El artículo a continuación describe las cinco (5) principales razones por las que no hay contacto en un monitor táctil y cómo resolverlas.

Si está experimentando una condición de no contacto o contacto inexacto, por favor intente estos pasos de solución de problemas antes de determinar que el monitor táctil está defectuoso.

1. ¿Está conectado el cable USB táctil? 

• La pantalla táctil se comunica con la computadora anfitriona a través del cable USB táctil, no del cable de video. Por favor, conecte el cable USB táctil y vea si eso soluciona el problema. Vea más aquí

2. ¿Hay algo pegado al vidrio? 

• Si hay una etiqueta, un adhesivo, una nota post-it, cinta, lámina de plástico, etc. pegado al vidrio (incluso en la zona del borde negro alrededor de los bordes), esto hará que el contacto deje de funcionar o que solo funcione en parte de la pantalla. Esto también causará problemas de calibración. Debe quitar cualquier cosa que esté adherida al vidrio, luego limpiar cualquier residuo pegajoso, desconectar el cable de alimentación durante 30 segundos y volver a conectar. Vea más aquí

3. ¿Está instalado un controlador táctil de Elo?

• En los monitores IntelliTouch/IntelliTouch Plus (SAW) y AccuTouch (Resistivo) de Elo, se requiere un controlador táctil para un funcionamiento adecuado; por favor, visite la página de descarga de controladores para el controlador apropiado.
• En los monitores PCAP/TouchPro (Capacitivo Proyectado) e Infrared (IR) de Elo, no se necesita controlador táctil. Si ha instalado uno, por favor desinstálelo, reinicie el sistema y vea si eso soluciona el problema.
  • Cómo determinar qué tecnología de Elo tiene

4. ¿Está instalado el controlador táctil correcto de Elo?

• La mejor opción es usar siempre el controlador táctil de Elo más reciente. Los controladores táctiles más antiguos pueden no tener el soporte integrado para nuestros monitores táctiles más nuevos y, por lo tanto, no funcionarán correctamente. Por favor, visite la página de descarga de controladores para el controlador táctil más reciente.

5. ¿Se está utilizando un cable largo, extensión, KVM o hub?

• Elo recomienda usar el cable estándar de 6 pies que viene con el monitor táctil. A menudo, los cables largos y cualquier otra cosa que se coloque entre la computadora anfitriona y el monitor táctil causarán problemas. Si tiene problemas, pruebe el monitor táctil usando solo los cables de 6 pies y vea si el problema se resuelve; si es así, debe trabajar con el fabricante del dispositivo que está colocando entre el monitor táctil y la computadora. Vea más aquí