Este artigo inclui informações sobre o Programa de Troca no Local (OSE) da IDS.

A Elo oferece uma garantia opcional de Troca no Local para cobri-lo no caso de seu dispositivo precisar de serviço. Tudo o que você precisa fazer é enviar uma solicitação de Autorização de Retorno de Material (RMA) através do portal online da Elo e nós cuidamos do resto. Nossos técnicos irão até o seu local, substituirão a unidade defeituosa e agendarão a coleta e remoção para que você possa voltar a funcionar em pouco tempo.


1 A Troca no Local é gratuita para Sinalização de Grande Formato nos EUA Continental como parte da garantia padrão de três anos. O tempo médio de resposta é de três dias úteis. A cobertura estendida de Troca no Local pode ser adquirida para Sinalização de Grande Formato dentro dos EUA Continental. As condições da garantia padrão da IDS se aplicam.

Como Funciona o OSE

1. Solicitar RMA - Solicite uma substituição OSE enviando uma Autorização de Material Retornado (RMA).
2. RMA Avaliado - Uma vez que a solicitação é verificada e um número de RMA é emitido, um representante da Elo entra em contato com o cliente para agendar a data e hora da troca.
3. Serviço Agendado - A Elo despacha um técnico para o local do cliente na data e hora combinadas.
4. Unidade Substituída - O técnico substitui a unidade defeituosa e a remove do local do cliente.

Enviar um RMA e Solicitar OSE

• Visite nosso Portal de Serviços e Reparos: https://portal.elotouch.com/ 

Comprando Troca no Local

• A cobertura de Troca no Local é gratuita para Dispositivos de Grande Formato nos EUA Continental. A cobertura estendida para Dispositivos de Grande Formato está disponível para compra onde os Dispositivos Elo são vendidos. A cobertura para outros produtos pode estar disponível mediante solicitação. Entre em contato com seu Representante de Vendas da Elo para mais informações: https://www.elotouch.com/how-to-buy