Este artículo explica cómo determinar qué versión del servicio en la nube EloView está comunicándose actualmente con su dispositivo Elo y cómo cambiar manualmente un dispositivo compatible a EloView 4 (EV4).
ℹ️ Se Requiere Acceso de Administrador
Estos procedimientos requieren acceso al Panel de Control del dispositivo y a la configuración de administrador. Utilice las contraseñas del Panel de Control y del administrador configuradas para su dispositivo. Si las contraseñas no han sido cambiadas, la contraseña predeterminada puede ser 1elo.
Estos procedimientos requieren acceso al Panel de Control del dispositivo y a la configuración de administrador. Utilice las contraseñas del Panel de Control y del administrador configuradas para su dispositivo. Si las contraseñas no han sido cambiadas, la contraseña predeterminada puede ser 1elo.
Identificando la Versión Actual de EloView
- Presione simultáneamente los botones físicos HOME y POWER en la parte posterior del dispositivo para abrir el Panel de Control.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña del Panel de Control del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente con la contraseña predeterminada: 1elo.
- Toque el icono de Menú (hamburguesa) en la esquina superior derecha.
-
En el menú de Configuración Rápida, toque Admin.
- Ingrese la contraseña del administrador del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente 1elo.
- Toque Configuración.
- Toque Diagnóstico.
- En la página de Diagnóstico, localice el campo Servicio en la Nube. El valor mostrado identifica el servicio EloView con el que el dispositivo está actualmente conectado.
Resultado de la Verificación
Si el campo Servicio en la Nube muestra EloView 4 o EV4, el dispositivo ya está comunicándose con la plataforma EloView 4. No se requieren cambios adicionales.
Si el campo Servicio en la Nube muestra EloView 4 o EV4, el dispositivo ya está comunicándose con la plataforma EloView 4. No se requieren cambios adicionales.
Antes de Cambiar a EloView 4
Los dispositivos que actualmente se comunican con EloView 3 deben cumplir con la versión OTA mínima requerida antes de poder migrar a EloView 4.
ℹ️ Verifique la Versión OTA Mínima
Antes de cambiar un dispositivo a EloView 4, revise los requisitos mínimos de OTA para migrar dispositivos EloView 3 a EloView 4.
Si el dispositivo no cumple con la versión OTA mínima requerida, actualícelo antes de continuar con la migración a EloView 4.
Antes de cambiar un dispositivo a EloView 4, revise los requisitos mínimos de OTA para migrar dispositivos EloView 3 a EloView 4.
Si el dispositivo no cumple con la versión OTA mínima requerida, actualícelo antes de continuar con la migración a EloView 4.
Actualizar el Dispositivo Antes de la Migración
- Dispositivos 2.0 y 3.0: Siga las instrucciones en ¿Cómo puedo actualizar un dispositivo EloView desde el dispositivo en EloView 3 (EV3)? para actualizar el dispositivo a la versión OTA requerida.
- Dispositivos 4.0 (Gen 4): En la página de Diagnóstico, toque Actualizar Dispositivo para buscar e instalar una actualización OTA disponible. Permita que la actualización se complete antes de continuar con la migración a EloView 4.
⚠️ Importante
No proceda con la migración a EloView 4 hasta que el dispositivo cumpla con el requisito OTA mínimo para su tipo de dispositivo.
No proceda con la migración a EloView 4 hasta que el dispositivo cumpla con el requisito OTA mínimo para su tipo de dispositivo.
Cambiando Manualmente el Dispositivo a EloView 4 (EV4)
Después de confirmar que el dispositivo cumple con el requisito OTA mínimo, utilice el siguiente procedimiento para configurar manualmente el dispositivo para comunicarse con EloView 4.
⚠️ Importante
Confirme que su dispositivo y despliegue están destinados a usar EloView 4 antes de cambiar esta configuración. El dispositivo también debe tener una conexión a la red funcional para completar la transición.
Confirme que su dispositivo y despliegue están destinados a usar EloView 4 antes de cambiar esta configuración. El dispositivo también debe tener una conexión a la red funcional para completar la transición.
- Presione simultáneamente los botones físicos HOME y POWER en la parte posterior del dispositivo para abrir el Panel de Control.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña del Panel de Control del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente con la contraseña predeterminada: 1elo.
- Toque el icono de Menú (hamburguesa) en la esquina superior derecha.
-
En el menú de Configuración Rápida, toque Admin.
- Ingrese la contraseña del administrador del dispositivo. Si no se ha configurado una contraseña personalizada, intente 1elo.
- Toque Configuración.
- Toque Configuraciones de Elo.
- Localice la configuración Cambiar a EloView 4 y mueva el control deslizante a ON.
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, toque Sí.
- Permita que el dispositivo establezca su conexión con EloView 4 durante varios minutos. En algunos casos, el dispositivo puede reiniciarse automáticamente para aplicar el cambio.
✓ Éxito
Después de que el dispositivo se reconecte, regrese a Configuración > Diagnóstico y verifique que el campo Servicio en la Nube identifique EloView 4.
Después de que el dispositivo se reconecte, regrese a Configuración > Diagnóstico y verifique que el campo Servicio en la Nube identifique EloView 4.
¿Necesita Asistencia?
Si el dispositivo no se conecta a EloView 4 después de completar estos pasos, confirme que tiene acceso a internet y reinicie el dispositivo. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte Técnico de Elo y proporcione el modelo del dispositivo, el número de serie, la versión OTA actual y el valor mostrado en el campo Servicio en la Nube.
Si el dispositivo no se conecta a EloView 4 después de completar estos pasos, confirme que tiene acceso a internet y reinicie el dispositivo. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte Técnico de Elo y proporcione el modelo del dispositivo, el número de serie, la versión OTA actual y el valor mostrado en el campo Servicio en la Nube.
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