この記事には、EloのIDS製品向けオンサイト交換（OSE）の仕組みについて説明する情報が含まれています。

1. RMAリクエスト - 返品承認（RMA）を提出して、OSEの交換をリクエストします。
2. RMAレビュー - リクエストが確認され、RMA番号が発行されたら、Eloの担当者が顧客に連絡し、交換の日付と時間を調整します。
3. サービススケジュール - Eloは合意した時間に顧客の現場に技術者を派遣します。
4. ユニット交換 - 技術者が不良ユニットを交換し、顧客の現場から取り外します。

RMAを提出し、OSEをリクエストする
サービスおよび修理ポータルをご覧ください: https://portal.elotouch.com/ 

オンサイト交換の購入
オンサイト交換は、北米本土の大判機器に対して無料で提供されます。大判機器の延長保証は、Eloデバイスが販売されている場所で購入可能です。他の製品については、リクエストに応じて提供される場合があります。詳細については、Eloの営業担当者にお問い合わせください: https://www.elotouch.com/how-to-buy

詳しい情報はEloのウェブサイトをご覧いただくか、元の購入を支援したElo Touch Solutionsのディストリビューター、または1-800-557-1458に電話するか、CustomerService@EloTouch.comにてEloカスタマー営業およびサポートにお問い合わせください。