Устранение неполадок с неработающим или отключённым сенсорным экраном Windows 11
Аудитория: Общественность / Клиенты Elo, IT-администраторы, Техническая поддержка и Интеграторы
Тип статьи: Устранение неполадок после обновления и руководство по восстановлению аппаратного обеспечения ОС
Эта статья содержит шаги по устранению неполадок для ситуаций, когда сенсорный экран Elo перестаёт реагировать или не фиксирует ввод касанием после обновления компьютера хоста с Windows 10 на Windows 11.
Если функция касания работала нормально до обновления Windows 11, проверьте состояния физического подключенного устройства и диспетчера устройств ниже, прежде чем переустанавливать программное обеспечение драйвера или заменять аппаратные средства.
Шаг 1: Проверьте наличие наклеек, бирок на оборудование или препятствий на поверхности
⚠️ Критично для дисплеев IntelliTouch® (SAW) и PCAP:
Во время обновления системы техники или IT-отделы часто размещают наклейки по техническому обслуживанию, штрих-коды на оборудование или сервисные заметки вдоль рамки монитора. На дисплеях IntelliTouch сSurface Acoustic Wave (SAW) и TouchPro® PCAP ничто не должно соприкасаться с стеклянной поверхностью или чёрной рамкой. Предметы, соприкасающиеся со стеклом, постоянно поглощают акустическую энергию или искажают ёмкостные базовые линии, что приводит к полной блокировке касания или локализованным "мертвым" зонам.
- Удалите все предметы с поверхности: Снимите все бирки на оборудование, штрих-коды, ленты, наклейки и защитные упаковочные пленки со всей поверхности и внешней рамки стекла.
- Очистите остатки клея: Очистите дисплей обычным стеклоочистителем или раствором изопропилового спирта 50/50, чтобы удалить липкие остатки.
- Жесткий сброс питания (30 секунд): Полностью отключите сетевой шнур питания от монитора Elo или терминала на 30 секунд, чтобы позволить базовой акустической/емкостной калибровке контроллера полностью разрядиться.
- Переподключите и перезагрузите: Подключите шнур питания, дайте дисплею и компьютеру перезагрузиться нормально и протестируйте работу касания.
Справочная статья: Почему touch не работает на части экрана или вообще не работает?
Шаг 2: Проверьте состояние устройства HID в диспетчере устройств Windows
Во время обновления функций Windows 11 стек драйверов HID-совместимого сенсорного экрана может быть отключен или переведён в режим приостановленного питания системой.
-
Откройте Диспетчер устройств: Введите Диспетчер устройств в строке поиска панели задач Windows 11, затем запустите панель управления диспетчером устройств:
-
Найдите HID сенсорный экран: Разверните категорию Устройства человеко-машинного интерфейса, затем найдите и выберите HID-совместимый сенсорный экран:
-
Включите устройство (если оно отключено): Если сенсорное устройство отображает иконку отключенного с нижней стрелкой, щелкните Действие на верхней панели инструментов (или щелкните правой кнопкой мыши на элементе) и выберите Включить устройство:
-
Проверьте рабочий статус: Щелкните правой кнопкой мыши на HID-совместимом сенсорном экране и выберите Свойства. В разделе Статус устройства подтвердите, что Windows сообщает: "Это устройство работает правильно."
Шаг 3: Физическая диагностика USB-кабелей и контроллера
Если устройство включено в диспетчере устройств, но ввод касания не фиксируется:
- Переподключите кабель USB Touch: Отключите и прочно переподключите кабель USB (или кабель USB-C к USB-C) непосредственно между дисплеем и хостом Windows 11.
- Обходите хабы и док-станции: Подключите USB-кабель прямо в интегрированный USB-порт материнской платы (избегая пассивных внешних USB-хабов или несуществующих расширителей).
- Перезагрузите систему: Перезапустите Windows 11, чтобы позволить драйверу класса HID переклассифицировать дескрипторы конечных точек.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article