EloView uygulaması ve içerik dağıtım hatalarını giderme.
Kapsam: EloView yönetimindeki Android cihazlar | Son güncelleme: 11 Kasım 2026
Bu hata ayıklama kılavuzunu, bir uygulama veya diğer içerikler EloView cihazınızda indirilemiyorsa, yüklenemiyorsa veya oynatılamıyorsa kullanın.
⚠️ Başlamadan Önce
- Tam hata mesajını, kodunu, içerik adını ve hatanın gerçekleştiği tam zamanı not alın.
- Cihazın çevrimiçi olduğundan ve hedef içeriğin doğru bir şekilde atanmış olduğundan emin olun.
- Bir program kullanıyorsanız, cihazın yerel sistem saatini, saat dilimi ayarlarını ve aktif program penceresini doğrulayın.
- Not: İndirme, kurulum ve oynatma ayrı adımlardır. Başarılı bir indirme, bir uygulamanın yüklendiğini veya başarıyla başlatıldığını garanti etmez. Cihaz, içerik sürümü ve program ile ilgili en son olayları her zaman kontrol edin.
Sonraki Adımı Seçin
Ekranınızda veya portalda gördüklerinizi belirleyin ve aşağıdaki başlangıç bağlantısını kullanın:
| Gördüğünüz | Buradan Başlayın |
|---|---|
| İndirme beklemede, duraklatılmış veya başarısız | Bağlantıyı, mevcut depolama alanını kontrol edin ve içeriğin hâlâ mevcut olduğunu doğrulayın. İndirme ve yükleme kodlarına bakın. |
| APK indirildi ancak yüklenemiyor | APK dosyasını, mevcut depolama alanını ve uyumluluğu kontrol edin. Uygulama yükleme hatalarına bakın. |
| İçerik yüklendi ancak oynatılmıyor | Aktif programı, uygulama izin listesini, içerik formatını ve başlatma mesajlarını kontrol edin. a. |
| Bir web sitesi yüklenmiyor | Şunu kontrol edin: Web sitesi ve WebView hataları. |
| Mesaj boş, belirsiz veya null gösteriyor | Yüksek kaliteli bir ekran görüntüsü alın ve eğer bu kılavuzdaki hata ayıklama adımları sorunu çözmezse Elo Destek ile iletişime geçin. |
Kodları Nasıl Okursunuz
Kodların anlamı hangi yerde göründüğüne bağlı olarak çok değişkenlik gösterir. Aynı numara, yazılım paketi içerisindeki farklı bölümler tarafından kullanılabilir. Her zaman tam hata mesajını ve içerik türünü sayısal kod ile birlikte kullanın. Kodlar ve ayarlar cihaza göre ve yazılım sürümüne göre değişkenlik gösterebilir.
Örnek: Kod -1005 dosya durumunda geçersiz bir ZIP'i, ya da SSL_ERROR_CODE ile gösterildiğinde bir sertifika doğrulama problemine işaret edebilir. Kod -1000 geçersiz bir indirme URL'si veya geçersiz bir içerik anlamına gelebilir, eğer CONTENT_NOT_VALID ile gösteriliyorsa. Mesaj ve sayısal kod arasında bir uyumsuzluk varsa, her iki değeri Elo Destek'e sağlayın.
İndirme ve Yükleme Kodları
EloView bir dosya veya içerik durumu rapor ettiğinde bu girişleri kullanın. Önerilen nedenler, hata ayıklama için başlangıç noktalarıdır; kod tek başına kesin kök nedeni belirlemeyebilir.
