本文包含有关 IDS 现场更换 (OSE) 计划的信息。

Elo 提供可选的现场更换保修，以便在您的设备需要服务时为您提供保障。您只需通过 Elo 的在线门户提交退回材料授权（RMA）请求，我们会处理其余事宜。我们的技术人员将前往您的地点，替换故障设备，并安排取件和移除，以便您迅速恢复正常工作。


1 对于美国大陆的大型格式标牌，现场更换是作为标准三年保修的一部分提供的。平均周转时间为三个工作日。对于美国大陆的大型格式标牌，可以购买扩展的现场更换覆盖。适用标准 IDS 保修的条件。

现场更换工作原理

1. 请求 RMA - 提交退回材料授权（RMA）以请求 OSE 更换。
2. 审核 RMA - 一旦请求得到验证并发放 RMA 编号，Elo 代表将联系客户安排更换的日期和时间。
3. 安排服务 - Elo 在约定的时间派遣技术人员到客户现场。
4. 更换单元 - 技术人员更换故障设备并将其从客户现场取走。

提交 RMA 并请求 OSE

• 请访问我们的服务和维修门户：https://portal.elotouch.com/

购买现场更换

• 现场更换覆盖对于美国大陆的大型格式设备是免费的。对于大型格式设备的扩展覆盖可在 Elo 设备销售地点购买。其他产品的覆盖可能可以根据请求提供。有关更多信息，请联系您的 Elo 销售代表：https://www.elotouch.com/how-to-buy