Solucionar problemas de falta de respuesta en la pantalla táctil tras una actualización del sistema operativo

Público: Público / Clientes de Elo, Soporte TI & Integradores de Sistemas

Tipo de Artículo: Guía de Solución de Problemas & Recuperación Posterior a la Actualización

Si su pantalla táctil Elo se vuelve completamente insensible o experimenta zonas muertas después de realizar una actualización del sistema operativo (como migrar de Windows 7 a Windows 10 o aplicar actualizaciones importantes del sistema operativo), siga los pasos principales de solución de problemas a continuación.

Paso 1: Verifique si hay pegatinas, etiquetas de activos u obstrucciones en la superficie

En las pantallas capacitivas proyectadas (PCAP) y en las de onda acústica de superficie (SAW), las etiquetas físicas, cinta, residuos adhesivos o películas protectoras de plástico crean interferencias capacitivas/acústicas constantes, bloqueando el controlador o causando zonas muertas.

1. Retire Todas las Etiquetas: Quite todas las pegatinas de activos, etiquetas de código de barras, cinta, notas adhesivas y películas protectoras temporales de toda la superficie y borde del vidrio.
2. Limpiar el Vidrio: Limpie cualquier residuo adhesivo restante con un limpiador de pantallas estándar o una solución de alcohol isopropílico 50/50.
3. Realizar un Ciclo de Energía Duro: Desconecte el cable de alimentación de CA de la toma de corriente durante 30 segundos para permitir que la calibración de capacitancia base del controlador táctil se descargue y reinicie completamente, luego vuelva a conectar la energía y pruebe.

Artículo de Referencia: ¿Por qué no funciona el tacto en partes de mi pantalla o no funciona en absoluto?

Paso 2: Borrar controladores en caché y resolver conflictos de controladores

Durante las actualizaciones del sistema operativo (notablemente de Windows 7 a Windows 10/11), Windows puede retener controladores del núcleo Elo en caché en el repositorio de DriverStore. Este estado en caché puede deshabilitar las entradas táctiles y bloquear nuevas instalaciones de controladores con mensajes de error como:

"Ya existe un controlador táctil Elo, por favor elimine."

Para resolver conflictos de controladores, ejecute una limpieza manual completa de los binarios huérfanos de Elo y de los registros INF:

• Procedimiento Manual de Eliminación de Controlador de Windows 10
• Después de actualizar de Windows 7 a Windows 10, no se puede instalar un nuevo controlador, dice que el controlador Elo ya existe

Recursos adicionales para limpieza de controladores

• Eliminación manual adicional de controladores para Windows 10
• Consejo para la eliminación manual de controladores Elo para desinstalaciones difíciles
• No se puede instalar el controlador: otra versión del controlador Elo ya existe en el sistema