Solución de problemas de errores en la aplicación EloView y en la implementación de contenido.
Aplicable a: Dispositivos Android gestionados por EloView | Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Utilice esta guía de solución de problemas cuando una aplicación u otro contenido no se descargue, instale o reproduzca en su dispositivo EloView.
⚠️ Antes de Comenzar
- Anote el mensaje de error completo, el código, el nombre del contenido y la hora exacta de la falla.
- Verifique que el dispositivo esté en línea y que el contenido asignado esté correctamente asignado.
- Si está utilizando un horario, verifique la hora del sistema local del dispositivo, la configuración de la zona horaria y la ventana de programación activa.
- Nota: La descarga, la instalación y la reproducción son pasos separados. Una descarga exitosa no garantiza que una aplicación se haya instalado o lanzado con éxito. Siempre verifique los eventos más recientes para el dispositivo, la versión del contenido y el horario para confirmar qué se está ejecutando actualmente.
Elija el Siguiente Paso
Identifique lo que observa en su pantalla o en el portal, y use el enlace de inicio a continuación:
| Lo Que Ve | Comience Aquí |
|---|---|
| La descarga está pendiente, pausada o fallando | Verifique la conectividad, el almacenamiento disponible y si el contenido sigue estando disponible. Vea Códigos de descarga e instalación. |
| APK descargado pero no se instalará | Verifique el archivo APK, el almacenamiento disponible y la compatibilidad. Vea Errores de instalación de la aplicación. |
| Contenido instalado pero no se reproducirá | Verifique el horario activo, lista de permitidos de la aplicación, formato del contenido y cualquier mensaje de lanzamiento. |
| Un sitio web no se carga | Vea Errores de sitio web y WebView. |
| El mensaje está en blanco, es confuso o muestra nulidad | Capture una captura de pantalla de alta calidad y contacte al Soporte de Elo si los pasos de solución de problemas en esta guía no resuelven el problema. |
Cómo Leer los Códigos
El significado de los códigos depende mucho de dónde aparecen. El mismo número puede ser utilizado por diferentes partes del paquete de software. Siempre utilice el mensaje de error completo y el tipo de contenido junto con el código numérico. Los códigos y configuraciones pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del firmware/software.
Ejemplo: El código -1005 puede indicar un ZIP inválido en el estado del archivo, o un problema de validación de certificado cuando se muestra con SSL_ERROR_CODE. El código -1000 puede significar una URL de descarga inválida o contenido inválido cuando se muestra con CONTENT_NOT_VALID. Si el mensaje y el código numérico no concuerdan, proporcione ambos valores al Soporte de Elo.
Códigos de Descarga e Instalación
Utilice estas entradas cuando EloView informe un estado de archivo o contenido. Las causas sugeridas son puntos de partida para la solución de problemas; el código solo puede que no indique la causa raíz exacta.
💡 Guía de Codificación de Colores: Estadísticas verdes indican operaciones exitosas. Estadísticas rojas resaltan errores críticos, bloqueos de seguridad o discrepancias de firma que requieren acción inmediata. Las estadísticas estándar en gris/negro indican comportamientos de red pendientes, pausados o estándar.
