この記事には、IDSオンサイト交換（OSE）プログラムに関する情報が含まれています。

Eloは、デバイスの修理が必要な場合に備えて、オプションのオンサイト交換保証を提供します。必要なのは、Eloのオンラインポータルを通じて返品材料承認（RMA）リクエストを送信することだけです。残りは全て私たちが対応します。技術者がお客様の所在地に伺い、不良品を交換し、その運搬と引き取りを手配して、すぐにご利用いただけるようにします。


1 オンサイト交換は、米国本土の大型フォーマットサイネージに対して標準の三年間保証の一環として無償です。平均的なターンアラウンドタイムは三営業日です。米国本土の大型フォーマットサイネージに対しては、拡張オンサイト交換保証を購入することができます。標準のIDS保証の条件が適用されます。

OSEの仕組み

1. RMAリクエスト - 返品材料承認（RMA）を提出して、OSEの交換をリクエストします。
2. RMAレビュー - リクエストが確認され、RMA番号が発行されると、Eloの担当者が顧客に連絡し、交換の日付と時間を調整します。
3. サービスのスケジュール - Eloが合意された時間に顧客のサイトに技術者を派遣します。
4. ユニットの交換 - 技術者が不良ユニットを交換し、顧客のサイトから引き取ります。

RMAを提出し、OSEをリクエストする

• サービスおよび修理ポータルをご覧ください: https://portal.elotouch.com/ 

オンサイト交換の購入について

• オンサイト交換の保証は、米国本土の大型フォーマットデバイスに対して無償です。大型フォーマットデバイスのための拡張保証は、Eloデバイスが販売されている場所で購入可能です。他の製品に関する保証はリクエストにより提供される場合があります。詳細については、Eloの営業担当者にお問い合わせください: https://www.elotouch.com/how-to-buy