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Este artigo fornece informações sobre a incapacidade do Elo IDS 04/54 de se conectar ao EloView e como corrigir.

Visão Geral do Problema

Alguns dispositivos IDS 04/54 podem enfrentar falhas de conexão ao tentar se conectar ao EloView. Esse problema está relacionado à autenticação de certificado e compatibilidade de firmware.

Produtos Afetados

• Modelo: IDS 04/54: Displays IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Versões de Firmware Afetadas: Todas as versões abaixo de P0.77

Sintomas

• Dispositivo IDS04/54 falha ao estabelecer conexão com o EloView
• Incapaz de acessar recursos em nuvem ou gerenciamento remoto
• Erros de conexão ao tentar vincular o dispositivo à plataforma EloView

Causa Raiz

A falha de conexão ocorre devido a alterações na autenticação de certificado implementadas pela equipe de nuvem da Elo:

• Versões de firmware abaixo de P0.63: Essas versões não suportam certificados X.509 e dependem de um fluxo de certificado embutido que contém uma string de URL incorreta, impedindo a conexão bem-sucedida.
• Versão de firmware P0.63: Esta versão inclui suporte para certificados X.509, mas pode falhar se o certificado X.509 tiver expirado (os certificados expiram um ano após a primeira conexão com o EloView).

Avaliação de Risco

Nota: O certificado embutido permanece válido até 2049.

Solução: Atualizar para o Firmware P0.77

A versão de firmware P0.77 resolve todos os problemas de conexão ao:

1. Adicionar validação de certificado X.509 e fluxo de substituição para garantir que os certificados permaneçam válidos
2. Corrigir o erro da string de URL no fluxo de certificado embutido
3. Baixar o Firmware P0.77 do Site de Suporte Elo

Métodos de Atualização

Método 1: Atualização de Firmware via USB (Recomendado se não conseguir conectar)

Use este método se o seu dispositivo não puder se conectar atualmente ao EloView.

1. Baixar o firmware versão P0.77
2. Copiar o arquivo de firmware para um pen drive USB formatado em FAT32 com menos de 32GB
3. Seguir o procedimento de atualização via USB descrito abaixo e também encontrado no Manual do Usuário (Página 16)

4. Aguarde a conclusão da atualização e o reinício do dispositivo
5. Tente se conectar ao EloView

Método 2: Atualização OTA via Site do ELO View

Use este método se o seu dispositivo ainda puder se conectar ao ELO View.

1. Acesse o site do EloView
2. Navegue até as configurações do seu dispositivo IDSX4
3. Siga as instruções de atualização over-the-air (OTA) abaixo e que também estão no Guia IDS IoT (Páginas 26-28)
4. Selecione a versão de firmware P0.77 ou superior
5. Inicie a atualização e aguarde a conclusão

Solução de Problemas Passo a Passo

1. Verifique sua versão atual de firmware
   • Acesse as configurações do dispositivo para identificar sua versão atual de firmware
2. Determine o método de atualização
   • Se o firmware estiver abaixo de P0.63 ou a conexão falhar: Use o método de atualização USB
   • Se o firmware for P0.63 e o dispositivo conectar intermitentemente: Use o método de atualização OTA
3. Realize a atualização do firmware
   • Siga o método apropriado acima para atualizar para P0.77
4. Verifique a conexão
   • Após a atualização, teste a conexão com o EloView
   • Confirme que todos os recursos em nuvem estão acessíveis

Suporte Adicional

Se você continuar a ter problemas de conexão após atualizar para o firmware P0.77 ou superior, entre em contato com Suporte Técnico Elo com as seguintes informações:

• Modelo(s) do dispositivo IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Número de série do dispositivo
• Versão atual do firmware
• Mensagens de erro ou sintomas observados
• Método de atualização tentado

Última Atualização: Novembro de 2025
Aplica-se a: Modelos IDS04/54 com firmware abaixo de P0.77