Urządzenie Elo z Androidem zawiesza się na logo startowym lub ciągle się restartuje

W tym artykule znajdziesz instrukcje rozwiązywania problemów z urządzeniami Elo z systemem Android — obecnie część Zebra Technologies (takimi jak I-Series, Backpack czy PayPoint), które mają problemy z uruchomieniem.

Możliwe przyczyny

• Uszkodzenie oprogramowania: Często spowodowane przerwanym lub nieudanym zdalnym (OTA) uaktualnieniem systemu operacyjnego.
• Problemy z zasilaniem: Niewystarczające zasilanie z powodu uszkodzonego lub nieodpowiedniego zasilacza.
• Konflikty z urządzeniami peryferyjnymi: Wadliwe podłączone urządzenia USB lub karty SD mogą zatrzymać proces uruchamiania.
• Awaria sprzętowa: Uszkodzenie wewnętrznych podzespołów wymagające naprawy fizycznej.

Kroki rozwiązywania problemu

1. Sprawdź zasilacz: Słaby lub uszkodzony zasilacz może powodować ciągłe restartowanie się urządzenia podczas próby pobrania większej ilości energii w trakcie uruchamiania. Upewnij się, że kabel zasilający jest dobrze podłączony zarówno do urządzenia, jak i do sprawnego gniazdka. Sprawdź, czy używasz oryginalnego zasilacza Elo OEM o odpowiednim napięciu i natężeniu. Przetestuj urządzenie z innym, sprawnym zasilaczem, aby wykluczyć awarię zasilacza.
2. Odłącz urządzenia peryferyjne: Wadliwe urządzenie peryferyjne lub uszkodzony nośnik pamięci mogą zakłócić działanie bootloadera Androida. Odłącz wszystkie podłączone urządzenia (np. skanery kodów kreskowych USB, drukarki paragonów, pendrive'y, karty SD) i uruchom urządzenie ponownie. Jeśli uruchomi się poprawnie, podłączaj urządzenia po kolei, aby znaleźć to, które powoduje problem.
3. Wykonaj twardy restart zasilania: Całkowicie odłącz urządzenie od zasilania. Odczekaj co najmniej 60 sekund, aby kondensatory wewnętrzne mogły się całkowicie rozładować. Podłącz zasilanie ponownie i spróbuj włączyć urządzenie.

4. Wykonaj sprzętowy reset do ustawień fabrycznych (Android System Recovery):
   1. Odłącz zasilanie od urządzenia.
   2. Przytrzymaj przycisk HOME i podłącz ponownie zasilanie.
   3. Kontynuuj przytrzymywanie przycisku HOME, aż pojawi się menu Android System Recovery.
   4. Naciśnij przycisk HOME, aby przejść do opcji "wipe data/factory reset".
   5. Naciśnij przycisk POWER, aby ją wybrać.
   6. Naciśnij przycisk HOME, aż zostanie zaznaczona opcja "YES - delete all user data".
   7. Naciśnij przycisk POWER, aby potwierdzić wybór.
   8. Po zakończeniu czyszczenia danych naciśnij przycisk POWER, aby wybrać "reboot system now".
5. Zgłoś urządzenie do naprawy (RMA): Jeśli nie można wejść do menu Android Recovery lub reset do ustawień fabrycznych nie rozwiązuje problemu z restartami, prawdopodobnie doszło do poważnej awarii sprzętowej. Urządzenie należy zgłosić do zespołu RMA: (Return Merchandise Authorization).