Problemen met onresponsieve touchscreen na een update van het besturingssysteem oplossen

Doelgroep: Publiek / Elo-klanten, IT-ondersteuning & systeemintegrators

Artikeltype: Probleemoplossing & herstelgids na upgrade

Als uw Elo-touchscreen helemaal onresponsief wordt of dode zones vertoont na een upgrade van het besturingssysteem (zoals de migratie van Windows 7 naar Windows 10 of het toepassen van belangrijke OS-functie-updates), volg dan de belangrijkste stappen voor probleemoplossing hieronder.

Stap 1: Controleer op stickers, activaatlabels of obstructies op het oppervlak

Bij Projected Capacitive (PCAP) en Surface Acoustic Wave (SAW) schermen veroorzaken fysieke labels, tape, lijmresten of plastic beschermfilms constante capaciteits-/akoestische interferentie, waardoor de controller wordt vergrendeld of dode zones ontstaan.

1. Verwijder alle labels: Verwijder alle activaatstickers, barcode-tags, tape, plakkerige notities en tijdelijke beschermfilms van het gehele oppervlak en de rand van het glas.
2. Reinig het glas: Verwijder eventuele resterende lijmresten met een standaard schoonmaakmiddel voor schermen of een 50/50-isopropylalcoholoplossing.
3. Voer een harde stroomcyclus uit: Koppel de AC-stroomkabel los van het wandcontactdoos gedurende 30 seconden om de capacitieve basiscalibratie van de touchcontroller volledig te laten ontladen en resetten, sluit vervolgens de stroom weer aan en test.

Referentie-artikel: Waarom werkt de aanraakfunctionaliteit niet op delen van mijn scherm of helemaal niet?

Stap 2: Wis gecachte legacy-stuurprogramma's & los stuurprogramma-conflicten op

Tijdens OS-upgrades (met name van Windows 7 naar Windows 10/11) kan Windows legacy Elo kernel-stuurprogramma's behouden in de DriverStore-repository. Deze gecachte status kan aanraakinvoer uitschakelen en nieuwe stuurprogramma-installaties blokkeren met foutmeldingen zoals:

"Er bestaat al een Elo Touch-stuurprogramma, verwijder dit alstublieft."

Om stuurprogrammaconflikten op te lossen, voert u een volledige handmatige opruiming uit van wees Elo-binaries en INF-registerrecorden:

• Procedure voor handmatige verwijdering van stuurprogramma's in Windows 10
• Na de upgrade van Windows 7 naar Windows 10 kan ik geen nieuw stuurprogramma installeren, zegt dat het Elo-stuurprogramma al bestaat

Aanvullende bronnen voor stuurprogrammacleanup

• Aanvullende handmatige verwijdering van stuurprogramma's voor Windows 10
• Handmatige verwijderingstip voor Elo-stuurprogramma voor hardnekkige verwijderingen
• Kan stuurprogramma niet installeren: Een andere versie van het Elo-stuurprogramma bestaat al op het systeem