Resolución de errores en la aplicación EloView y la implementación de contenido.
Aplica a: Dispositivos Android gestionados por EloView | Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Utilice esta guía de solución de problemas cuando una aplicación u otro contenido no se descargue, instale o reproduzca en su dispositivo EloView.
⚠️ Antes de Empezar
- Anote el mensaje de error completo, el código, el nombre del contenido y la hora exacta de la falla.
- Verifique que el dispositivo esté en línea y que el contenido deseado esté asignado correctamente a él.
- Si está utilizando un horario, verifique la hora del sistema local del dispositivo, la configuración de la zona horaria y la ventana de horario activa.
- Nota: La descarga, instalación y reproducción son pasos separados. Una descarga exitosa no garantiza que una aplicación se haya instalado o lanzado con éxito. Siempre verifique los últimos eventos para el dispositivo, la versión del contenido y el horario para confirmar qué se está ejecutando actualmente.
Elija el Siguiente Paso
Identifique lo que observa en su pantalla o en el portal, y utilice el enlace inicial a continuación:
| Lo que Ve | Comience Aquí |
|---|---|
| La descarga está pendiente, en pausa o fallida | Verifique la conectividad, el almacenamiento disponible y si el contenido sigue estando disponible. Vea Códigos de descarga e instalación. |
| APK descargada pero no se instala | Verifique el archivo APK, el almacenamiento disponible y la compatibilidad. Vea Errores de instalación de la aplicación. |
| Contenido instalado pero no se reproduce | Verifique el horario activo, lista de permitidos de la aplicación, el formato del contenido y cualquier mensaje de lanzamiento. |
| No se carga un sitio web | Vea Errores de sitio web y WebView. |
| El mensaje está en blanco, es confuso o muestra null | Capture una captura de pantalla de alta calidad y contacte a Soporte de Elo si los pasos de solución de problemas en esta guía no resuelven el problema. |
Cómo Leer los Códigos
Los significados de los códigos dependen en gran medida de dónde aparecen. El mismo número puede ser utilizado por diferentes partes del conjunto de software. Siempre utilice el mensaje de error completo y el tipo de contenido junto con el código numérico. Los códigos y configuraciones pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del firmware/software.
Ejemplo: El código -1005 puede indicar un ZIP no válido en el estado del archivo, o un problema de validación de certificado cuando se muestra con SSL_ERROR_CODE. El código -1000 puede significar una URL de descarga no válida o contenido no válido cuando se muestra con CONTENT_NOT_VALID. Si el mensaje y el código numérico no concuerdan, proporcione ambos valores a Soporte de Elo.
Códigos de Descarga e Instalación
Use estas entradas cuando EloView informe sobre un estado de archivo o contenido. Las causas sugeridas son puntos de partida para la solución de problemas; el código solo puede no señalar la raíz exacta del problema.
💡 Guía de Codificación por Color: Los estados verdes indican operaciones exitosas. Los estados rojos destacan errores críticos, bloqueos de seguridad o desacuerdos de firma que requieren acción inmediata. Los estados estándar en gris/negro indican comportamientos de red pendientes, en pausa o estándar.
