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この記事は、Elo IDS 04/54がEloViewに接続できない理由とその修正方法に関する情報を提供します。

問題概要

一部のIDS 04/54デバイスは、EloViewに接続しようとすると接続失敗が発生する可能性があります。この問題は、証明書認証およびファームウェアの互換性に関連しています。

影響を受ける製品

• モデル: IDS 04/54: IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554Lディスプレイ
• 影響を受けるファームウェアバージョン: P0.77未満のすべてのバージョン

症状

• IDS04/54デバイスがEloViewとの接続を確立できない
• クラウド機能またはリモート管理にアクセスできない
• デバイスをEloViewプラットフォームにリンクしようとしたときの接続エラー

根本原因

接続失敗は、Eloクラウドチームによって実施された証明書認証の変更に起因しています：

• ファームウェアバージョンP0.63未満: これらのバージョンはX.509証明書のサポートがなく、誤ったURL文字列を含む組み込み証明書フローに依存しているため、成功した接続を妨げます。
• ファームウェアバージョンP0.63: このバージョンはX.509証明書のサポートを含みますが、X.509証明書が期限切れの場合、失敗する可能性があります（証明書はEloViewへの最初の接続から1年後に期限切れになります）。

リスク評価

注: 組み込み証明書は2049年まで有効です。

解決策: ファームウェアをP0.77に更新する

ファームウェアバージョンP0.77は、次の方法で接続の問題を解決します：

1. X.509証明書の検証と置換フローを追加し、証明書が有効であることを保証します
2. 組み込み証明書フローのURL文字列のエラーを修正します
3. EloサポートサイトからP0.77ファームウェアをダウンロードします

更新方法

方法1: USBファームウェア更新（接続できない場合は推奨）

デバイスが現在EloViewに接続できない場合は、この方法を使用してください。

1. ファームウェアバージョンP0.77をダウンロードします
2. FAT32フォーマットの32GB未満のUSBフラッシュドライブにファームウェアファイルをコピーします
3. 以下に記載されたUSB更新手順に従い、またユーザーマニュアル（ページ16）にも記載されています。

4. 更新が完了しデバイスが再起動するのを待ちます
5. EloViewに接続を試みます

方法2: ELO Viewウェブサイト経由のOTA更新

デバイスがまだELO Viewに接続できる場合は、この方法を使用します。

1. EloViewウェブサイトにログインします
2. IDSX4デバイス設定に移動します
3. 以下のOTA更新手順に従い、またIDS IoTガイド（ページ26-28）にも記載されています。
4. ファームウェアバージョンP0.77以上を選択します
5. 更新を開始し、完了を待ちます

段階的トラブルシューティング

1. 現在のファームウェアバージョンを確認します
   • デバイス設定にアクセスして現在のファームウェアバージョンを特定します
2. 更新方法を決定します
   • ファームウェアがP0.63未満または接続に失敗する場合: USB更新方法を使用します
   • ファームウェアがP0.63でデバイスが断続的に接続する場合: OTA更新方法を使用します
3. ファームウェア更新を実行します
   • 上記の適切な方法に従ってP0.77に更新します
4. 接続を確認します
   • 更新後、EloViewへの接続をテストします
   • すべてのクラウド機能にアクセスできることを確認します

追加サポート

ファームウェアP0.77以上に更新した後も接続の問題が続く場合は、以下の情報を添えてEloテクニカルサポートにご連絡ください：

• IDSデバイスモデル（3204L/4304L/5054L/5554L/6554L）
• デバイスのシリアル番号
• 現在のファームウェアバージョン
• 観察されたエラーメッセージまたは症状
• 試みた更新方法

最終更新日: 2025年11月
適用対象: ファームウェアがP0.77未満のIDS04/54モデル