💡 Renk Kodlama Kılavuzu: Yeşil durumlar başarılı işlemleri gösterir. Kırmızı durumlar kritik hataları, güvenlik engellerini veya anlık olarak harekete geçirme gerektiren imza uyumsuzluklarını vurgular. Standart gri/siyah durumlar bekleyen, duraklatılan veya standart ağ davranışlarını gösterir.
| Kod ve Mesaj | Anlamı | Ne Yapmalı |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Cihaz kullanışlı bir indirme URL'si almadı. | İçeriğin mevcut olduğunu ve doğru bir şekilde atandığını doğrulayın. Yeniden dağıtımı deneyin. Eğer sorun devam ederse, Elo Destek ile iletişime geçin. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | İçerik başarılı bir şekilde indirilemedi. | Cihaz bağlantısını, ağ erişimini ve boş sistem depolamasını kontrol edin. İstikrarlı bir bağlantı sağlandıktan sonra yeniden dağıtımı deneyin. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | İndirilen dosya beklenen kriptografik hash ile eşleşmiyor. | İndirmeyi yeniden deneyin. Eğer devam ederse, içerik sahibi ile iletişime geçerek orijinal dosyayı doğrulamalarını ve doğru bir kopya yüklemelerini isteyin. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | Yeni APK imzası gerekli veya hâlihazırda yüklü imza ile uyumsuz. | Yüklenen uygulama ve hedef cihaz için doğru kimlik bilgileriyle imzalanmış güncellenmiş bir APK talep edin. |
| -1004 INVALID_APK | Uygulama yükleme paketi (APK) reddedildi. | Geliştiriciden veya sağlayıcıdan dosyanın tamamlanmış, geçerli bir APK olduğundan emin olmasını isteyin ve cihaz mimarisi ile uyumlu olduğundan doğrulatın. Uygulama yükleme hatalarına bakın. |
| -1005 INVALID_ZIP | Sıkıştırılmış ZIP dosyası başarıyla çıkartılamadı. | İçerik sahibinden test etmelerini, arşivi yerel olarak yeniden oluşturmalarını ve yeni arşiv dosyasını yüklemelerini isteyin. |
| -1006 INVALID_WEB | İndirilen web dağıtım içeriği geçersiz. | İçerik sahibinden web paketi içeriklerini, başlangıç sayfası indeksini ve gerekli varlıkları doğrulamasını isteyin. |
| -1007 EMPTY_ZIP | ZIP arşivi kullanılabilir veya tanınabilir bir içerik içermiyor. | Tüm hedef dosyaların başarılı bir şekilde paketlenip paketlenmediğini kontrol edin ve düzeltilmiş bir arşiv yükleyin. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Medya dosyası türü geçersiz veya tamamen desteklenmiyor. | Dosya formatını cihazın resmi desteklediği içerik türleriyle kontrol edin. Not: Dosya uzantısının değiştirilmesi fiziksel dosya kaplamasını dönüştürmez. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Video dosyası geçersiz veya desteklenmiyor. | Videonun, hedef donanım için doğru şekilde kodlanmış bir MP4 olduğundan emin olun. Aktif codec, çözünürlük ve genel dosya bütünlüğünü içerik oluşturucusu ile kontrol edin. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | APK'nın imzası doğrulanamadı. | Uygulama sağlayıcısından paket imzası güvenlik yapılandırmasını ve yüklü uygulama ile uyumluluğunu kontrol etmelerini isteyin. |
.mp4 kapsayıcı veya desteklenen bir dosya uzantısı, eğer codec gereksinimleri karşılanmazsa, içerideki encoded akışın oynatılacağı garantisini vermez.İlerleme ve Planlanan İçerik
İndirme ve Yükleme İlerleme
| Kod ve Durum | Anlamı | Ne Yapmalı |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Dosya indirme başarıyla tamamlandı. | Cihaz uygulama yüklemesini ve oynatmayı kontrol edin. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | Uygulama yüklemesi tamamlandı. | Beklenen sürümün doğru bir şekilde açıldığını ve oynatıldığını doğrulayın. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | İndirme şu anda duraklatılmış durumda. | Ağ bağlantısını ve cihaza ait boş depolama alanını kontrol edin, eğer sürekli duraklatılmış kalıyorsa. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | İndirme henüz başlamadı. | Aktif cihaz bağlantısını, dağıtım atamalarını ve program zamanlamalarını kontrol edin. |
| 1004 DOWNLOADING | İndirme şu anda sıraya alınmış veya aktif olarak devam ediyor. | İndirme ilerlemesini izleyin. Eğer durursa, sistem bağlantı durumunu ve mevcut depolama alanını kontrol edin. |