| Código y Mensaje | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | El dispositivo no recibió una URL de descarga utilizable. | Confirme que el contenido existe y está asignado correctamente. Reintente la implementación. Si el problema persiste, contacte a Soporte de Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | El contenido no se pudo descargar con éxito. | Verifique la conexión del dispositivo, acceso a la red y espacio de almacenamiento libre. Reintente la implementación después de restablecer una conexión estable. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | El archivo descargado no coincide con el hash criptográfico esperado. | Reintente la descarga. Si sigue fallando, pídale al propietario del contenido que verifique el archivo original y suba una copia correcta. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | La nueva firma APK es incompatible con la firma requerida o actualmente instalada. | Solicite una APK actualizada al proveedor de la aplicación firmada con las credenciales correctas para la aplicación instalada y el dispositivo de destino. |
| -1004 INVALID_APK | El paquete de instalación de la aplicación (APK) fue rechazado. | Pida al desarrollador/proveedor que verifique que el archivo sea un APK completo y válido compatible con la arquitectura del dispositivo. Vea Errores de instalación de la aplicación. |
| -1005 INVALID_ZIP | El archivo ZIP comprimido no se pudo extraer correctamente. | Pida al propietario del contenido que pruebe, vuelva a construir el archivo localmente y suba el nuevo archivo del archivo. |
| -1006 INVALID_WEB | El contenido de implementación web descargado es inválido. | Pida al propietario del contenido que verifique el contenido del paquete web, el índice de la página de inicio y los activos requeridos asociados. |
| -1007 EMPTY_ZIP | El archivo ZIP no contiene contenido utilizable o reconocible. | Verifique que todos los archivos previstos se hayan empaquetado correctamente y suba un archivo corregido. |
| -1008 INVALID_MEDIA | El tipo de archivo de medios es inválido o no es compatible. | Verifique el formato del archivo según los tipos de contenido oficialmente compatibles del dispositivo. Nota: cambiar el nombre de la extensión del archivo no convierte el contenedor físico del archivo. |
| -1009 INVALID_VIDEO | El archivo de video es inválido o no es compatible. | Asegúrese de que el video sea un MP4 correctamente codificado para el hardware de destino. Verifique el códec activo, la resolución y la integridad general del archivo con el creador del contenido. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | No se pudo validar la firma de la APK. | Pida al proveedor de la aplicación que verifique la configuración de seguridad de la firma del paquete y la compatibilidad con la aplicación instalada. |
.mp4 o una extensión de nombre de archivo compatible no garantizan que el flujo codificado dentro se reproduzca si no se cumplen los requisitos del códec.Progreso y Contenido Programado
Progreso de Descarga e Instalación
| Código y Estado | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | La descarga del archivo se completó con éxito. | Proceda a verificar la instalación y reproducción de la aplicación en el dispositivo. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | La instalación de la aplicación se completó. | Confirme que la versión esperada se abre y se reproduce correctamente. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | La descarga está actualmente en pausa. | Verifique la conectividad de la red y el almacenamiento libre del dispositivo si permanece permanentemente en pausa. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | La descarga aún no ha comenzado. | Verifique la conectividad activa del dispositivo, las asignaciones de implementación y los horarios. |
| 1004 DOWNLOADING | La descarga está en cola o actualmente en progreso. | Monitoree el progreso de la descarga. Si se detiene, verifique el estado de la conexión del sistema y el almacenamiento disponible. |
Estados del Horario
| Código y Estado | Qué Significa | Qué Hacer |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | El contenido programado se ha lanzado con éxito. | Verifique que el contenido de destino correcto se esté reproduciendo actualmente en la pantalla del dispositivo. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | El contenido aún necesita ser descargado o instalado. | Verifique el estado de descarga del archivo asociado y permita tiempo apropiado para la finalización. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | El contenido programado no se pudo lanzar. | Confirme que la instalación se completó y verifique si la aplicación puede abrirse. Contacte al creador de la aplicación o al Soporte de Elo si no se abre. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | La aplicación no tiene permiso para reproducirse. | Pida a su administrador de EloView que habilite el paquete de destino en la lista de permitidos de aplicaciones del sistema. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | El contenido programado no se pudo descargar o instalar. | Encuentre el error de archivo o instalación asociado y siga los pasos correspondientes en esta guía. |
🕒 Si el Horario No Se Comporta Como Se Esperaba:
Verifique la fecha del sistema del dispositivo, la hora local, la zona horaria, las fechas del horario y la ventana de reproducción. Confirme que todo el contenido programado se haya descargado e instalado completamente. Verifique que la aplicación esté permitida para ejecutarse bajo la política de dispositivos de su organización.
Nota: "Pendiente" no es un estado de éxito. Si el historial contiene tanto fallos como éxitos, compare la versión del contenido y el horario antes de decidir si el problema sigue activo.
