Fehlerbehebung bei Fehlern bei der Bereitstellung von EloView-Anwendungen und -Inhalten.
Gilt für: Von EloView verwaltete Android-Geräte | Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026
Verwenden Sie diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung, wenn eine Anwendung oder ein anderer Inhalt nicht heruntergeladen, installiert oder auf Ihrem EloView-Gerät wiedergegeben wird.
⚠️ Bevor Sie beginnen
- Notieren Sie sich die vollständige Fehlermeldung, den Code, den Inhaltsnamen und die genaue Zeit des Fehlers.
- Überprüfen Sie, ob das Gerät online ist und ob der gewünschte Inhalt korrekt zugewiesen ist.
- Wenn Sie einen Zeitplan verwenden, vergewissern Sie sich, dass die lokale Systemzeit des Geräts, die Zeitzoneneinstellungen und das aktive Zeitfenster korrekt sind.
- Hinweis: Download, Installation und Wiedergabe sind getrennte Schritte. Ein erfolgreicher Download garantiert nicht, dass eine Anwendung installiert oder erfolgreich gestartet wurde. Überprüfen Sie immer die neuesten Ereignisse für das Gerät, die Inhaltsversion und den Zeitplan, um zu bestätigen, was derzeit ausgeführt wird.
Wählen Sie den nächsten Schritt
Identifizieren Sie, was Sie auf Ihrem Bildschirm oder im Portal beobachten, und verwenden Sie den folgenden Ausgangslink:
| Was Sie sehen | Hier anfangen |
|---|---|
| Download steht aus, ist pausiert oder fehlgeschlagen | Überprüfen Sie die Konnektivität, den verfügbaren Speicher und ob der Inhalt noch verfügbar ist. Siehe Download- und Installationscodes. |
| APK heruntergeladen, lässt sich aber nicht installieren | Überprüfen Sie die APK-Datei, den verfügbaren Speicher und die Kompatibilität. Siehe Fehler bei der Anwendungsinstallation. |
| Inhalt ist installiert, spielt aber nicht | Überprüfen Sie den aktiven Zeitplan, App-Whitelist, das Inhaltsformat und eventuelle Startnachrichten. |
| Eine Website lässt sich nicht laden | Siehe Website- und WebView-Fehler. |
| Die Nachricht ist leer, unklar oder zeigt null an | Machen Sie einen hochwertigen Screenshot und kontaktieren Sie den Elo-Support, wenn die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Leitfaden das Problem nicht lösen. |
So lesen Sie die Codes
Die Bedeutung der Codes hängt stark davon ab, wo sie erscheinen. Die gleiche Zahl kann von verschiedenen Teilen der Software-Suite verwendet werden. Verwenden Sie immer die vollständige Fehlermeldung und den Inhaltstyp zusammen mit dem numerischen Code. Codes und Einstellungen können je nach Gerätemodell und Firmware-/Softwareversion variieren.
Beispiel: Code -1005 kann auf eine ungültige ZIP im Dateistatus oder ein Zertifikatsvalidierungsproblem hinweisen, wenn er zusammen mit SSL_ERROR_CODE angezeigt wird. Code -1000 kann eine ungültige Download-URL oder ungültigen Inhalt bedeuten, wenn er zusammen mit CONTENT_NOT_VALID angezeigt wird. Wenn die Nachricht und der numerische Code nicht übereinstimmen, geben Sie beide Werte an den Elo-Support weiter.
Download- und Installationscodes
Verwenden Sie diese Einträge, wenn EloView einen Datei- oder Inhaltsstatus meldet. Die vorgeschlagenen Ursachen sind Ausgangspunkte für die Fehlerbehebung; der Code allein gibt möglicherweise nicht die genaue Ursache an.