Program Durumları
| Kod ve Durum | Anlamı | Ne Yapmalı |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Planlanan içerik başarıyla başlatıldı. | Doğru hedef içeriğin cihaz ekranında oynatıldığını doğrulayın. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | İçerik hâlâ indirilmesi veya yüklenmesi gerekiyor. | İlgili dosya indirme durumunu kontrol edin ve tamamlanması için uygun süre tanıyın. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Planlanan içerik başlatılamadı. | Yüklemenin tamamlandığından emin olun ve uygulamanın açılıp açılamadığını kontrol edin. Açılmıyorsa uygulama yaratıcısı veya Elo Destek ile iletişime geçin. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | Uygulamanın oynatılmasına izin verilmiyor. | EloView yöneticinizden hedef paketin sistem uygulama izin listesinde aktif hale getirilmesini isteyin. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Planlanan içerik indirilirken veya yüklenirken başarısız oldu. | İlgili dosya veya yükleme hatasını bulun ve bu kılavuzdaki eşleşen adımları takip edin. |
🕒 Eğer Program Beklenildiği Gibi Davranmıyorsa:
Cihazın sistem tarihini, yerel saatini, saat dilimini, program tarihlerini ve oynatma penceresini doğrulayın. Tüm planlanan içeriğin tamamen indirilip yüklendiğinden emin olun. Uygulamanın, organizasyonunuzun cihaz politikası altında çalışmasına izin verildiğini kontrol edin.
Not: "Beklemede" bir başarı durumu değildir. Eğer geçmiş hem hataları hem de başarıları içeriyorsa, sorunun hâlâ aktif olup olmadığını belirlemek için içerik sürümünü ve programı karşılaştırın.
Web Sitesi ve WebView Hataları
WebView, web sitesi içeriğini cihazda görüntüler. Bir web sayfasını veya onun altındaki kaynakları yüklerken sorunları belirlemek için bu hata kodlarını kullanın. Her zaman düzeltme uygulamadan önce tam ham hata mesajını kontrol edin.
| Kod ve Mesaj | Kontrol Edilecekler |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Web sitesi veya proxy ana bilgisayar adı çözümlenemedi. URL'yi, cihazın ağ bağlantısını, DNS ve proxy ayarlarını kontrol edin. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Web sitesi desteklenmeyen bir kimlik doğrulama yöntemi kullanıyor. Web sitesi yöneticisinden uyumluluğu doğrulamasını isteyin. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | Web sitesi kimlik doğrulaması başarısız oldu. Kimlik bilgilerini, oturum açma gereksinimlerini ve oturum süresini kontrol edin. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | Proxy kimlik doğrulaması başarısız oldu. Yerel ağ yöneticinizden proxy erişimini ve yetkilendirme kimlik bilgilerini doğrulamasını isteyin. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Cihaz sunucuya bağlanamadı. Ağ erişimini kontrol edin ve sunucunun çevrimiçi olup olmadığını doğrulayın. |
| -2007 ERROR_IO | Bir ağ okuma/yazma işlemi başarısız oldu. Kesilmiş fiziksel/kablosuz bağlantıları ve sunucu tarafı hatalarını kontrol edin. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | Bağlantı zaman aşımına uğradı. Ağ istikrarını ve genel web sitesi yanıt sürelerini kontrol edin. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | Sayfa sürekli yönlendiriliyor. Web sitesi yöneticisinden oturum açma yönlendirmelerini, çerezleri ve HTTP yönlendirme kurallarını incelemesini isteyin. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | URL desteklenmeyen bir şema protokolü kullanıyor. Adresi ve yönlendirmeleri kontrol edin. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Güvenli bir bağlantı kurulamıyor. Cihazın sistem saatini, web sitesi SSL sertifikalarını ve ağ TLS gereksinimlerini kontrol edin. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | URL hatalı. Adreste eksik, yazım hatalı veya yanlış karakterler olup olmadığını kontrol edin. |
