Este artículo explica las razones comunes por las cuales el touch puede no funcionar o funcionar parcialmente en ciertos dispositivos de pantalla táctil y cómo solucionar el problema.

Síntomas:

• El touch no funciona en absoluto

• El touch no funciona en partes de la pantalla

• Banda de touch inactiva en la pantalla

• La parte inferior, superior, derecha o izquierda de la pantalla no responde

• No se puede tocar uno de los objetivos durante la alineación

Importante:

• Asegúrese de que el cable del touch esté conectado. En la mayoría de los monitores Elo más nuevos, este será un cable USB para el touch. Algunos modelos más antiguos utilizan un cable RS232 DB-9 o pueden soportar tanto USB como RS232.

• No confunda el cable VGA con la conexión de touch. El VGA es solo para video y no afecta la funcionalidad del touch.

Si el cable del touch está correctamente conectado y aún experimenta los problemas anteriores, continúe con los siguientes pasos.

Causas comunes y soluciones:

1. Debris o películas protectoras en el vidrio

   • Los monitores Elo a veces se envían con una hoja protectora o revestimiento en la parte frontal del vidrio. Esto debe ser retirado para que el touch funcione correctamente.

2. Objetos en el borde de la pantalla (monitores sin borde)

   • Colocar adhesivos, etiquetas, notas adhesivas, etiquetas de activos, etiquetas de identificación, cinta o láminas de plástico en el borde negro o en el borde del vidrio puede causar fallos en el touch o respuesta parcial. Nada debe pegarse al vidrio de la pantalla táctil.

3. Después de las actualizaciones del sistema operativo

   • Los usuarios a menudo aplican etiquetas de identificación o etiquetas de activos para indicar una actualización del sistema. Estas pueden interferir con la funcionalidad del touch. Retire cualquier etiqueta o elemento aplicado del vidrio para restaurar el rendimiento normal del touch.

Para más detalles sobre la resolución de problemas de touch, consulte nuestro Artículo de Conocimiento AQUÍ.

   
Si algo está pegado al vidrio, debe quitarlo, limpiar el vidrio de cualquier residuo pegajoso que quede, reiniciar la unidad desconectando el cable de alimentación durante 30 segundos y luego reconectándolo. Luego, pruebe el monitor nuevamente para verificar el correcto funcionamiento del touch.