Jak złożyć wniosek o zezwolenie na zwrot materiałów (RMA) w celu naprawy produktu
Ten artykuł wyjaśnia pełen proces składania wniosku o zezwolenie na zwrot materiałów (RMA) od Elo — teraz część Zebra Technologies w celu naprawy produktu.
Przed rozpoczęciem: Proszę przygotować następujące informacje:
- Numer seryjny urządzenia Elo.
- Karta kredytowa na naprawy nieobjęte gwarancją (otrzymasz informację o stałej opłacie).
- Adres do zwrotu, na który należy wysłać naprawione urządzenie.
- Numer zamówienia (PO) lub numer referencyjny (możesz użyć swojego imienia, jeśli nie jest wymagany numer PO).
Sekcja 1: Utwórz konto Elo RMA
Informacja o tworzeniu konta: Jeśli napotkasz jakiekolwiek błędy lub trudności podczas zakładania swojego konta, proszę zapoznać się z szczegółowymi krokami rozwiązywania problemów w Sekcji 3: Rozwiązywanie problemów na końcu tego artykułu.
- Aby rozpocząć, utwórz konto w oficjalnym portalu RMA. Przejdź do: https://rma.elotouch.com/ i kliknij „Zarejestruj się/Zaloguj się”.
- Dla nowej rejestracji kliknij „Zarejestruj się teraz”.
- Wprowadź swój „Adres e-mail” i kliknij „Wyślij kod weryfikacyjny”. Nie wprowadzaj informacji o haśle, dopóki nie zweryfikujesz swojego kodu.
- Otrzymasz e-mail o tytule „Elo Touch Solutions Inc - B2C kod weryfikacyjny konta e-mail” zawierający twój kod.
- Wprowadź swój „Kod Weryfikacyjny” i kliknij „Zweryfikuj kod”.
- Pojawi się komunikat potwierdzający: „Adres e-mail zweryfikowany. Możesz teraz kontynuować,” Kiedy zobaczysz ten komunikat, wprowadź i potwierdź swoje nowe hasło, podaj Nazwę wyświetlaną i kliknij „Utwórz.”
- Po pomyślnym utworzeniu konta zostaniesz przekierowany do głównego portalu. Kliknij przycisk "Utwórz RMA", aby rozpocząć nowe zgłoszenie.
Sekcja 2: Tworzenie i składanie RMA
Ważne: Wszystkie wnioski RMA muszą być składane przez portal online. Nie kontaktuj się z usługami RMA ani wsparciem technicznym, aby ręcznie wygenerować RMA.
- Wybierz swoją region i kraj, a następnie wprowadź numery seryjne produktu(ów). Sprawdź wszystkie numery seryjne pod kątem dokładności.
- Uzupełnij szczegóły zwrotu. W przypadku powodu zwrotu wybierz Uszkodzenie fizyczne, jeśli występuje jakiekolwiek uszkodzenie. Sprawdź Status gwarancji i kliknij Utwórz RMA dla 1 produktu.
- Wprowadź Adres wysyłki, na który zostanie odesłane naprawione urządzenie.
- Podaj szczegółowy Powód naprawy (do 100 znaków) i kliknij Kontynuuj.
- Gdy pojawi się monit, sprawdź adres wysyłki i upewnij się, że jest poprawny. Jeśli jest poprawny, kliknij przycisk Zweryfikuj.
-
Monit o konfigurację Android: Jeśli przesyłasz urządzenie z Androidem, zostaniesz poproszony o wprowadzenie dodatkowych informacji o konfiguracji:
- Wybierz swoją Wersję Android, Wersję wydania produkcji (MR) i podaj wszelkie odpowiednie Uwagi dotyczące konfiguracji.
- Uwaga: Jeśli nic nie zostanie wybrane, wersje domyślne będą ustawione na ustawienia fabryczne. Jeśli ten krok nie dotyczy twojego produktu, po prostu kliknij przycisk Kontynuuj, aby przejść dalej.
- Starannie sprawdź wszystkie informacje i kliknij przycisk Potwierdź, jeśli wszystko jest poprawne.
- Prześlij wszelkie zdjęcia sprzętu, które mogą być pomocne dla zespołu naprawczego, a następnie kliknij Kontynuuj.
- Zaznacz pola, aby zgodzić się zarówno na Ogólne warunki i zasady, jak i na Opłatę za brak problemu (NTF), a następnie kliknij Zgadzam się i kontynuuj.
- Po zakończeniu przesyłki, wysłany zostanie e-mail potwierdzający z instrukcją pakowania do zwrotu. Kliknij Drukuj instrukcje zwrotu, aby wydrukować wszystkie niezbędne dokumenty do wysyłki. Otrzymasz również podsumowanie RMA w e-mailu od noreply@elotouch.com z szczegółami RMA.
-
Urządzenia poza gwarancją: Jeśli twoje urządzenie jest poza gwarancją, zostaniesz przekierowany do złożenia płatności za pośrednictwem PayPal. Kwota wyświetlona jest przed opodatkowaniem; ostateczne fakturowanie uwzględni odpowiednią stawkę podatkową regionalną. Opłaty są przetwarzane, gdy naprawione urządzenie zostanie wysłane z powrotem do Ciebie.
-
Możesz sprawdzić status swojego RMA, odwiedzając: http://rma.elotouch.com/RMAStatus
Sekcja 3: Rozwiązywanie problemów
-
„Reklamacja weryfikacji kontroli nie została zweryfikowana”: Ten błąd wskazuje, że proces rejestracji został przeprowadzony w niewłaściwej kolejności. Proszę ponownie uruchomić proces tworzenia konta, upewniając się, że klikniesz „Zweryfikuj kod” przed utworzeniem hasła.
-
Błędy akceptacji hasła: Jeśli widzisz błędy dotyczące siły hasła, proszę utworzyć silniejsze hasło, które spełnia określone kryteria.
-
Błąd dopasowania hasła: Upewnij się, że twoje pola „Hasło” i „Potwierdź nowe hasło” zgadzają się dokładnie.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article