| -2013 ERROR_FILE | Gerekli bir dosyaya erişilemedi. Dosyanın dizin konumunu ve yerel kullanılabilirliğini kontrol edin. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | İstenilen bir dosya veya varlık kaynağı bulunamadı. İçerik sahibinden göreceli dosya yollarını ve paket içeriklerini doğrulamasını isteyin. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Sayfa yükleme sırasında çok fazla istek gerçekleşti. Web sitesi geliştiricisinden tekrar eden sorguları, varlıkları veya hızlı yeniden yüklemeleri incelemesini isteyin. |
Karşılaşabileceğiniz Diğer Web Mesajları:
- 1 / ERROR_OK: Başarılı bir web içerik durumu. Cihaz ekranınızda doğru web sayfasının görüntülendiğinden emin olun.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Bir web sitesi SSL sertifikası güvenilir olmayabilir, süresi dolmuş, henüz geçerli olmayabilir veya eşleşmeyen bir ana bilgisayar adı için verilmiş olabilir. Cihaz saatini düzeltin veya ağ yöneticinizden sunucu sertifikası hatasını çözmesini isteyin.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: Web içeriği geçerli, desteklenen bir içerik türü olarak tanınmıyor. İçerik sahibinden dosyayı doğrulamasını ve yükleme sırasında doğru içerik türünün seçildiğinden emin olmasını isteyin.
Uygulama Yükleme Hataları
Bir Android sistemi yükleme sonuç mesajı, EloView UI durumundan daha derin ayrıntılar sağlayabilir. Aşağıdaki sonuçlardan herhangi biri cihazınızın tanı kayıtlarında görünüyorsa, aşağıdaki kılavuzu kullanın. Uygulama geliştiriciniz veya Elo Destek, bu sonuçların yorumlanmasında yardımcı olabilir.
| Android Sonucu (Kod) | Anlamı ve Sonraki Adım |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Paket zaten yüklü. Bir güncellemeyi amaçlayıp amaçlamadığınızı doğrulayın. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | APK reddedildi. Uygulama sağlayıcısından doğrulanmış, eksiksiz bir paket alın. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | Kurulum aracı paketin konumunu bulamadı veya kullanamadı. Destekten yükleyicinin girişini kontrol etmesini isteyin. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Cihazda yükleme için yeterli alan bulunmamaktadır. Sadece onaylı kullanılmayan içerikleri kaldırın. Not: Yüklemelerin, APK'nın ham boyutundan daha fazla çalışma alanı gerektirebileceğini unutmayın. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | Güncelleme, yüklü paketle uyumsuz. Sağlayıcıdan imza uyumluluğunu kontrol etmesini isteyin. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | Cihazın Android OS sürümü, bu uygulama için çok eski. Uyumlu bir derleme alın veya bir yazılım/cihaz güncellemesi hakkında tartışın. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | Cihaz SDK'sı, paket yapılandırmasının izin verdiğinden daha yenidir. Geliştiriciden uyumlu bir derleme talep edin. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Uygulamanın yerel derlenmiş ikili dosyaları, cihazın CPU mimarisiyle eşleşmiyor. Hedef cihaz için yapılandırılmış bir derleme alın. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | APK'nın versionCode değeri, cihazda zaten yüklü olan sürümden daha düşüktür. Sağlayıcıdan doğru güncellemeyi alın. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | Yükleme, gerekli bir bölünmüş paketi eksiktir. Desteklenen bir dağıtım formatında eksiksiz uygulama paketini alın. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
İmza sertifikası bilgileri tamamen eksik veya tutarsız. Sağlayıcıdan imzalı paketi doğrulayıp yeniden oluşturmalarını isteyin. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Beklenmeyen bir dahili Android yükleme hatası oluştu. Elo Destek ile tam kayıt detayları ve cihaz özelliklerini paylaşın. |
🔍 Eğer İmza veya Paket Geçerliliği Şüpheli Neden İse:
Uygulama geliştiricinizden, paket adını, imza sertifikasını, versionCode, minimum Android OS gereksinimlerini ve işlemci/mimari desteğini kontrol etmesini isteyin. Yerel olarak bir APK dosyasının adını değiştirmenin geçerli bir paket yapmadığını ve yeni imzalanmış bir APK'nın mevcut bir yükleme ile uyumsuz olabileceğini unutmayın.