| Código y Mensaje | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | El dispositivo no recibió una URL de descarga usable. | Confirme que el contenido existe y está asignado correctamente. Reintente la implementación. Si el problema persiste, contacte a Soporte de Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | No se pudo descargar el contenido con éxito. | Verifique la conexión del dispositivo, el acceso a la red y el almacenamiento del sistema libre. Reintente la implementación después de restaurar una conexión estable. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | El archivo descargado no coincide con el hash criptográfico esperado. | Reintente la descarga. Si sigue fallando, pida al propietario del contenido que verifique el archivo original y cargue una copia correcta. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | La nueva firma APK es incompatible con la firma requerida o actualmente instalada. | Solicite una APK actualizada al proveedor de la aplicación firmada con las credenciales correctas para la aplicación instalada y el dispositivo objetivo. |
| -1004 INVALID_APK | El paquete de instalación de la aplicación (APK) fue rechazado. | Pida al desarrollador/proveedor que verifique que el archivo sea un APK completo y válido compatible con la arquitectura del dispositivo. Vea Errores de instalación de la aplicación. |
| -1005 INVALID_ZIP | El archivo ZIP comprimido no se pudo extraer con éxito. | Pida al propietario del contenido que pruebe, reconstruya el archivo localmente y cargue el nuevo archivo de archivo. |
| -1006 INVALID_WEB | El contenido de implementación web descargado no es válido. | Pida al propietario del contenido que verifique el contenido del paquete web, el índice de la página de inicio y los activos requeridos asociados. |
| -1007 EMPTY_ZIP | El archivo ZIP no contiene contenido utilizable o reconocible. | Verifique que todos los archivos previstos hayan sido empaquetados con éxito y cargue un archivo de archivo corregido. |
| -1008 INVALID_MEDIA | El tipo de archivo de medios es inválido o completamente no soportado. | Verifique el formato del archivo con respecto a los tipos de contenido oficialmente soportados por el dispositivo. Nota: cambiar el nombre de la extensión del archivo no convierte el contenedor físico del archivo. |
| -1009 INVALID_VIDEO | El archivo de video es inválido o no soportado. | Asegúrese de que el video sea un MP4 correctamente codificado para el hardware objetivo. Verifique el códec activo, la resolución y la integridad general del archivo con el creador del contenido. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | No se pudo validar la firma del APK. | Pida al proveedor de la aplicación que verifique la configuración de seguridad de la firma del paquete y la compatibilidad con la aplicación instalada. |
.mp4 o una extensión de nombre de archivo soportada no garantiza que el flujo codificado interno se reproduzca si no se cumplen los requisitos de códec.Progreso y Contenido Programado
Progreso de Descarga e Instalación
| Código y Estado | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | La descarga del archivo se completó con éxito. | Proceda a verificar la instalación de la aplicación en el dispositivo y la reproducción a continuación. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | La instalación de la aplicación se completó. | Confirme que la versión esperada se abra y se reproduzca correctamente. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | La descarga está actualmente en pausa. | Verifique la conectividad de la red y el almacenamiento del dispositivo si se queda permanentemente en pausa. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | La descarga aún no ha comenzado. | Verifique la conectividad activa del dispositivo, las asignaciones de implementación y los tiempos de programación. |
| 1004 DOWNLOADING | La descarga está actualmente en cola o en progreso activo. | Monitoree el progreso de la descarga. Si se detiene, verifique el estado de conexión del sistema y el almacenamiento disponible. |
Estados del Horario
| Código y Estado | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | El contenido programado se ha lanzado con éxito. | Verifique que el contenido objetivo correcto se esté reproduciendo actualmente en la pantalla del dispositivo. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | El contenido aún necesita descargarse o instalarse. | Verifique el estado de descarga del archivo asociado y permita el tiempo apropiado para la finalización. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | El contenido programado no se pudo lanzar. | Confirme que la instalación se completó y verifique si la aplicación puede abrirse. Contacte al creador de la aplicación o a Soporte de Elo si no se abre. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | La aplicación no está permitida para reproducirse. | Pida a su administrador de EloView que habilite el paquete objetivo en la lista de permitidos de aplicaciones del sistema. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | El contenido programado no se pudo descargar o instalar. | Encuentre el error de archivo o instalación asociado y siga los pasos que correspondan dentro de esta guía. |
🕒 Si el Horario No Se Comporta Como Se Espera:
Verifique la fecha del sistema del dispositivo, la hora local, la zona horaria, las fechas del horario y la ventana de reproducción. Confirme que todo el contenido programado se haya descargado e instalado completamente. Verifique que la aplicación esté permitida para ejecutarse bajo la política de dispositivo de su organización.
Nota: "Pendiente" no es un estado de éxito. Si el historial contiene tanto fallas como éxitos, compare la versión del contenido y el horario antes de decidir si el problema sigue siendo activo.
