製品修理のための返品物資認可 (RMA) をリクエストする方法

この記事では、Elo（現在はZebra Technologiesの一部）が製品修理のために返品物資認可 (RMA) をリクエストするための完全なプロセスを説明します。

セクション1：Elo RMAアカウントの作成

1. まず、公式のRMAポータルでアカウントを作成します。以下に移動し：https://rma.elotouch.com/で“サインアップ/サインイン”をクリックします。
   
2. 新規登録の場合は、“今すぐサインアップ”をクリックします。
   
3. あなたの“メールアドレス”を入力し、“確認コードを送信”をクリックします。コードを確認するまでパスワード情報を入力しないでください。
   
4. “Elo Touch Solutions Inc - B2Cアカウントメール確認コード”という件名のメールが届き、あなたのコードが含まれています。
   
5. あなたの“確認コード”を入力し、“コードを確認”をクリックします。
   
6. 確認メッセージ「メールアドレスが確認されました。これで続行できます。」が表示されます。これを確認したら、新しいパスワードを入力して確認し、表示名を提供し、“作成”をクリックします。
   
7. アカウントが正常に作成されると、メインポータルに移動します。新しいリクエストを開始するために、"RMAを作成する"ボタンをクリックします。
   

セクション2：RMAの作成と提出

1. あなたの地域と国を選択し、製品のシリアル番号を入力します。すべてのシリアル番号が正しいことを再確認してください。
   
2. 返品の詳細を入力します。返品理由には、損傷がある場合は物理的損傷を選択します。保証ステータスを確認し、1製品のRMAを作成をクリックします。
   
3. 修理されたユニットが返送される発送先住所を入力してください。
   
4. 詳細な修理理由を提供し（最大100文字）、続行をクリックします。
   
5. 求められたら、発送先住所を確認し、正しいことを確認します。正しい場合は、確認ボタンをクリックします。
   

6. Android設定プロンプト：Androidデバイスを提出する場合、追加の設定情報を入力するように促されます：

   • あなたのAndroidバージョン、製造リリース (MR) バージョンを選択し、適用可能な設定ノートを含めます。
   • 注：何も選択しない場合、バージョンは工場出荷時設定にデフォルト設定されます。このステップがあなたの製品に該当しない場合は、単に続行ボタンをクリックして進んでください。

   

7. すべての情報を慎重に確認し、すべてが正しい場合は確認ボタンをクリックします。
   
8. 修理チームにとって助けになる可能性のあるハードウェアの写真をアップロードし、その後続行をクリックします。
   
9. 利用規約と問題なし料金 (NTF) 手数料の両方に同意するためのチェックボックスにチェックを入れ、その後同意して続行をクリックします。
   
10. 提出が完了すると、返品パッケージの指示が記載された確認メールが送信されます。すべての必要な発送文書を印刷するために返品指示を印刷をクリックします。noreply@elotouch.comからRMAに関する詳細を示すRMA概要メールも受信します。
    
11. 保証外のユニット：ユニットが保証外の場合、PayPalを介して支払いを提出するように指示されます。表示された合計は税抜きです；最終的な請求書には適用される地域の税が含まれます。修理されたユニットがあなたに送られるときに料金が処理されます。
    

12. あなたのRMAのステータスは、以下を訪れることで確認できます：http://rma.elotouch.com/RMAStatus 

    

セクション3：トラブルシューティング

1. 「検証管理の請求が確認されていません」：このエラーは、登録プロセスが順序通りに行われていないことを示しています。アカウント作成プロセスを再起動し、パスワードを作成する前に“コードを確認”をクリックしてください。
   
2. パスワード受理エラー：パスワードの強度に関連するエラーが表示された場合は、指定された基準を満たすより強力なパスワードを作成してください。
   
3. パスワード一致エラー：「パスワード」と「新しいパスワードを確認」フィールドが正確に一致していることを確認してください。