Elo 고객 지원 센터에 제품 품질 문제 보고하는 방법
대상: 일반 / Elo 고객, 파트너 및 통합업체
기사 유형: 지원 절차 및 품질 에스컬레이션
Elo는 최고 수준의 하드웨어 안정성 및 성능을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Elo 제품에서 잠재적인 품질, 제조 또는 하드웨어 안정성 문제를 겪으신 경우, 아래 프로세스를 따라 저희 품질 엔지니어링 팀에 공식 보고서를 제출해 주시기 바랍니다.
품질 문제 제출하기
- Elo 고객 지원 센터 제출 포털로 이동하십시오:
https://contactus.elotouch.com/customercare - 온라인 Intake 양식을 작성하고 영향을 받은 하드웨어에 대한 상세 정보를 제공하십시오(부품 번호, 일련 번호, 펌웨어 버전 및 작동 환경 포함).
- 증상 또는 고장 모드를 가능한 한 자세히 설명하십시오. 오류 로그, 사진 또는 비디오 캡처를 제공하면 조사를 신속하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
검토 및 후속 프로세스
제출이 완료되면 귀하의 보고서는 Elo의 고객 품질 검토 (CQR) 팀에 직접 전달됩니다. 품질 엔지니어가 데이터를 평가하고 조사를 시작하며 조사 결과, 권장 사항 또는 해결 단계를 직접 연락드립니다.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article