Este artículo explica qué hacer cuando el toque deja de funcionar después de actualizar el sistema operativo

A continuación se presentan algunos pasos de solución de problemas para corregir este problema.

1. La razón número uno que vemos para este problema es después de una actualización, los clientes o los departamentos de TI tienden a colocar una etiqueta o un identificador en el borde negro del vidrio táctil. Esto puede hacer que el toque deje de funcionar por completo o solo funcione en ciertas áreas de la pantalla. Nada puede hacer contacto con el vidrio táctil, incluso en el área del borde negro alrededor de los bordes del vidrio. Si algo está pegado al vidrio, como: etiquetas, rótulos, etiquetas de activos, etiquetas de identificación, cinta, notas adhesivas, láminas de plástico, etc., deben ser removidos de inmediato, limpiar el vidrio de cualquier residuo pegajoso, luego (muy importante) desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente durante 30 segundos, luego reconectar la energía y probar la pantalla táctil nuevamente. Para más detalles y ejemplos, consulte el Artículo de Conocimiento: #000001152

2. En casos de actualizar de Windows 7 a Windows 10, a veces vemos que Windows 10 almacena en caché algunos de los archivos del controlador de la pantalla táctil, lo que provoca que el toque no funcione y/o la incapacidad de instalar un nuevo controlador táctil. Verá mensajes similares a este: "Ya existe un controlador Elo Touch, por favor elimínalo." En estos casos, necesitará realizar una eliminación manual del controlador de todos los archivos relacionados con Elo. Consulte los pasos de Eliminación Manual del Controlador en el Artículo de Conocimiento: #000001430

• Si lo anterior no funciona, consulte los pasos en el Artículo de Conocimiento: #000003095

3. Artículos de conocimiento adicionales que pueden ser útiles:

• Después de actualizar de Windows 7 a Windows 10, no se puede instalar el nuevo controlador, dice que el controlador Elo ya existe
• Eliminación Manual Adicional del Controlador para Windows 10
• Consejo de Eliminación Manual del Controlador Elo para Desinstalaciones Rebeldes
• No se puede instalar el controlador, otra versión del controlador Elo ya existe en el sistema