati
• Metodo di aggiornamento tentato

Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
Applica a: modelli IDS04/54 con firmware inferiore a P0.77