Errores de Sitio Web y WebView
WebView muestra contenido de sitios web en el dispositivo. Use estos códigos de error para identificar problemas al cargar una página web o sus recursos subyacentes. Siempre verifique el mensaje de error completo antes de aplicar una solución.
| Código y Mensaje | Qué Verificar |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | No se pudo resolver el nombre de host del sitio web o proxy. Verifique la URL, la conexión de red del dispositivo, DNS y configuraciones de proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | El sitio web utiliza un método de autenticación no compatible. Pida al administrador del sitio web que verifique la compatibilidad. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | La autenticación del sitio web falló. Verifique las credenciales, los requisitos de inicio de sesión y los límites de expiración de sesión. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | La autenticación del proxy falló. Pida a su administrador de red local que verifique el acceso y las credenciales de autorización del proxy. |
| -2006 ERROR_CONNECT | El dispositivo no pudo conectarse al servidor. Verifique el acceso a la red y confirme si el servidor está en línea. |
| -2007 ERROR_IO | Una operación de lectura/escritura de la red falló. Verifique si hay conexiones físicas/inalámbricas interrumpidas y errores del lado del servidor. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | La conexión ha agotado el tiempo. Verifique la estabilidad de la red y los tiempos de respuesta generales del sitio web. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | La página redirige repetidamente. Pida al administrador del sitio web que revise las redirecciones de inicio de sesión, las cookies y las reglas de redirección HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | La URL utiliza un esquema de protocolo no soportado. Verifique la dirección y las redirecciones. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | No se pudo establecer una conexión segura. Verifique el reloj del sistema del dispositivo, los certificados SSL del sitio web y los requisitos de TLS de la red. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | La URL está mal formada. Verifique la dirección en busca de caracteres faltantes, con errores tipográficos o incorrectos. |
| -2013 ERROR_FILE | No se pudo acceder a un archivo requerido. Verifique la ubicación del directorio del archivo y su disponibilidad local. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | No se encontró un archivo solicitado o recurso de activos. Pida al propietario del contenido que verifique las rutas de archivo relativas y el contenido del paquete. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Se produjeron demasiadas solicitudes durante la carga de la página. Pida al desarrollador del sitio web que revise las consultas repetidas, los activos o las recargas rápidas. |
Otros Mensajes Web que Puede Encontrar:
- 1 / ERROR_OK: Un estado exitoso de contenido web. Confirme que la página web correcta se muestre actualmente en la pantalla de su dispositivo.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Un certificado SSL del sitio web puede no ser de confianza, estar caducado, no ser válido aún, o haber sido emitido para un nombre de host que no coincide. Corrija el reloj del dispositivo o pida a su administrador de red que resuelva el error del certificado del servidor.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: El contenido web no es reconocido como un tipo de contenido válido y soportado. Pida al propietario del contenido que verifique el archivo y que asegure que se seleccionó el tipo de contenido correcto durante la carga.
Errores de Instalación de la Aplicación
Un mensaje de resultado de instalación del sistema Android puede proporcionar detalles más profundos que el estado de la interfaz de usuario de EloView. Si alguno de los siguientes resultados aparece en los registros de diagnóstico de su dispositivo, utilice la guía a continuación. Su desarrollador de aplicaciones o Soporte de Elo puede ayudar a interpretar estos resultados.