Errores de Sitio Web y WebView
WebView muestra contenido de sitios web en el dispositivo. Utilice estos códigos de error para identificar problemas al cargar una página web o sus recursos subyacentes. Siempre verifique el mensaje de error completo antes de aplicar una solución.
| Código y Mensaje | Qué Verificar |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | El sitio web o el nombre del host del proxy no se pudieron resolver. Verifique la URL, la conexión de red del dispositivo, la configuración de DNS y del proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | El sitio web utiliza un método de autenticación no soportado. Pida al administrador del sitio web que verifique la compatibilidad. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | La autenticación del sitio web falló. Verifique las credenciales, los requisitos de inicio de sesión y los límites de vencimiento de la sesión. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | La autenticación del proxy falló. Pida a su administrador de red local que verifique el acceso al proxy y las credenciales de autorización. |
| -2006 ERROR_CONNECT | El dispositivo no pudo conectarse al servidor. Verifique el acceso a la red y confirme si el servidor está en línea. |
| -2007 ERROR_IO | Falló una operación de lectura/escritura de red. Verifique si hay conexiones físicas/inalámbricas interrumpidas y errores del lado del servidor. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | La conexión se agotó. Verifique la estabilidad de la red y los tiempos de respuesta del sitio web en general. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | La página redirige repetidamente. Pida al administrador del sitio web que inspeccione las redirecciones de inicio de sesión, las cookies y las reglas de redirección HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | La URL utiliza un protocolo de esquema no soportado. Verifique la dirección y las redirecciones. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | No se pudo establecer una conexión segura. Verifique el reloj del sistema del dispositivo, los certificados SSL del sitio web y los requisitos de TLS de la red. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | La URL está mal formada. Verifique la dirección en busca de caracteres faltantes, erróneos o incorrectos. |
| -2013 ERROR_FILE | No se pudo acceder a un archivo requerido. Verifique la ubicación del directorio del archivo y la disponibilidad local. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | No se encontró un archivo o recurso de activos solicitado. Pida al propietario del contenido que verifique las rutas relativas de los archivos y el contenido del paquete. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Demasiadas solicitudes ocurrieron durante la carga de la página. Pida al desarrollador del sitio web que inspeccione consultas repetidas, activos o recargas rápidas. |
Otros Mensajes Web Que Puede Encontrar:
- 1 / ERROR_OK: Un estado de contenido web exitoso. Confirme que la página web correcta se muestra actualmente en la pantalla de su dispositivo.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Un certificado SSL del sitio web puede no ser de confianza, haber expirado, no ser aún válido o haber sido emitido para un nombre de host en conflicto. Corrija el reloj del dispositivo o pida a su administrador de red que resuelva el error del certificado del servidor.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: El contenido web no se reconoce como un tipo de contenido válido y soportado. Pida al propietario del contenido que verifique el archivo y asegúrese de que el tipo de contenido correcto se haya seleccionado durante la carga.
Errores de Instalación de Aplicaciones
Un mensaje de resultado de instalación del sistema Android puede proporcionar detalles más profundos que el estado de la UI de EloView. Si alguno de los siguientes resultados aparece en los registros de diagnóstico de su dispositivo, utilice la guía a continuación. Su desarrollador de aplicaciones o Soporte de Elo pueden ayudar a interpretar estos resultados.
