如何向Elo客户服务报告产品质量问题

受众：公众 / Elo客户、合作伙伴及集成商

文章类型：支持程序及质量升级

Elo致力于提供最高水平的硬件可靠性和性能。如果您在Elo产品上遇到潜在的质量、制造或硬件可靠性问题，请按照以下流程直接向我们的质量工程团队提交正式报告。

提交质量问题

1. 访问官方的Elo客户服务提交门户：
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. 填写在线接收表，提供受影响硬件的详细信息（包括部件编号、序列号、固件版本和操作环境）。
3. 尽可能详细地描述症状或故障模式。提供错误日志、照片或视频捕获将有助于加快调查进程。

审核及后续流程

提交后，您的报告将直接发送至Elo的客户质量审核（CQR）团队。质量工程师将评估数据，启动调查，并直接与您联系，提供发现、建议或解决步骤。