Restableciendo el Acceso a EloView 3 Tras el Fin de Vida (EOL) a través de la Lista Blanca de IP
Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Ingenieros de Redes y Equipos de Soporte
Tipo de artículo: Guía de Soporte y Resolución de Problemas
⚠️ Notificación de Fin de Vida (EOL) de EloView 3:
EloView® 3 alcanzó oficialmente su Fin de Vida (EOL) el 15 de septiembre. Todo el tráfico general y público hacia los servidores heredados de EloView 3 está bloqueado por defecto, haciendo que los dispositivos no migrados aparezcan fuera de línea y previniendo que los administradores accedan al portal.
Si has perdido el acceso a tu cuenta de EloView 3 y necesitas tiempo adicional para completar tu transición a EloView® 4, sigue las instrucciones a continuación para enviar tus direcciones IP públicas y restaurar la conectividad temporal tanto para tus dispositivos como para los usuarios administradores.
Cronograma de Acceso Temporal y Fechas Límite Rígidas
Esta excepción se proporciona estrictamente como un puente temporal para completar los esfuerzos de migración activos:
| Fecha Límite | Impacto Operativo |
|---|---|
| 30 de diciembre de 2026 | Finaliza el Acceso Temporal en la Lista Blanca: Todas las excepciones de lista blanca de IP expirarán. Todo acceso al portal del cliente y conectividad de dispositivos a EloView 3 terminarán permanentemente. |
| 15 de enero de 2027 | Desmantelamiento del Servidor: La infraestructura heredada de EloView 3 se desconectará permanentemente. |
Cómo Recopilar tus Direcciones IP Públicas de Egreso
Para permitir que tus dispositivos desplegados se conecten y permitir que tus administradores inicien sesión, debes proporcionar las direcciones IP públicas de salida (egreso) para todos los lugares físicos donde operan dispositivos o personal de soporte.
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Identificar Ubicaciones de Soporte y Administradores:
Desde una computadora o laptop conectada a la misma red que tu personal de soporte/admin (red de oficina, puerta de enlace VPN o espacio de trabajo remoto), abre un navegador y visita:Registra la dirección IPv4 pública mostrada (o dirección IPv6). Esto es necesario para que tus administradores puedan autenticarse y gestionar el portal.
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Identificar Ubicaciones de Dispositivos (Tiendas, Almacenes, Depósitos de Clasificación):
Desde un dispositivo, laptop o teléfono conectado a la exacta misma red local Wi-Fi o Ethernet donde están instalados tus dispositivos de EloView, visita whatismyip.com para capturar la dirección IP de puerta de enlace pública del sitio. Esto permite que los dispositivos se registren y vuelvan a estar en línea. -
Despliegues Celulares (4G/5G LTE):
Para unidades conectadas por celular, obtén la dirección IP pública de egreso NAT del operador o dirección IP de puerta de enlace APN corporativo (no la IP interna del módem celular).
Directrices de Formateo de Direcciones IP:
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Debes Usar IPs Públicas: Las direcciones locales privadas RFC 1918 (por ejemplo,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xo192.168.x.x) no pueden ser enrutadas a través de Internet y no funcionarán. -
Preferidos Rangos CIDR: Si tu organización posee un bloque estático de IPs públicas (por ejemplo,
198.51.100.0/24), proporciona el rango CIDR para cubrir todos los puntos de egreso. - Cambios de IP: Si tu ISP o la IP de egreso de la VPN cambia en cualquier momento durante el período de extensión, necesitarás enviar la IP actualizada para restaurar el acceso.
Resolución de Problemas Comunes de Acceso a IP
Problema: Mi IP estaba en la lista blanca pero todavía no tengo acceso a EV3
Algunos proveedores de servicios de Internet (como KUB Fiber, por ejemplo) utilizan direcciones IPv4 agrupadas o compartidas porque ya han migrado sus redes a IPv6. En estos entornos, tu sistema puede priorizar el tráfico de red sobre IPv6 automáticamente. Debido a que el portal heredado de EloView 3 depende de tu firma IPv4 en la lista blanca, esta priorización automática puede bloquear tu acceso.
Solución 1: Añadir tu dirección IPv6 a la lista blanca
Si encuentras que tu regla de lista blanca IPv4 no funciona, determina tu dirección IPv6 usando whatismyip.com y envíala para que sea añadida al perímetro de seguridad.
Solución 2: Forzar IPv4 para el Dominio del Portal de EloView (Navegadores Basados en Firefox)
Si tu dirección IPv6 pública cambia dinámicamente (por ejemplo, diariamente), ponerla en la lista blanca puede no ser una solución viable a largo plazo. Si usas un navegador basado en Firefox, puedes forzarlo a enrutar conexiones a EloView solo a través de IPv4, mientras dejas IPv6 habilitado para todo lo demás:
- Abre Firefox y escribe
about:configen la barra de direcciones, luego presiona Enter. - Acepta cualquier aviso de advertencia para continuar.
- Busca el nombre de la preferencia:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Modifica esta preferencia agregando
manage.eloview.coma su lista de valores. Esto aísla el dominio de EloView para que se resuelva solo a través de IPv4.
Solución 3: Deshabilitar Temporalmente IPv6 a Nivel del Sistema (Windows)
Si otros métodos no están disponibles, puedes forzar a tu sistema operativo completo a priorizar IPv4 deshabilitando temporalmente IPv6 en la configuración de tu adaptador de red:
- Busca "Ver conexiones de red" en la barra de búsqueda de Windows y abre el menú del Panel de Control.
- Identifica tu adaptador de red activo (por ejemplo, Wi-Fi o Ethernet), haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades.
- Desplázate hacia abajo en la lista y desmarca Protocolo de Internet Versión 6 (TCP/IPv6).
- Haz clic en Aceptar para aplicar la configuración y forzar conexiones IPv4.
Cómo Enviar tus IPs para Restaurar Acceso
Una vez que hayas recopilado las direcciones IP públicas para tus ubicaciones de administradores y sitios de dispositivos:
- Contacta al Soporte Técnico de Elo enviando una solicitud en Portal de Soporte Técnico de Elo o comunícate directamente con tu Arquitecto de Soluciones / Representante de Cuenta designado por Elo.
- Proporciona tu Nombre de Organización / OrgID de EloView 3, tu cronograma de migración a EloView 4 y la lista de direcciones IP públicas/bloques CIDR recopilados.
- Una vez que el equipo de ingeniería de Elo aplique las reglas de lista blanca al perímetro de seguridad, tus administradores podrán iniciar sesión y los dispositivos se reconectarán automáticamente y volverán a estar en línea.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article