本文包含解释Elo的现场更换（OSE）在IDS产品中如何运作的信息。

1. 请求RMA - 通过提交退货授权（RMA）请求OSE替换。
2. RMA审查 - 一旦请求得到验证并且发出了RMA编号，Elo代表将联系客户安排更换的日期和时间。
3. 服务安排 - Elo在约定的时间派遣技术人员到客户现场。
4. 单元更换 - 技术人员更换故障单元并将其从客户现场移除。

提交RMA并请求OSE
请访问我们的服务和维修门户：https://portal.elotouch.com/

购买现场更换
在美国大陆地区，大型格式设备的现场更换服务是免费的。大型格式设备的延伸保修可以在Elo设备销售的任何地方购买。其他产品的保修可以按请求提供。有关更多信息，请联系您的Elo销售代表：https://www.elotouch.com/how-to-buy

有关更多信息，请访问Elo网站，或联系协助您原始购买的Elo Touch Solutions分销商，或拨打1-800-557-1458与Elo客户销售和支持部联系，或发送电子邮件至CustomerService@EloTouch.com