운영 체제 업데이트 후 터치스크린 반응 없음 문제 해결
대상: 일반 / Elo 고객, IT 지원 및 시스템 통합자
문서 유형: 문제 해결 및 업그레이드 후 복구 가이드
Elo 터치스크린이 운영 체제 업그레이드(예: Windows 7에서 Windows 10으로 마이그레이션 또는 주요 OS 기능 업데이트 적용) 후 완전히 반응하지 않거나 데드 존이 발생하는 경우, 아래의 주요 원인 문제 해결 단계를 따르십시오.
1단계: 스티커, 자산 태그 또는 표면 장애물 확인
⚠️ 가장 일반적인 원인: 표면 오염물 및 라벨
OS 새로 고침 후 IT 부서는 종종 디스플레이 유리의 외부 검은색 테두리 주변에 자산 태그, 재고 바코드 또는 검사 스티커를 부착합니다. 터치 유리에 접착되거나 접촉해서는 안 되는 것은 아무것도 없습니다—검은색 테두리 주변도 포함됩니다.
Projected Capacitive (PCAP) 및 Surface Acoustic Wave (SAW) 화면에서는 물리적 라벨, 테이프, 접착제 잔여물 또는 플라스틱 보호 운송 필름이 지속적인 용량/음향 간섭을 발생시켜 컨트롤러가 잠기거나 데드 존을 유발합니다.
- 모든 라벨 제거: 유리의 전체 표면과 가장자리에서 모든 자산 스티커, 바코드 태그, 테이프, 포스트잇 및 임시 보호 필름을 벗겨내십시오.
- 유리 청소: 표면의 남은 접착제 잔여물을 일반 스크린 클리너 또는 50/50 이소프로필 알코올 솔루션으로 청소하십시오.
- 하드 전원 사이클 수행: 터치 컨트롤러의 기본 캡장 비율 보정이 완전히 방전되고 재설정될 수 있도록 30초 동안 AC 전원 케이블을 벽 콘센트에서 분리한 다음, 전원을 다시 연결하고 테스트하십시오.
참조 문서: 스크린의 일부 또는 전체에서 터치가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
2단계: 캐시된 레거시 드라이버 지우기 및 드라이버 충돌 해결
OS 업그레이드 중(특히 Windows 7에서 Windows 10/11로), Windows는 DriverStore 리포지토리에 레거시 Elo 커널 드라이버를 보관할 수 있습니다. 이 캐시된 상태는 터치 입력을 비활성화하고 "Elo 드라이버가 이미 존재합니다. 제거하십시오."와 같은 오류 메시지로 드라이버 설치를 차단할 수 있습니다:
"Elo 터치 드라이버가 이미 존재합니다. 제거하십시오."
드라이버 충돌을 해결하기 위해 유령 Elo 바이너리 및 INF 레지스트리 레코드의 완전한 수동 정리를 실행하십시오:
추가 드라이버 정리 리소스
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