Restaurar el acceso a EloView 3 tras el fin de la vida útil (EOL) mediante la inclusión en la lista de IPs permitidas
Audiencia: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Ingenieros de Redes y Equipos de Soporte
Tipo de artículo: Guía de Soporte y Resolución de Problemas
⚠️ Aviso de acceso al final de la vida útil (EOL) de EloView 3:
EloView® 3 alcanzó su fin de la vida útil (EOL) oficial el 15 de septiembre. Todo el tráfico general y público hacia los servidores de EloView 3 se bloquea por defecto, lo que hace que los dispositivos que no se han migrado aparezcan como desconectados e impide que los administradores inicien sesión en el portal.
Si has perdido el acceso a tu cuenta de EloView 3 y necesitas tiempo adicional para completar la transición a EloView® 4, sigue las instrucciones a continuación para enviar tus direcciones IP públicas y restaurar la conectividad temporal tanto para tus dispositivos como para los usuarios administrativos.
Cronograma de Acceso Temporal y Fechas Límite Firmes
Esta excepción se ofrece estrictamente como un puente temporal para completar los esfuerzos de migración activa:
| Fecha Límite | Impacto Operativo |
|---|---|
| 30 de diciembre de 2026 | Finalización del Acceso Temporal Permitido: Todas las excepciones de la lista de IPs permitidas expirarán. Todo acceso al portal de clientes y conectividad de dispositivos a EloView 3 terminará de forma permanente. |
| 15 de enero de 2027 | Cierre del Servidor: La infraestructura de backend de EloView 3 quedará fuera de servicio de forma permanente. |
Cómo Recoger tus Direcciones IP de Salida Públicas
Para permitir que tus dispositivos desplegados se conecten y permitir que tus administradores inicien sesión, debes proporcionar las direcciones IP de salida (egress) públicas para todas las ubicaciones físicas donde operan los dispositivos o el personal de soporte.
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Identificar Ubicaciones de Soporte y Administradores:
Desde una computadora o laptop conectada a la misma red que tu personal de soporte/admin (red de oficina, puerta de enlace VPN, o espacio de trabajo remoto), abre un navegador y visita:Registra la dirección IPv4 pública (o dirección IPv6) que se muestra. Esto es necesario para que tus administradores puedan autenticar y gestionar el portal.
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Identificar Ubicaciones de Dispositivos (Tiendas, Almacenes, Depósitos de Preparación):
Desde un dispositivo, laptop o teléfono conectado a la misma red Wi-Fi o Ethernet local donde están instalados tus dispositivos EloView, visita whatismyip.com para capturar la dirección IP del gateway público del sitio. Esto permite que los dispositivos inicien sesión y vuelvan a estar en línea. -
Despliegues Celulares (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas a redes celulares, obtén la IP de salida NAT pública del operador o la IP del gateway APN corporativo (no la IP del módem celular interno).
Guías de Formato de Dirección IP:
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Debes usar Direcciones IP Públicas: Las direcciones locales privadas RFC 1918 (por ejemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.x, o192.168.x.x) no se pueden enrutar a través de Internet y no funcionarán. -
Rangos de Subred CIDR Preferidos: Si tu organización posee un bloque estático de IPs públicas (por ejemplo,
198.51.100.0/24), proporciona el rango CIDR para cubrir todos los puntos de salida. - Cambios de IP: Si tu ISP o la IP de salida de VPN cambia en cualquier momento durante el periodo de extensión, deberás enviar la IP actualizada para restaurar el acceso.
Resolución de Problemas Comunes de Acceso a IP
Problema: Mi IP fue incluida en la lista, pero aún no tengo acceso a EV3
Algunos proveedores de servicios de Internet (KUB Fiber, como un ejemplo) utilizan direcciones IPv4 compartidas o en grupo porque ya han hecho la transición de sus redes a IPv6. En estos entornos, tu sistema puede priorizar automáticamente el tráfico de red sobre IPv6. Dado que el portal heredado de EloView 3 depende de tu firma IPv4 incluida en la lista, esta priorización automática puede bloquear tu acceso.
Solución 1: Incluir tu Dirección IPv6 en la Lista Permitida
Si descubres que tu regla de inclusión de dirección IPv4 no funciona, determina tu dirección IPv6 utilizando whatismyip.com y envíala para que sea añadida al perímetro de seguridad.
Solución 2: Forzar IPv4 para el Dominio del Portal EloView (Navegadores Basados en Firefox)
Si tu dirección IPv6 pública cambia dinámicamente (por ejemplo, a diario), incluirla en la lista puede no ser una solución viable a largo plazo. Si utilizas un navegador basado en Firefox, puedes forzarlo a dirigir las conexiones a EloView solo a través de IPv4, mientras dejas habilitado IPv6 para todo lo demás:
- Abre Firefox y escribe
about:configen la barra de direcciones, luego presiona Enter. - Acepta cualquier aviso de advertencia para continuar.
- Busca el nombre de la preferencia:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Modifica esta preferencia añadiendo
manage.eloview.coma su lista de valores. Esto aísla el dominio de EloView para que se resuelva solo a través de IPv4.
Solución 3: Deshabilitar Temporalmente IPv6 En Todo el Sistema (Windows)
Si otros métodos no están disponibles, puedes forzar a tu sistema operativo completo a priorizar IPv4 deshabilitando temporalmente IPv6 en la configuración de tu adaptador de red:
- Busca "Ver conexiones de red" en la barra de búsqueda de Windows y abre el menú del Panel de Control.
- Identifica tu adaptador de red activo (por ejemplo, Wi-Fi o Ethernet), haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades.
- Desplázate hacia abajo en la lista y desmarca Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).
- Haz clic en Aceptar para aplicar la configuración y forzar las conexiones IPv4.
Cómo Enviar tus IPs para Restaurar el Acceso
Una vez que hayas recopilado las direcciones IP públicas para tus ubicaciones de administradores y sitios de dispositivos:
- Contacta con Soporte Técnico de Elo enviando una solicitud en Portal de Soporte Técnico de Elo o contacta directamente a tu Arquitecto de Soluciones / Representante de Cuenta designado de Elo.
- Proporciona tu Nombre de Organización / OrgID de EloView 3, tu cronograma de migración a EloView 4 y la lista de direcciones IP públicas/bloques CIDR recopilados.
- Una vez que el equipo de ingeniería de Elo aplique las reglas de la lista permitida al perímetro de seguridad, tus administradores podrán iniciar sesión y los dispositivos se reconectarán automáticamente y volverán a estar en línea.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article