J'ai besoin que cet article de connaissance zendesk ait des sections collapsibles :

Cet article fournit des informations sur le fait que l'Elo IDS 04/54 ne peut pas se connecter à EloView et comment le résoudre.

Aperçu du problème

Certains appareils IDS 04/54 peuvent rencontrer des échecs de connexion lors de la tentative de connexion à EloView. Ce problème est lié à l'authentification par certificat et à la compatibilité du micrologiciel.

Produits affectés

• Modèle : IDS 04/54 : Écrans IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Versions de micrologiciel affectées : Toutes les versions inférieures à P0.77

Symptômes

• L'appareil IDS04/54 ne parvient pas à établir une connexion avec EloView
• Impossible d'accéder aux fonctionnalités cloud ou à la gestion à distance
• Erreurs de connexion lors de la tentative de liaison de l'appareil à la plateforme EloView

Cause racine

L'échec de connexion se produit en raison des changements d'authentification par certificat mis en œuvre par l'équipe cloud d'Elo :

• Versions de micrologiciel inférieures à P0.63 : Ces versions ne prennent pas en charge les certificats X.509 et s'appuient sur un flux de certificat intégré qui contient une chaîne d'URL incorrecte, empêchant une connexion réussie.
• Version de micrologiciel P0.63 : Cette version inclut la prise en charge des certificats X.509 mais peut échouer si le certificat X.509 a expiré (les certificats expirent un an après la première connexion à EloView).

Évaluation des risques

Remarque : Le certificat intégré reste valide jusqu'en 2049.

Solution : Mettre à jour vers le micrologiciel P0.77

La version de micrologiciel P0.77 résout tous les problèmes de connexion par :

1. Ajout de la validation des certificats X.509 et d'un flux de remplacement pour garantir que les certificats restent valides
2. Correction de l'erreur de chaîne d'URL dans le flux de certificat intégré
3. Télécharger le micrologiciel P0.77 depuis le site de support Elo

Méthodes de mise à jour

Méthode 1 : Mise à jour du micrologiciel USB (recommandée si impossible de se connecter)

Utilisez cette méthode si votre appareil ne peut actuellement pas se connecter à EloView.

1. Télécharger le micrologiciel version P0.77
2. Copiez le fichier du micrologiciel sur une clé USB formatée en FAT32 et de moins de 32 Go
3. Suivez la procédure de mise à jour USB décrite ci-dessous et également trouvée dans le manuel utilisateur (page 16)

4. Attendez que la mise à jour soit terminée et que l'appareil redémarre
5. Essayez de vous connecter à EloView

Méthode 2 : Mise à jour OTA via le site Web ELO View

Utilisez cette méthode si votre appareil peut encore se connecter à ELO View.

1. Connectez-vous au site Web d'EloView
2. Accédez aux paramètres de votre appareil IDSX4
3. Suivez les instructions de mise à jour par voie aérienne (OTA) ci-dessous et également trouvées dans le guide IDS IoT (pages 26-28)
4. Sélectionnez la version de micrologiciel P0.77 ou supérieure
5. Initier la mise à jour et attendre sa complétion

Dépannage étape par étape

1. Vérifiez votre version actuelle du micrologiciel
   • Accédez aux paramètres de l'appareil pour identifier votre version actuelle du micrologiciel
2. Déterminez la méthode de mise à jour
   • Si le micrologiciel est inférieur à P0.63 ou si la connexion échoue : Utilisez la méthode de mise à jour USB
   • Si le micrologiciel est P0.63 et que l'appareil se connecte de manière intermittent : Utilisez la méthode de mise à jour OTA
3. Effectuez la mise à jour du micrologiciel
   • Suivez la méthode appropriée ci-dessus pour mettre à jour vers P0.77
4. Vérifiez la connexion
   • Après la mise à jour, testez la connexion à EloView
   • Confirmez que toutes les fonctionnalités cloud sont accessibles

Support supplémentaire

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion après avoir mis à jour vers le micrologiciel P0.77 ou supérieur, veuillez contacter le support technique Elo avec les informations suivantes :

• Modèle de l'appareil IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Numéro de série de l'appareil
• Version actuelle du micrologiciel
• Messages d'erreur ou symptômes observés
• Méthode de mise à jour tentée

Dernière mise à jour : novembre 2025
Concerne : modèles IDS04/54 avec micrologiciel inférieur à P0.77