Come richiedere un'Autorizzazione al Ritorno di Materiale (RMA) per la riparazione del prodotto
Questo articolo spiega il processo completo per richiedere un'Autorizzazione al Ritorno di Materiale (RMA) da Elo — ora parte di Zebra Technologies per la riparazione del prodotto.
Prima di iniziare: Si prega di avere pronte le seguenti informazioni:
- Numero di serie del dispositivo Elo.
- Numero di carta di credito per riparazioni fuori garanzia (sarà fornito un costo forfaitario).
- Indirizzo per la spedizione di ritorno dove deve essere inviata l'unità riparata.
- Numero d'ordine o riferimento (puoi usare il tuo nome se non è richiesto un numero d'ordine).
Sezione 1: Crea un'Account RMA Elo
Nota sulla creazione dell'account: Se riscontri errori o difficoltà durante la configurazione del tuo account, ti preghiamo di consultare direttamente i passaggi di risoluzione dei problemi dettagliati in Sezione 3: Risoluzione dei problemi in fondo a questo articolo.
- Per iniziare, crea un account nel portale RMA ufficiale. Vai a: https://rma.elotouch.com/ e clicca su “Registrati/Accedi”.
- Per una nuova registrazione, clicca su “Registrati ora”.
- Inserisci il tuo “Indirizzo Email” e clicca su “Invia Codice di Verifica”. Non inserire informazioni sulla password fino a quando non hai verificato il tuo codice.
- Riceverai un'email intitolata “Elo Touch Solutions Inc - Codice di verifica email account B2C” contenente il tuo codice.
- Inserisci il tuo “Codice di Verifica” e clicca su “Verifica codice.”
- Un messaggio di conferma, “Indirizzo email verificato. Puoi continuare ora,” apparirà. Una volta che vedi questo, inserisci e conferma la tua nuova password, fornisci un Nome Visibile e clicca su “Crea.”
- Dopo la creazione dell'account, verrai indirizzato al portale principale. Clicca sul pulsante "Crea un RMA" per iniziare una nuova richiesta.
Sezione 2: Creazione e invio di un RMA
Importante: Tutte le richieste RMA devono essere inviate tramite il portale online. Non contattare i Servizi RMA o il Supporto Tecnico per generare manualmente un RMA.
- Seleziona la tua Regione e Paese, quindi inserisci i numeri di serie del(i) prodotto(i). Controlla attentamente tutti i numeri di serie per accuratezza.
- Completa i dettagli di ritorno. Per Motivo del Rientro, scegli Danno Fisico se è presente un danno. Controlla lo stato della garanzia e clicca su Crea RMA per 1 prodotto.
- Inserisci l'Indirizzo di Spedizione dove l'unità riparata sarà restituita.
- Fornisci un Motivo per la Riparazione dettagliato (fino a 100 caratteri) e clicca su Continua.
- Quando richiesto, controlla l'indirizzo di spedizione e verifica che sia corretto. Se corretto, clicca sul pulsante Verifica.
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Prompt di Configurazione Android: Se stai inviando un dispositivo Android, ti verrà chiesto di inserire informazioni di configurazione aggiuntive:
- Seleziona la tua Versione Android, la versione della Rilascio di Produzione (MR), e includi eventuali Note di Configurazione pertinenti.
- Nota: Se non viene selezionato nulla, le versioni verranno impostate come predefinite. Se questo passaggio non si applica al tuo prodotto, semplicemente clicca sul pulsante Continua per procedere.
- Controlla attentamente tutte le informazioni e clicca sul pulsante Conferma se tutto è corretto.
- Carica eventuali foto dell'hardware che potrebbero essere utili al team di riparazione, e poi clicca su Continua.
- Controlla le caselle per accettare sia i Termini e Condizioni sia la Commissione per Nessun Problema Riscontrato (NTF), quindi clicca su Accetta e Continua.
- Una volta che l'invio è finalizzato, verrà inviata un'email di conferma con le istruzioni per l'imballaggio del ritorno. Clicca su Stampa Istruzioni per il Ritorno per stampare tutti i documenti di spedizione necessari. Riceverai anche un'email di riepilogo RMA da noreply@elotouch.com con i dettagli dell'RMA.
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Unità Fuori Garanzia: Se la tua unità è fuori garanzia, verrà chiesto di effettuare il pagamento tramite PayPal. L'importo mostrato è al lordo delle tasse; la fatturazione finale includerà le tasse regionali applicabili. I costi vengono elaborati quando l'unità riparata viene restituita a te.
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Puoi controllare lo stato del tuo RMA visitando: http://rma.elotouch.com/RMAStatus
Sezione 3: Risoluzione dei problemi
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"Le richieste di controllo verifica non sono state verificate": Questo errore indica che il processo di registrazione è stato eseguito in ordine errato. Si prega di riavviare il processo di creazione dell'account, assicurandosi di cliccare su “Verifica Codice” prima di creare la propria password.
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Errori di Accettazione della Password: Se vedi errori relativi alla forza della password, crea una password più robusta che soddisfi i criteri specificati.
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Errore di Corrispondenza della Password: Assicurati che i campi “Password” e “Conferma Nuova Password” corrispondano esattamente.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article