Este artículo explica cómo determinar con qué versión del servicio en la nube EloView se está comunicando actualmente su dispositivo Elo y cómo cambiar manualmente a un dispositivo compatible a EloView 4 (EV4).
ℹ️ Se requiere acceso de administrador
Estos procedimientos requieren acceso al Panel de Control del dispositivo y a la configuración de Administrador. Utilice las contraseñas de Panel de Control y de administrador configuradas para su dispositivo. Si las contraseñas no han sido cambiadas, la contraseña predeterminada puede ser 1elo.
Estos procedimientos requieren acceso al Panel de Control del dispositivo y a la configuración de Administrador. Utilice las contraseñas de Panel de Control y de administrador configuradas para su dispositivo. Si las contraseñas no han sido cambiadas, la contraseña predeterminada puede ser 1elo.
Identificación de la versión actual de EloView
- Presione simultáneamente los botones físicos HOME y POWER en la parte posterior del dispositivo para abrir el Panel de Control.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña del Panel de Control del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente con la contraseña predeterminada: 1elo.
- Toque el ícono de Menú (hamburguesa) en la esquina superior derecha.
-
En el menú de Configuración Rápida, toque Admin.
- Ingrese la contraseña de administrador del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente 1elo.
- Toque Configuración.
- Toque Diagnósticos.
- En la página de Diagnósticos, localice el campo Servicio en Nube. El valor mostrado identifica el servicio EloView con el que el dispositivo está actualmente conectado.
Resultado de la verificación
Si el campo Servicio en Nube muestra EloView 4 o EV4, el dispositivo ya se está comunicando con la plataforma EloView 4. No se requieren cambios adicionales.
Si el campo Servicio en Nube muestra EloView 4 o EV4, el dispositivo ya se está comunicando con la plataforma EloView 4. No se requieren cambios adicionales.
Antes de cambiar a EloView 4
Los dispositivos que se están comunicando actualmente con EloView 3 deben cumplir con la versión OTA mínima requerida antes de poder migrar a EloView 4.
ℹ️ Verifique la versión OTA mínima
Antes de cambiar un dispositivo a EloView 4, revise los requisitos OTA mínimos para migrar dispositivos de EloView 3 a EloView 4.
Si el dispositivo no cumple con la versión OTA mínima requerida, actualícelo antes de continuar con la migración a EloView 4.
Antes de cambiar un dispositivo a EloView 4, revise los requisitos OTA mínimos para migrar dispositivos de EloView 3 a EloView 4.
Si el dispositivo no cumple con la versión OTA mínima requerida, actualícelo antes de continuar con la migración a EloView 4.
Actualizando el dispositivo antes de la migración
- Dispositivos 2.0 y 3.0: Siga las instrucciones en ¿Cómo puedo actualizar un dispositivo EloView desde el dispositivo en EloView 3 (EV3)? para actualizar el dispositivo a la versión OTA requerida.
- Dispositivos 4.0 (Gen 4): Desde la página de Diagnósticos, toque Actualizar Dispositivo para buscar e instalar una actualización OTA disponible. Permita que la actualización se complete antes de continuar con la migración a EloView 4.
⚠️ Importante
No proceda con la migración a EloView 4 hasta que el dispositivo cumpla con el requisito OTA mínimo para su tipo de dispositivo.
No proceda con la migración a EloView 4 hasta que el dispositivo cumpla con el requisito OTA mínimo para su tipo de dispositivo.
Cambio manual del dispositivo a EloView 4 (EV4)
Después de confirmar que el dispositivo cumple con el requisito OTA mínimo, utilice el siguiente procedimiento para configurar manualmente el dispositivo para comunicarse con EloView 4.
⚠️ Importante
Confirme que su dispositivo y despliegue están destinados a usar EloView 4 antes de cambiar esta configuración. El dispositivo también debe tener una conexión de red activa para completar la transición.
Confirme que su dispositivo y despliegue están destinados a usar EloView 4 antes de cambiar esta configuración. El dispositivo también debe tener una conexión de red activa para completar la transición.
- Presione simultáneamente los botones físicos HOME y POWER en la parte posterior del dispositivo para abrir el Panel de Control.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña del Panel de Control del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente con la contraseña predeterminada: 1elo.
- Toque el ícono de Menú (hamburguesa) en la esquina superior derecha.
-
En el menú de Configuración Rápida, toque Admin.
- Ingrese la contraseña de administrador del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente 1elo.
- Toque Configuración.
- Toque Configuraciones de Elo.
- Localice la configuración Cambiar a EloView 4 y mueva el control deslizante a ON.
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, toque Sí.
- Permita que el dispositivo tenga varios minutos para establecer su conexión con EloView 4. En algunos casos, el dispositivo puede reiniciarse automáticamente para aplicar el cambio.
✓ Éxito
Después de que el dispositivo se reconecte, regrese a Configuración > Diagnósticos y verifique que el campo Servicio en Nube identifique EloView 4.
Después de que el dispositivo se reconecte, regrese a Configuración > Diagnósticos y verifique que el campo Servicio en Nube identifique EloView 4.
¿Necesita ayuda?
Si el dispositivo no se conecta a EloView 4 después de completar estos pasos, confirme que tiene acceso a Internet y reinicie el dispositivo. Si el problema continúa, comuníquese con el Soporte Técnico de Elo y proporcione el modelo del dispositivo, número de serie, versión OTA actual y el valor mostrado en el campo Servicio en Nube.
Si el dispositivo no se conecta a EloView 4 después de completar estos pasos, confirme que tiene acceso a Internet y reinicie el dispositivo. Si el problema continúa, comuníquese con el Soporte Técnico de Elo y proporcione el modelo del dispositivo, número de serie, versión OTA actual y el valor mostrado en el campo Servicio en Nube.
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