💡 Farbcode-Leitfaden: Grüne Statusanzeigen zeigen erfolgreiche Vorgänge an. Rote Statusanzeigen heben kritische Fehler, Sicherheitsblockierungen oder Signaturabweichungen hervor, die sofortige Maßnahmen erfordern. Standard-graue/schwarze Statusanzeigen zeigen ausstehende, pausierte oder gewöhnliche Netzwerkverhalten an.
| Code und Nachricht | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Das Gerät hat keine verwendbare Download-URL erhalten. | Bestätigen Sie, dass der Inhalt existiert und korrekt zugewiesen ist. Wiederholen Sie die Bereitstellung. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Elo-Support. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | Der Inhalt konnte nicht erfolgreich heruntergeladen werden. | Überprüfen Sie die Verbindung des Geräts, den Netzwerkzugang und den freien Systemspeicher. Wiederholen Sie die Bereitstellung, nachdem eine stabile Verbindung wiederhergestellt wurde. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Die heruntergeladene Datei stimmt nicht mit dem erwarteten kryptografischen Hash überein. | Versuchen Sie den Download erneut. Wenn der Fehler weiterhin besteht, bitten Sie den Inhaltsanbieter, die Originaldatei zu überprüfen und eine korrekte Kopie hochzuladen. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | Die neue APK-Signatur ist nicht mit der erforderlichen oder derzeit installierten Signatur kompatibel. | Fordern Sie eine aktualisierte APK vom Anwendungsanbieter an, die mit den richtigen Anmeldeinformationen für die installierte App und das Zielgerät signiert wurde. |
| -1004 INVALID_APK | Das Anwendungsinstallationspaket (APK) wurde abgelehnt. | Bitten Sie den Entwickler/Anbieter, zu überprüfen, ob die Datei eine vollständige, gültige APK ist, die mit der Gerätearchitektur kompatibel ist. Siehe Fehler bei der Anwendungsinstallation. |
| -1005 INVALID_ZIP | Die komprimierte ZIP-Datei konnte nicht erfolgreich extrahiert werden. | Bitten Sie den Inhaltsanbieter, das Archiv zu testen, lokal neu zu erstellen und die neue Archivdatei hochzuladen. |
| -1006 INVALID_WEB | Der heruntergeladene Webbereitstellungsinhalt ist ungültig. | Bitten Sie den Inhaltsanbieter, die Inhalte des Webpakets, den Index der Startseite und die zugehörigen erforderlichen Ressourcen zu überprüfen. |
| -1007 EMPTY_ZIP | Das ZIP-Archiv enthält keinen verwendbaren oder erkennbaren Inhalt. | Überprüfen Sie, dass alle vorgesehenen Dateien erfolgreich gepackt wurden, und laden Sie ein korrigiertes Archiv hoch. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Der Medientyp ist ungültig oder wird nicht unterstützt. | Überprüfen Sie das Datei-Format gegenüber den offiziell unterstützten Inhaltsarten des Geräts. Hinweis: Das Ändern des Dateinamens ändert nicht den physischen Datei-Container. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Die Videodatei ist ungültig oder wird nicht unterstützt. | Stellen Sie sicher, dass das Video ein ordnungsgemäß kodiertes MP4 für die Zielhardware ist. Überprüfen Sie den aktiven Codec, die Auflösung und die Integrität der Datei mit dem Inhaltsersteller. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | Die Signatur der APK konnte nicht validiert werden. | Bitten Sie den Anwendungsanbieter, die Sicherheitskonfiguration der Paketsignatur und die Kompatibilität mit der installierten Anwendung zu überprüfen. |
.mp4-Container oder eine unterstützte Dateinamenerweiterung nicht garantiert, dass der kodierte Stream darin abgespielt wird, wenn die Codec-Anforderungen nicht erfüllt sind.Fortschritt und geplanter Inhalt
Download- und Installationsfortschritt
| Code und Status | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Der Datei-Download wurde erfolgreich abgeschlossen. | Fahren Sie fort, um zur Installation der Gerätanwendung und Wiedergabe zu überprüfen. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | Die Anwendung wurde installiert. | Bestätigen Sie, dass die erwartete Version ordnungsgemäß geöffnet und abgespielt wird. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | Der Download ist derzeit pausiert. | Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung und den freien Gerätespeicher, wenn er dauerhaft pausiert bleibt. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | Der Download hat noch nicht begonnen. | Überprüfen Sie die aktive Gerätekonnektivität, die Bereitstellungszuweisungen und die Zeitplanzeitpunkte. |
| 1004 DOWNLOADING | Der Download ist derzeit in der Warteschlange oder aktiv im Gange. | Überwachen Sie den Download-Fortschritt. Wenn er stoppt, überprüfen Sie den Systemverbindungsstatus und den verfügbaren Speicher. |