| Resultado de Android (Código) | Significado y Siguiente Paso |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | El paquete ya está instalado. Confirme si se pretendía una actualización. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | El APK fue rechazado. Obtenga un paquete completo y verificado del proveedor de la aplicación. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | El instalador no pudo localizar o utilizar la ubicación del paquete. Pida a soporte que verifique la entrada del instalador. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | No hay suficiente espacio de instalación en el dispositivo. Elimine solo el contenido no utilizado aprobado. Nota: las instalaciones pueden requerir más espacio de trabajo que el tamaño bruto del APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | La actualización es incompatible con el paquete instalado. Pida al proveedor que verifique la compatibilidad de la firma. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | La versión del sistema operativo Android del dispositivo es demasiado antigua para esta aplicación. Obtenga una versión compatible o discuta una actualización de firmware/dispositivo. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | El SDK del dispositivo es más nuevo de lo que permite la configuración del paquete. Pida al desarrollador una versión compatible. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Los binarios nativos compilados de la aplicación no coinciden con la arquitectura de la CPU del dispositivo. Obtenga una compilación configurada para el dispositivo objetivo. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | El APK tiene un versionCode más bajo que la versión ya instalada en el dispositivo. Obtenga la actualización correcta del proveedor. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | La instalación está faltando un paquete dividido requerido. Obtenga el paquete completo de la aplicación en un formato de implementación soportado. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
La información del certificado de firma falta por completo o es inconsistente. Pida al proveedor que verifique y reconstruya el paquete firmado. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Ocurrió un error interno inesperado de instalación de Android. Contacte a Soporte de Elo con los detalles completos del registro y las especificaciones del dispositivo. |
🔍 Si Se Sospecha Que la Firma o la Validez del Paquete Es la Causa:
Pida a su desarrollador de aplicaciones que verifique y compare el nombre del paquete, el certificado de firma, versionCode, los requisitos mínimos del sistema operativo Android y el soporte del procesador/arquitectura. Tenga en cuenta que renombrar un archivo APK localmente no lo convierte en un paquete válido, y un APK recién firmado puede ser incompatible con una instalación existente.
Resolver Errores Persistentes y Obtener Ayuda
Si Faltan un Código o la Descripción parece Incorrecta
Un código en blanco o nulo no significa que la implementación haya sido exitosa. Guarde una captura de pantalla del registro completo de eventos y verifique si la aplicación destinada se descargó, instaló y lanzó realmente. Si un código apunta a un problema de firma pero el dispositivo informa un problema diferente, proporcione ambos mensajes a Soporte de Elo. Evite realizar cambios disruptivos en el sistema basándose únicamente en el número del código.
Ejemplos:
- La descarga tiene éxito, luego aparece -1010: La transferencia de archivos se completó, pero la validación de la firma falló. Pida al desarrollador de la aplicación que verifique la compatibilidad del APK con la versión actualmente instalada.
-
Un horario informa -97: Verifique primero el estado del archivo para el contenido programado. Si muestra
-1001, resuelva el problema de descarga antes de solucionar el lanzamiento programado. - Un sitio web informa -2002: Verifique la dirección URL y la resolución de nombres de la red (DNS). Reinstalar una aplicación no relacionada no solucionará un problema de búsqueda de nombre de host.
Solución de Problemas de Instalación Local
Si un administrador necesita aislar un problema de APK, siga las instrucciones vinculadas de Elo para la instalación manual en un dispositivo de prueba aprobado. Si Instalar Aplicación Local está deshabilitado, las instrucciones de Elo requieren habilitar Reproducción Automática para el dispositivo en el Portal de EloView y aplicar la configuración. Tenga en cuenta que una instalación local exitosa no garantiza que la descarga en la nube, CDN o las tareas programadas estén funcionando.
📞 Antes de Contactar a Soporte de Elo
Reúna la siguiente información para acelerar su solicitud de soporte:
- Modelo de dispositivo y número de serie
- Versiones del software del sistema operativo Android y de la plataforma Elo
- Versión del portal EloView (si está disponible)
- Nombre del contenido y versión específica de la aplicación
- El mensaje de error completo y la captura de pantalla adjunta
- Marca de tiempo del fallo exacta y zona horaria
- Si la implementación fue inmediata o programada
- Capacidad de almacenamiento disponible en el dispositivo
- Pasos de solución de problemas ya completados
- Incluya registros de diagnóstico del sistema si se solicitan
⚠️ IMPORTANTE: No incluya contraseñas, claves privadas de firma o tokens de acceso API en sus tickets de soporte o comunicaciones.
Después de aplicar una solución, confirme que la versión prevista se instale, abra y reproduzca correctamente. Para contenido programado, verifique la reproducción durante la ventana de horario pretendida y consulte el último estado de EloView.
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