| Resultado de Android (Código) | Significado y Siguiente Paso |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | El paquete ya está instalado. Confirme si se pretendía una actualización. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | El APK fue rechazado. Obtenga un paquete verificado y completo del proveedor de la aplicación. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | El instalador no pudo localizar o usar la ubicación del paquete. Pida ayuda para verificar la entrada del instalador. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | No hay suficiente espacio de instalación en el dispositivo. Elimine solo contenido no utilizado aprobado. Nota: las instalaciones pueden requerir más espacio de trabajo que el tamaño bruto del APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | La actualización es incompatible con el paquete instalado. Pida al proveedor que verifique la compatibilidad de la firma. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | La versión de Android OS del dispositivo es demasiado antigua para esta aplicación. Obtenga una compilación compatible o discuta una actualización de firmware/dispositivo. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | El SDK del dispositivo es más nuevo de lo que permite la configuración del paquete. Pida al desarrollador una compilación compatible. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
Los binarios nativos compilados de la aplicación no coinciden con la arquitectura CPU del dispositivo. Obtenga una compilación configurada para el dispositivo de destino. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | El APK tiene un versionCode más bajo que la versión ya instalada en el dispositivo. Obtenga la actualización correcta del proveedor. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | La instalación carece de un paquete dividido requerido. Obtenga el paquete completo de la aplicación en un formato de implementación compatible. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
La información del certificado de firma está completamente ausente o es inconsistente. Pida al proveedor que verifique y vuelva a construir el paquete firmado. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Ocurrió un error interno inesperado en la instalación de Android. Contacte al Soporte de Elo con los detalles completos del registro y las especificaciones del dispositivo. |
🔍 Si Se Sospecha Que la Firma o Validez del Paquete Es la Causa:
Pida a su desarrollador de aplicaciones que verifique y compare el nombre del paquete, el certificado de firma, el versionCode, los requisitos mínimos de Android OS y el soporte de procesador/arquitertura. Tenga en cuenta que cambiar el nombre de un archivo APK localmente no lo convierte en un paquete válido, y un APK recién firmado puede ser incompatible con una instalación existente.
Resolver Errores Persistentes y Obtener Ayuda
Si Falta un Código o la Descripción Parece Incorrecta
Un código en blanco o nulo no significa que la implementación haya sido exitosa. Guarde una captura de pantalla del registro completo de eventos y verifique si la aplicación prevista realmente se descargó, instaló y lanzó. Si un código apunta a un problema de firma pero el dispositivo informa un problema diferente, proporcione ambos mensajes al Soporte de Elo. Evite hacer cambios disruptivos en el sistema basándose únicamente en el número de código.
Ejemplos:
- La descarga tiene éxito, luego aparece -1010: La transferencia de archivos se completó, pero la validación de la firma falló. Pida al desarrollador de la aplicación que verifique la compatibilidad del APK con la versión actualmente instalada.
-
Un horario informa -97: Verifique el estado del archivo para el contenido programado primero. Si muestra
-1001, resuelva el problema de descarga antes de solucionar el lanzamiento programado. - Un sitio web informa -2002: Verifique la dirección URL y la resolución de nombres de red (DNS). La reinstalación de una aplicación no relacionada no solucionará un problema de resolución de nombre de host.
Solución de Problemas de Instalación Local
Si un administrador necesita aislar un problema de APK, siga las instrucciones de Elo vinculadas para la instalación manual en un dispositivo de prueba aprobado. Si Instalar Aplicación Local está atenuado, las instrucciones de Elo requieren habilitar Reproducción Automática para el dispositivo en el Portal de EloView y aplicar la configuración. Tenga en cuenta que una instalación local exitosa no garantiza que la descarga en la nube, CDN o tareas programadas estén funcionando.
📞 Antes de Contactar al Soporte de Elo
Por favor, reúna la siguiente información para agilizar su solicitud de soporte:
- Modelo y número de serie del dispositivo
- Versiones de software de Android OS y de la plataforma Elo
- Versión del portal de EloView (si está disponible)
- Nombre del contenido y versión específica de la aplicación
- El mensaje de error completo y la captura de pantalla adjunta
- Marca de tiempo exacta de la falla y zona horaria
- Si la implementación fue inmediata o programada
- Capacidad de almacenamiento disponible en el dispositivo
- Pasos de solución de problemas ya completados
- Incluya registros de diagnóstico del sistema si se solicitan
⚠️ IMPORTANTE: No incluya contraseñas, claves privadas de firma o tokens de acceso API en sus tickets de soporte o comunicaciones.
Después de aplicar una solución, confirme que la versión prevista se instala, abre y reproduce correctamente. Para contenido programado, verifique la reproducción durante la ventana de horario prevista y revise el estado más reciente de EloView.
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