Como Relatar uma Preocupação com a Qualidade do Produto ao Elo Customer Care

Público: Público / Clientes, Parceiros e Integradores da Elo

Tipo de Artigo: Procedimento de Suporte e Escalonamento de Qualidade

A Elo está comprometida em oferecer o mais alto nível de confiabilidade e desempenho de hardware. Se você encontrar um possível problema de qualidade, fabricação ou confiabilidade de hardware com um produto Elo, siga o processo abaixo para enviar um relatório formal diretamente à nossa equipe de engenharia de qualidade.

Como Submeter uma Preocupação de Qualidade

1. Vá até o portal de submissão oficial do Elo Customer Care:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Preencha o formulário de intake online, fornecendo informações detalhadas sobre o hardware afetado (incluindo números de peça, números de série, versões de firmware e ambiente operacional).
3. Descreva o sintoma ou modo de falha da maneira mais detalhada possível. Fornecer logs de erro, fotos ou vídeos ajudará a acelerar a investigação.

Processo de Revisão & Acompanhamento

Uma vez submetido, seu relatório é encaminhado diretamente para a equipe de Revisão de Qualidade do Cliente (CQR) da Elo. Um engenheiro de qualidade avaliará os dados, iniciará uma investigação e entrará em contato diretamente com você com as descobertas, recomendações ou etapas de resolução.