Zeitplanstatus
| Code und Status | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Geplanter Inhalt wurde erfolgreich gestartet. | Verifizieren Sie, dass der richtige Zielinhalt derzeit auf dem Bildschirm des Geräts abgespielt wird. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Inhalt muss noch heruntergeladen oder installiert werden. | Überprüfen Sie den Status des zugehörigen Dateidownloads und erlauben Sie ausreichend Zeit für den Abschluss. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Geplanter Inhalt konnte nicht gestartet werden. | Bestätigen Sie, dass die Installation abgeschlossen ist und überprüfen Sie, ob die Anwendung geöffnet werden kann. Kontaktieren Sie den Anwendungsanbieter oder den Elo-Support, wenn das Öffnen fehlschlägt. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | Die Anwendung darf nicht wiedergegeben werden. | Bitten Sie Ihren EloView-Administrator, das Zielpaket in die Systemanwendungs-Whitelist aufzunehmen. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Geplanter Inhalt konnte nicht heruntergeladen oder installiert werden. | Finden Sie den zugehörigen Datei- oder Installationsfehler und befolgen Sie die entsprechenden Schritte in diesem Leitfaden. |
🕒 Wenn sich der Zeitplan nicht wie erwartet verhält:
Überprüfen Sie das Systemdatum, die lokale Uhrzeit, die Zeitzone, die Zeitplandaten und das Wiedergabezeitfenster des Geräts. Bestätigen Sie, dass alle geplanten Inhalte vollständig heruntergeladen und installiert wurden. Überprüfen Sie, ob die Anwendung gemäß der Gerätepoli Ihrer Organisation ausgeführt werden darf.
Hinweis: "Ausstehend" ist kein Erfolgszustand. Wenn die Historie sowohl Fehler als auch Erfolge enthält, vergleichen Sie die Inhaltsversion und den Zeitplan, bevor Sie entscheiden, ob das Problem weiterhin aktiv ist.
Website- und WebView-Fehler
WebView zeigt Website-Inhalte auf dem Gerät an. Verwenden Sie diese Fehlermeldungen, um Probleme beim Laden einer Webseite oder ihrer zugrunde liegenden Ressourcen zu identifizieren. Überprüfen Sie immer die vollständige Rohfehlermeldung, bevor Sie eine Lösung anwenden.
| Code und Nachricht | Was zu überprüfen ist |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Die Website oder der Proxy-Hostnamen konnten nicht aufgelöst werden. Überprüfen Sie die URL, die Netzwerkverbindung des Geräts, DNS und Proxy-Einstellungen. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Die Website verwendet eine nicht unterstützte Authentifizierungsmethode. Bitten Sie den Website-Administrator, die Kompatibilität zu überprüfen. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | Die Authentifizierung der Website ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen, die Anmeldevoraussetzungen und die Sitzungsablauffristen. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | Die Proxy-Authentifizierung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie Ihren lokalen Netzwerkadministrator, den Proxy-Zugriff und die Autorisierungsanmeldeinformationen zu überprüfen. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Das Gerät konnte keine Verbindung zum Server herstellen. Überprüfen Sie den Netzwerkzugang und ob der Server online ist. |
| -2007 ERROR_IO | Ein Netzwerk-Lese-/Schreibvorgang ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie unterbrochene physische/wireless Verbindungen und serverseitige Fehler. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | Die Verbindung hat zu lange gedauert. Überprüfen Sie die Netzwerklastigkeit und die Gesamtreaktionszeiten der Website. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | Die Seite wird immer wieder umgeleitet. Bitten Sie den Website-Administrator, sich die Anmeldere-Umleitungen, Cookies und HTTP-Umleitungsregeln anzusehen. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | Die URL verwendet ein nicht unterstütztes Schema-Protokoll. Überprüfen Sie die Adresse und die Umleitungen. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Eine sichere Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Überprüfen Sie die Systemuhr des Geräts, die SSL-Zertifikate der Website und die Netzwerk-TLS-Anforderungen. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | Die URL ist fehlerhaft. Überprüfen Sie die Adresse auf fehlende, falsch geschriebene oder falsche Zeichen. |