Sürekli Hataları Çözme ve Yardım Alma
Bir Kod Eksikse veya Açıklama Yanlış Görünüyorsa
Boş veya null bir kod, dağıtımın başarılı olduğu anlamına gelmez. Tam olay günlüklerinin bir ekran görüntüsünü kaydedin ve niyetlenen uygulamanın gerçekten indirildiğini, yüklendiğini ve başlatıldığını kontrol edin. Eğer bir kod bir imza sorununa işaret ediyorsa ancak cihaz farklı bir sorun bildiriyorsa, her iki mesajı da Elo Destek'e sağlayın. Sadece kod sayısına dayalı olarak sistemde rahatsız edici değişiklikler yapmaktan kaçının.
Örnekler:
- İndirme başarılı, sonra -1010 çıkıyor: Dosya transferi tamamlandı, ancak imza doğrulaması başarısız oldu. Uygulama geliştiricisinden APK'nın mevcut sürümle uyumluluğunu doğrulamasını isteyin.
-
Bir program -97 bildiriyor: Öncelikle planlanan içerik için dosya durumunu kontrol edin. Eğer
-1001gösteriyorsa, planlı açma işlemini hataları gidermeden önce indirme sorununu çözün. - Bir web sitesi -2002 bildiriyor: URL adresini ve ağ adı çözümlemesini (DNS) kontrol edin. Alakasız bir uygulamayı yeniden yüklemek, bir ana bilgisayar adı araştırma sorununu çözmeyecektir.
Yerel Yükleme Hata Ayıklama
Bir yöneticinin bir APK sorununu izole etmesi gerekiyorsa, onaylı test cihazında manuel yükleme için bağlantılı Elo talimatlarını takip edin. Eğer Yerel Uygulama Yükle grileşmişse, Elo talimatları cihazın EloView Portalında Otomatik Oynatma seçeneğinin etkinleştirilmesini gerektirir ve ayarı uygulamanız gerekir. Başarılı bir yerel yüklemenin, bulut indirme, CDN veya programlama görevlerinin çalıştığı garantisini vermediğini unutmayın.
📞 Elo Destek ile İletişime Geçmeden Önce
Lütfen destek talebinizi hızlandırmak için aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Cihaz modeli ve seri numarası
- Android OS ve Elo platform yazılım sürümleri
- EloView portal sürümü (mevcutsa)
- İçerik adı ve özel uygulama sürümü
- Tam hata mesajı ve ek ekran görüntüsü
- Kesin hata zaman damgası ve saat dilimi
- Dağıtımın anında mı yoksa planlı mı olduğu
- Mevcut cihaz depolama kapasitesi
- Daha önce tamamlanmış hata ayıklama adımları
- İstenirse tanı sistem günlüklerini ekleyin
⚠️ ÖNEMLİ: Destek taleplerinizde veya iletişimlerinizde şifreler, özel imza anahtarları veya API erişim jetonları eklemeyin.
Bir düzeltme uyguladıktan sonra, niyetlenen sürümün doğru bir şekilde yüklendiğini, açıldığını ve oynatıldığını doğrulayın. Planlanan içerikler için, planlandığı zaman diliminde oynatmayı doğrulayın ve en son EloView durumunu kontrol edin.
İlgili Yardım Bağlantıları
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article