Fehlerbehebung bei der Warnung "Die Displayverbindung könnte eingeschränkt sein" auf USB-C-Displays

Zielgruppe: Öffentlich / Elo-Kunden, IT-Administratoren & Integratoren

Artikeltyp: Fehlerbehebung & USB-C-Display-Konfigurationsanleitung

Beim Verbinden eines sekundären Touchmonitors (wie einem Elo 1002L, 1302L, 1502L oder einem Customer Facing Display) mit einem EloPOS oder einem anderen Windows-System mit USB-C kann Windows die Benachrichtigung anzeigen: "Die Displayverbindung könnte eingeschränkt sein."

Ursache & Fehlerbehebungskontrollliste

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Hostsystem eine USB-Verbindung erkennt, aber keinen DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode) Videokanal herstellen oder das erforderliche USB Power Delivery (USB-PD) Profil verhandeln kann. Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung:

1. Vollständig funktionsfähiges Typ-C zu Typ-C-Kabel überprüfen:
   Stellen Sie sicher, dass Sie ein natives USB-C zu USB-C-Kabel verwenden. Legacy-USB-A zu USB-C-Kabel und Standard-USB-A-Adapter übertragen nur USB-Daten/Strom und können native DisplayPort-Videosignale nicht übertragen.

   ✔ USB-C zu USB-C (Unterstützt Video)

   ✖ USB-A zu USB-C (Keine Video-Unterstützung)
   Referenz: Spezifikationen für USB-C zu USB-C-Kabel
2. Verwenden Sie ein Elo-zertifiziertes USB-C-Kabel:
   Standardverbraucher-USB-C-Ladekabel (wie jene, die mit Mobiltelefonen geliefert werden) unterstützen nur USB 2.0-Daten und -Ladung. Elo-Touchmonitore benötigen vollständig funktionsfähige USB 3.1 Gen 2 / DP Alt Mode-Kabel, die gleichzeitig Video, 10-Punkt-Touch-Daten und USB Power Delivery bereitstellen können: 
   Elo genehmigte und getestete USB-C-Kabelreferenz
3. Physikalische Display-Stromversorgung überprüfen:
   Stellen Sie sicher, dass das sekundäre Display eingeschaltet ist, indem Sie den Netzschalter physisch drücken. Bestimmte Monitore zeigen USB-Touchdaten im Standby-Modus an, benötigen jedoch eine aktive Synchronisierung des Stromzustands für den Video-Handschlag.
4. Modellspezifische Einrichtung überprüfen (1002L zu EloPOS):
   Wenn Sie einen Elo 1002L-Touchmonitor mit einem EloPOS-Terminal konfigurieren, folgen Sie der speziellen Verbindungsanleitung: 
   So verbinden Sie einen 1002L mit einem EloPOS über USB-C
5. Überprüfung der Stromversorgungshandshaking:
   Für detaillierte technische Spezifikationen bezüglich der Wattzahl des Hostports, der Alt-Modus-Routing und der Leistungsbudgetierung über die EloPOS-Ports siehe: 
   Übersicht über USB und Thunderbolt Power Delivery