Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles le tactile peut ne pas fonctionner ou fonctionner partiellement sur certains appareils à écran tactile et comment résoudre le problème.

Symptômes :

• Le tactile ne fonctionne pas du tout

• Le tactile ne fonctionne pas sur certaines parties de l'écran

• Bande tactile morte sur l'écran

• La partie inférieure, supérieure, droite ou gauche de l'écran est non réactive

• Impossible de toucher l'une des cibles pendant l'alignement

Important :

• Assurez-vous que le câble tactile est connecté. Sur la plupart des nouveaux moniteurs Elo, il s'agira d'un câble tactile USB. Certains modèles plus anciens utilisent un câble RS232 DB-9 ou peuvent prendre en charge à la fois USB et RS232.

• Ne confondez pas le câble VGA avec la connexion tactile. Le VGA est uniquement pour la vidéo et n'affecte pas la fonctionnalité tactile.

Si le câble tactile est correctement connecté et que vous rencontrez toujours les problèmes ci-dessus, continuez avec les étapes suivantes.

Causes communes & Solutions :

1. Débris ou films protecteurs sur le verre

   • Les moniteurs Elo sont parfois expédiés avec une feuille de protection ou un film de libération à l'avant du verre. Cela doit être enlevé pour que le tactile fonctionne correctement.

2. Objets sur le bord de l'écran (moniteurs à zéro bord)

   • Placer des autocollants, des étiquettes, des notes autocollantes, des étiquettes d'actifs, des étiquettes d'identification, du ruban adhésif ou des feuilles de protection en plastique sur le bord noir ou le bord du verre peut provoquer des pannes tactiles ou une réponse tactile partielle. Rien ne doit coller au verre tactile.

3. Après des mises à jour du système d'exploitation

   • Les utilisateurs appliquent souvent des étiquettes d'identification ou des étiquettes d'actifs pour indiquer une mise à jour du système. Celles-ci peuvent interférer avec la fonctionnalité tactile. Retirez toutes les étiquettes ou éléments appliqués du verre pour restaurer une performance tactile normale.

Pour plus de détails sur la résolution des problèmes tactiles, consultez notre Article de connaissance ICI.

Si quoi que ce soit colle au verre, vous devez l'enlever, nettoyer le verre de tout résidu collant restant, couper l'alimentation de l'appareil en débranchant le cordon d'alimentation pendant 30 secondes, puis le reconnecter. Testez ensuite à nouveau le moniteur pour un tactile correct.