| -2013 ERROR_FILE | Eine erforderliche Datei konnte nicht aufgerufen werden. Überprüfen Sie den Speicherort des Verzeichnisses und die lokale Verfügbarkeit der Datei. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Eine angeforderte Datei oder Ressource wurde nicht gefunden. Bitten Sie den Inhaltsanbieter, die relativen Dateipfade und die Paketinhalt zu überprüfen. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Zu viele Anfragen traten während des Seitenladens auf. Bitten Sie den Website-Entwickler, sich wiederholte Abfragen, Ressourcen oder schnelles Nachladen anzusehen. |
Andere Webnachrichten, auf die Sie möglicherweise stoßen:
- 1 / ERROR_OK: Ein erfolgreicher Status für Webinhalte. Bestätigen Sie, dass die richtige Webseite derzeit auf dem Bildschirm Ihres Geräts angezeigt wird.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Ein SSL-Zertifikat der Website ist möglicherweise nicht vertrauenswürdig, abgelaufen, noch nicht gültig oder für einen nicht passenden Hostnamen ausgestellt. Korrigieren Sie die Systemuhr des Geräts oder bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, den Fehler des Serverzertifikats zu beheben.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: Die Webinhalte werden nicht als gültiger, unterstützter Inhaltstyp erkannt. Bitten Sie den Inhaltsanbieter, die Datei zu überprüfen und sicherzustellen, dass der richtige Inhaltstyp während des Hochladens ausgewählt wurde.
Fehler bei der Anwendungsinstallation
Eine Installationsmeldung des Android-Systems kann detailliertere Informationen als der EloView-UI-Status bieten. Wenn eines der folgenden Ergebnisse in den Diagnoselogs Ihres Geräts erscheint, verwenden Sie den folgenden Leitfaden. Ihr Anwendungsentwickler oder der Elo-Support kann helfen, diese Ergebnisse zu interpretieren.
| Android-Ergebnis (Code) | Bedeutung und nächster Schritt |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Das Paket ist bereits installiert. Bestätigen Sie, ob ein Update beabsichtigt war. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | Die APK wurde abgelehnt. Fordern Sie ein überprüftes, vollständiges Paket vom Anwendungsanbieter an. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | Der Installer konnte den Speicherort des Pakets nicht finden oder verwenden. Bitten Sie den Support, die Eingaben des Installers zu überprüfen. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Es gibt nicht genügend Installationsspeicher auf dem Gerät. Entfernen Sie nur genehmigten ungenutzten Inhalt. Hinweis: Installationen benötigen möglicherweise mehr Speicherplatz als die reine Größe der APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | Das Update ist inkompatibel mit dem installierten Paket. Bitten Sie den Anbieter, die Signaturkompatibilität zu überprüfen. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | Die Android OS-Version des Geräts ist zu alt für diese Anwendung. Fordern Sie einen kompatiblen Build an oder besprechen Sie ein Firmware-/Geräteupdate. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | Das Gerätesoftwareentwicklungs-Kit (SDK) ist neuer als das von der Paketkonfiguration erlaubte. Bitten Sie den Entwickler um einen kompatiblen Build. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Die nativ kompilierten Binaries der Anwendung stimmen nicht mit der CPU-Architektur des Geräts überein. Fordern Sie einen Build an, der für das Zielgerät konfiguriert ist. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | Die APK hat eine niedrigere versionCode als die Version, die bereits auf dem Gerät installiert ist. Fordern Sie das richtige Update vom Anbieter an. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | Die Installation fehlt ein erforderliches Split-Paket. Fordern Sie das vollständige Anwendungs-Paket in einem unterstützten Bereitstellungsformat an. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Informationen zur Signaturzertifizierung fehlen völlig oder sind inkonsistent. Bitten Sie den Anbieter, die signierte Datei zu überprüfen und neu zu erstellen. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Ein unerwarteter interner Android-Installationsfehler ist aufgetreten. Kontaktieren Sie den Elo Support mit den vollständigen Protokolldetails und Gerätespezifikationen. |
🔍 Wenn Signierung oder Paketgültigkeit als vermutete Ursache gelten:
Bitten Sie Ihren Anwendungsentwickler, den Paketnamen, die Signaturzertifizierung, versionCode, die minimalen Android OS-Anforderungen und die Prozessor-/Architekturunterstützung zu überprüfen. Beachten Sie, dass das Umbenennen einer APK-Datei lokal sie nicht zu einem gültigen Paket macht, und eine neu signierte APK möglicherweise nicht mit einer bestehenden Installation kompatibel ist.
