이 문서에는 IDS 현장 교환(OSE) 프로그램에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

Elo는 귀하의 장치에 서비스가 필요한 경우를 대비하여 선택적인 현장 교환 보증을 제공합니다. 귀하가 해야 할 일은 Elo의 온라인 포털을 통해 반품 자재 인증서(RMA) 요청을 제출하는 것이며 나머지는 저희가 처리합니다. 저희 기술자가 귀하의 위치로 방문하여 결함이 있는 장치를 교체하고 수거 및 제거 일정을 잡아 귀하가 빠르게 정상적으로 작동할 수 있도록 도와드립니다.


1 현장 교환은 미국 본토의 대형 형식 표지판에 대해 표준 3년 보증의 일환으로 무료입니다. 평균 처리 시간은 3영업일입니다. 미국 본토 내 대형 형식 표지판에 대한 연장된 현장 교환 보장은 구매할 수 있습니다. 표준 IDS 보증의 조건이 적용됩니다.

OSE 작동 방식

1. RMA 요청 - 반품 자재 인증서(RMA)를 제출하여 OSE 교체 요청을 합니다.
2. RMA 검토 - 요청이 확인되고 RMA 번호가 발급되면, Elo 담당자가 고객에게 연락하여 교환 날짜와 시간을 조정합니다.
3. 서비스 일정 예약 - Elo는 합의된 시간에 고객 사이트에 기술자를 파견합니다.
4. 장치 교체 - 기술자가 결함이 있는 장치를 교체하고 고객 사이트에서 제거합니다.

RMA 제출 및 OSE 요청

• 서비스 및 수리 포털을 방문해 주시기 바랍니다: https://portal.elotouch.com/ 

현장 교환 구매

• 현장 교환 보장은 미국 본토의 대형 형식 장치에 대해 무료입니다. 대형 형식 장치에 대한 연장 보장은 Elo 장치가 판매되는 곳에서 구매할 수 있습니다. 다른 제품에 대한 보장은 요청 시 제공될 수 있습니다. 자세한 내용은 귀하의 Elo 영업 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다: https://www.elotouch.com/how-to-buy