Elo Android デバイスが起動画面で止まる、または再起動を繰り返す場合

この記事では、Elo（現在は Zebra Technologies の一部）の Android デバイス（I-Series、Backpack、PayPoint など）が起動に失敗する場合のトラブルシューティング手順について説明します。

考えられる原因

• ソフトウェアの破損： OTA（Over-The-Air）によるOSアップデートが途中で中断されたり失敗した場合によく発生します。
• 電源の問題： 電源アダプターの故障や不適切な電源供給により、十分な電力が供給されていない場合。
• 周辺機器の競合： 接続されたUSB機器やSDカードの不具合により、起動シーケンスが停止する場合。
• ハードウェアの故障： 内部部品の劣化や故障により、物理的な修理が必要な場合。

トラブルシューティング手順

1. 電源アダプターの確認： 電源アダプターが弱っていたり故障していると、起動時に必要な電力が供給できず、再起動を繰り返すことがあります。電源ケーブルがデバイスとコンセントの両方にしっかり差し込まれているか確認してください。純正の Elo OEM 電源アダプター（正しい電圧・電流）を使用しているかも確認しましょう。別の正常な電源アダプターでテストし、アダプターの故障を除外してください。
2. 外部周辺機器の取り外し： 不具合のある周辺機器や破損したストレージが Android の起動を妨げることがあります。すべての周辺機器（USBバーコードリーダー、レシートプリンター、USBメモリ、SDカードなど）を取り外し、デバイスの電源を入れ直してください。正常に起動した場合は、周辺機器を1つずつ接続し、問題のある機器を特定してください。
3. ハードパワーサイクルの実施： デバイスを完全に電源から切り離してください。最低60秒待ち、内部コンデンサの放電を待ちます。その後、再度電源を接続し、デバイスの電源を入れてみてください。

4. ハードウェアによる工場出荷時リセット（Android システムリカバリー）の実施：
   1. デバイスの電源を抜きます。
   2. HOME キーを押しながら電源を再接続します。
   3. HOME キーを押し続け、Android システムリカバリーメニューが表示されるまで待ちます。
   4. HOME キーを押して「wipe data/factory reset」を選択・ハイライトします。
   5. POWER キーを押して決定します。
   6. HOME キーを押して「YES - delete all user data」が選択されるまで移動します。
   7. POWER キーを押して選択を確定します。
   8. データ消去が完了したら、POWER キーを押して「reboot system now」を選択します。
5. 修理依頼（RMA）へのエスカレーション： デバイスが Android リカバリーメニューに入れない場合や、工場出荷時リセットでもブートループが解消しない場合は、重大なハードウェア故障の可能性があります。RMA チームへ修理依頼を行ってください：(Return Merchandise Authorization)。