Persistente Fehler beheben und Hilfe erhalten
Wenn ein Code fehlt oder die Beschreibung inkorrekt erscheint
Ein leerer oder null-Code bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war. Speichern Sie einen Screenshot des vollständigen Ereignisprotokolls und überprüfen Sie, ob die beabsichtigte Anwendung tatsächlich heruntergeladen, installiert und gestartet wurde. Wenn ein Code auf ein Signaturproblem hinweist, das Gerät jedoch ein anderes Problem meldet, geben Sie beide Nachrichten an den Elo Support weiter. Vermeiden Sie es, disruptiven Systemänderungen nur auf der Grundlage der Codennummer vorzunehmen.
Beispiele:
- Download gelingt, dann erscheint -1010: Der Dateiübertragungsprozess wurde abgeschlossen, aber die Signaturvalidierung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Anwendungsentwickler, die APK-Kompatibilität mit der derzeit installierten Version zu überprüfen.
-
Ein Zeitplan meldet -97: Überprüfen Sie zuerst den Dateistatus für den geplanten Inhalt. Wenn
-1001angezeigt wird, beheben Sie das Downloadproblem, bevor Sie den geplanten Start überprüfen. - Eine Website meldet -2002: Überprüfen Sie die URL-Adresse und die Netzwerknamensauflösung (DNS). Das Neuinstallieren einer nicht verwandten Anwendung behebt kein Problem bei der Hostnamenauflösung.
Lokale Installationsfehlerbehebung
Wenn ein Administrator ein APK-Problem isolieren muss, folgen Sie den verlinkten Elo-Anweisungen zur manuellen Installation auf einem genehmigten Testgerät. Wenn Lokale App installieren ausgegraut ist, erfordern die Elo-Anweisungen, dass Auto Play für das Gerät im EloView-Portal aktiviert und die Einstellung angewendet wird. Beachten Sie, dass eine erfolgreiche lokale Installation nicht garantiert, dass Cloud-Downloads, CDN- oder Zeitplanaufgaben funktionieren.
📞 Bevor Sie den Elo-Support kontaktieren
Bitte sammeln Sie die folgenden Informationen, um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen:
- Gerätmodell und Seriennummer
- Android OS und Elo-Plattformsoftwareversionen
- EloView-Portalversion (falls verfügbar)
- Inhaltsname und spezifische Anwendungsversion
- Die vollständige Fehlermeldung und den dazugehörigen Screenshot
- Genaues Fehlertimestamp und Zeitzone
- Ob die Bereitstellung sofort oder geplant war
- Verfügbare Gerätespeicherkapazität
- Bereits abgeschlossene Schritte zur Fehlerbehebung
- Fügen Sie bei Bedarf Diagnosesystemprotokolle hinzu
⚠️ WICHTIG: Fügen Sie keine Passwörter, privaten Signierschlüssel oder API-Zugangs-Tokens in Ihren Supporttickets oder -kommunikationen hinzu.
Überprüfen Sie, nachdem Sie eine Lösung angewendet haben, ob die beabsichtigte Version ordnungsgemäß installiert, geöffnet und abgespielt wird. Überprüfen Sie bei geplantem Inhalt die Wiedergabe während des vorgesehenen Zeitfensters und den neuesten EloView-Status.
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