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Dieser Artikel liefert Informationen über das Problem, dass Elo IDS 04/54 sich nicht mit EloView verbinden kann, und wie es behoben werden kann.

Problembeschreibung

Einige IDS 04/54-Geräte können beim Versuch, sich mit EloView zu verbinden, Verbindungsfehler erleben. Dieses Problem hängt mit der Zertifikatsauthentifizierung und der Firmware-Kompatibilität zusammen.

Betroffene Produkte

• Modell: IDS 04/54: IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L Displays
• Betroffene Firmware-Versionen: Alle Versionen unter P0.77

Symptome

• Das IDS04/54-Gerät kann keine Verbindung zu EloView herstellen
• Zugriff auf Cloud-Funktionen oder Remote-Management nicht möglich
• Verbindungsfehler beim Versuch, das Gerät mit der EloView-Plattform zu verknüpfen

Ursache

Der Verbindungsfehler tritt aufgrund von Änderungen bei der Zertifikatsauthentifizierung auf, die vom Elo-Cloud-Team implementiert wurden:

• Firmware-Versionen unter P0.63: Diese Versionen unterstützen keine X.509-Zertifikate und verlassen sich auf einen integrierten Zertifikatsfluss, der eine falsche URL-Zeichenfolge enthält, was eine erfolgreiche Verbindung verhindert.
• Firmware-Version P0.63: Diese Version unterstützt X.509-Zertifikate, kann jedoch fehlschlagen, wenn das X.509-Zertifikat abgelaufen ist (Zertifikate laufen ein Jahr nach der ersten Verbindung zu EloView ab).

Risikobewertung

Hinweis: Das integrierte Zertifikat bleibt bis 2049 gültig.

Lösung: Aktualisierung auf Firmware P0.77

Firmware-Version P0.77 behebt alle Verbindungsprobleme, indem sie:

1. X.509-Zertifikatsvalidierung und Ersatzfluss hinzufügt, um sicherzustellen, dass Zertifikate gültig bleiben
2. Den Fehler in der URL-Zeichenfolge im integrierten Zertifikatsfluss korrigiert
3. Firmware P0.77 von der Elo Support-Seite herunterladen

Aktualisierungsmethoden

Methode 1: USB-Firmware-Update (Empfohlen, wenn keine Verbindung hergestellt werden kann)

Verwenden Sie diese Methode, wenn Ihr Gerät derzeit keine Verbindung zu EloView herstellen kann.

1. Firmware Version P0.77 herunterladen
2. Kopieren Sie die Firmware-Datei auf ein FAT32-formatiertes USB-Flash-Laufwerk mit weniger als 32 GB
3. Befolgen Sie das unten beschriebene USB-Update-Verfahren, das auch im Benutzerhandbuch (Seite 16) zu finden ist

4. Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist und das Gerät neu gestartet wird
5. Versuchen Sie, eine Verbindung zu EloView herzustellen

Methode 2: OTA-Update über die ELO View-Website

Verwenden Sie diese Methode, wenn Ihr Gerät sich weiterhin mit ELO View verbinden kann.

1. Melden Sie sich auf der EloView-Website an
2. Navigieren Sie zu Ihren IDSX4-Geräteeinstellungen
3. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen zum Over-the-Air (OTA)-Update, die auch im IDS IoT-Leitfaden (Seiten 26-28) zu finden sind
4. Wählen Sie die Firmware-Version P0.77 oder höher aus
5. Leiten Sie die Aktualisierung ein und warten Sie auf den Abschluss

Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Firmware-Version
   • Greifen Sie auf die Geräteeinstellungen zu, um Ihre aktuelle Firmware-Version zu ermitteln
2. Bestimmen Sie die Aktualisierungsmethode
   • Wenn die Firmware unter P0.63 liegt oder die Verbindung fehlschlägt: Verwenden Sie die USB-Aktualisierungsmethode
   • Wenn die Firmware P0.63 ist und das Gerät sporadisch verbindet: Verwenden Sie die OTA-Aktualisierungsmethode
3. Führen Sie das Firmware-Update durch
   • Befolgen Sie die entsprechende Methode oben, um auf P0.77 zu aktualisieren
4. Verbindung überprüfen
   • Testen Sie nach dem Update die Verbindung zu EloView
   • Bestätigen Sie, dass alle Cloud-Funktionen zugänglich sind

Zusätzliche Unterstützung

Wenn Sie nach der Aktualisierung auf die Firmware P0.77 oder höher weiterhin Verbindungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an Elo Technical Support mit den folgenden Informationen:

• IDS-Gerätemodell(e) (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Seriennummer des Geräts
• Aktuelle Firmware-Version
• Fehlermeldungen oder beobachtete Symptome
• Versuchte Aktualisierungsmethode

Letzte Aktualisierung: November 2025
Gilt für: IDS04/54-Modelle mit Firmware unter P0.77