Elo カスタマーケアに製品品質の懸念を報告する方法

対象者: 一般公開 / Elo のお客様、パートナー & インテグレーター

記事の種類: サポート手順 & 品質エスカレーション

Elo は、最高レベルのハードウェアの信頼性とパフォーマンスを提供することに全力を注いでいます。Elo 製品において潜在的な品質、製造、またはハードウェアの信頼性に関する問題に直面した場合、以下のプロセスに従い、品質エンジニアリングチームに正式な報告を提出してください。

品質に関する懸念の提出

1. 公式 Elo カスタマーケア提出ポータルにアクセスしてください:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. オンライン intake フォームを完了し、影響を受けたハードウェアに関する詳細情報（部品番号、シリアル番号、ファームウェアバージョン、運用環境を含む）を提供してください。
3. 症状または故障のモードをできるだけ詳しく説明してください。エラーログ、写真、またはビデオキャプチャを提供することは、調査を迅速化するのに役立ちます。

レビュー & フォローアッププロセス

提出されると、あなたの報告は Elo の カスタマー品質レビュー (CQR) チームに直接ルーティングされます。品質エンジニアがデータを評価し、調査を開始し、結果、推奨事項、または解決手順を直接連絡します。