Ürün Onarımı için Geri Malzeme Yetkilendirmesi (RMA) Talep Etme

Bu makale, Elo'dan, artık Zebra Technologies'in bir parçası olan, ürün onarımları için Geri Malzeme Yetkilendirmesi (RMA) talep etme sürecini açıklar.

Bölüm 1: Elo RMA Hesabı Oluşturma

1. Öncelikle, resmi RMA portalında bir hesap oluşturun. Şuraya gidin: https://rma.elotouch.com/ ve “Kaydol/Giriş Yap” butonuna tıklayın.
   
2. Yeni bir kayıt için “Şimdi Kaydol” butonuna tıklayın.
   
3. “Email Adresi”nizi girin ve “Doğrulama Kodu Gönder” butonuna tıklayın. Kodunuzu doğrulayamadan şifre bilgilerini girmeyin.
   
4. “Elo Touch Solutions Inc - B2C hesap e-posta doğrulama kodu” başlıklı bir e-posta alacaksınız.
   
5. “Doğrulama Kodu”nuzu girin ve “Kodu Doğrula” butonuna tıklayın.
   
6. “E-posta adresi doğrulandı. Şimdi devam edebilirsiniz,” şeklinde bir onay mesajı görünecektir. Bunu gördüğünüzde yeni şifrenizi girin ve onaylayın, bir Gösterim Adı belirleyin ve “Oluştur” butonuna tıklayın.
   
7. Hesap başarıyla oluşturulduktan sonra, ana porta yönlendirileceksiniz. Yeni bir talepte bulunmak için "Bir RMA Oluştur" butonuna tıklayın.
   

Bölüm 2: RMA Oluşturma ve Gönderme

1. Bölgenizi ve Ülkenizi seçin, ardından ürünün seri numarasını(lar)ını girin. Tüm seri numaralarının doğruluğunu kontrol edin.
   
2. İade detaylarını tamamlayın. İade Nedeni olarak, herhangi bir hasar varsa Fiziksel Hasar seçeneğini seçin. Garanti Durumunu gözden geçirin ve 1 ürün için RMA Oluştur butonuna tıklayın.
   
3. Onarılan birimin döneceği Gönderim Adresini girin.
   
4. Detaylı bir Onarım Nedeni (en fazla 100 karakter) sağlayın ve Devam butonuna tıklayın.
   
5. İstendiğinde, gönderim adresini kontrol edin ve doğruluğunu teyit edin. Doğruysa, Doğrula butonuna tıklayın.
   

6. Android Yapılandırma İsteği: Eğer bir Android cihazı gönderiyorsanız, ilave yapılandırma bilgilerini girmeniz istenecektir:

   • Seçiminizi yapın: Android Sürümünü, İmalat Sürümü (MR) ve herhangi bir geçerli Yapılandırma Notunu ekleyin.
   • Not: Hiçbir şey seçilmezse, sürümler fabrika ayarlarına dönecektir. Bu adım ürününüze uygulanmıyorsa, devam etmek için Devam butonuna tıklayın.

   

7. Tüm bilgileri dikkatlice gözden geçirin ve her şey doğruysa Onayla butonuna tıklayın.
   
8. Onarım ekibine yardımcı olabilecek herhangi bir donanım fotoğrafını yükleyin ve ardından Devam butonuna tıklayın.
   
9. Her iki Şartlar ve Koşullar ve Bulunamadı (NTF) Ücreti için kutuları işaretleyin, ardından Kabul Et ve Devam Et butonuna tıklayın.
   
10. Gönderim tamamlandıktan sonra, geri paketleme talimatları içeren bir onay e-postası gönderilecektir. Tüm gerekli gönderim belgelerini yazdırmak için İade Talimatlarını Yazdır butonuna tıklayın. Ayrıca noreply@elotouch.com adresinden RMA ile ilgili ayrıntıları içeren bir RMA özet e-postası alacaksınız.
    
11. Garanti Dışı Üniteler: Cihazınız garanti dışındaysa, ödemenizi PayPal aracılığıyla gerçekleştirmeniz yönünde yönlendirileceksiniz. Gözükene toplam vergi öncesidir; nihai faturalama, geçerli yerel verginizi içerecektir. Ücretler, onarılan birim size gönderildiğinde işlenir.
    

12. RMA'nızın durumunu kontrol etmek için burayı ziyaret edebilirsiniz: http://rma.elotouch.com/RMAStatus

    

Bölüm 3: Sorun Giderme

1. "Doğrulama kontrolü için talepler doğrulanmadı": Bu hata, kayıt sürecinin yanlış sırayla yapıldığını gösterir. Lütfen hesap oluşturma sürecini yeniden başlatın ve şifre oluşturmadan önce “Kodu Doğrula” butonuna tıkladığınızdan emin olun.
   
2. Şifre Kabul Hataları: Şifre gücü ile ilgili hatalar görürseniz, lütfen belirtilen kriterlere uygun daha güçlü bir şifre oluşturun.
   
3. Şifre Eşleşme Hatası: “Şifreniz” ve “Yeni Şifreyi Onayla” alanlarınızın tam olarak eşleştiğinden emin olun.