Risoluzione dei problemi relativi all'applicazione EloView e agli errori di distribuzione dei contenuti.
Si applica a: Dispositivi Android gestiti da EloView | Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026
Utilizza questa guida alla risoluzione dei problemi quando un'applicazione o un altro contenuto non si scarica, non si installa o non si riproduce sul tuo dispositivo EloView.
⚠️ Prima di Iniziare
- Annota il messaggio di errore completo, il codice, il nome del contenuto e l'orario esatto del guasto.
- Controlla che il dispositivo sia online e che il contenuto previsto gli sia assegnato correttamente.
- Se utilizzi un programma, verifica l'orario locale del dispositivo, le impostazioni del fuso orario e la finestra di programma attiva.
- Nota: Il download, l'installazione e la riproduzione sono passaggi separati. Un download riuscito non garantisce che un'applicazione sia stata installata o avviata con successo. Controlla sempre gli eventi più recenti per il dispositivo, la versione del contenuto e il programma per confermare cosa sta attualmente girando.
Scegli il Passo Successivo
Identifica cosa osservi sullo schermo o nel portale e utilizza il link di avvio qui sotto:
| Quello che Vedi | Inizia Qui |
|---|---|
| Download in attesa, in pausa o non riuscito | Controlla la connettività, lo spazio di archiviazione disponibile e se il contenuto è ancora disponibile. Vedi Codici di download e installazione. |
| APK scaricato ma non si installa | Controlla il file APK, lo spazio di archiviazione disponibile e la compatibilità. Vedi Errori di installazione dell'applicazione. |
| Contenuto installato ma non riproducibile | Controlla il programma attivo, app allowlist, il formato del contenuto e eventuali messaggi di avvio. |
| Un sito web non si carica | Vedi Errori di sito web e WebView. |
| Il messaggio è vuoto, poco chiaro o mostra null | Cattura uno screenshot ad alta qualità e contatta il supporto Elo se i passaggi di risoluzione dei problemi in questa guida non risolvono il problema. |
Come Leggere i Codici
I significati dei codici dipendono fortemente da dove compaiono. Lo stesso numero può essere utilizzato da diverse parti della suite software. Usa sempre il messaggio di errore completo e il tipo di contenuto insieme al codice numerico. I codici e le impostazioni possono variare in base al modello del dispositivo e alla versione del firmware/software.
Esempio: Codice -1005 può indicare uno ZIP non valido nello stato del file, o un problema di convalida del certificato quando mostrato con SSL_ERROR_CODE. Codice -1000 può significare un URL di download non valido o contenuto non valido quando mostrato con CONTENT_NOT_VALID. Se il messaggio e il codice numerico non concordano, fornire entrambi i valori al supporto Elo.
Codici di Download e Installazione
Utilizza queste voci quando EloView riporta uno stato di file o contenuto. Le cause suggerite sono punti di partenza per la risoluzione dei problemi; il codice da solo può non individuare la vera causa radice.
💡 Guida ai Codici Colore: Stati Verdi indicano operazioni riuscite. Stati Rossi evidenziano errori critici, blocchi di sicurezza o disallineamenti di firma che richiedono un'azione immediata. Gli stati grigi/neri standard indicano comportamenti di rete in attesa, in pausa o standard.
| Codice e Messaggio | Cosa Significa | Cosa Fare |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | Il dispositivo non ha ricevuto un URL di download utilizzabile. | Conferma che il contenuto esista ed è assegnato correttamente. Riprova la distribuzione. Se il problema persiste, contatta il supporto Elo. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | Il contenuto non è stato scaricato correttamente. | Controlla la connessione del dispositivo, l'accesso alla rete e lo spazio di archiviazione di sistema libero. Riprova la distribuzione dopo aver ripristinato una connessione stabile. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | Il file scaricato non corrisponde all'hash crittografico atteso. | Riprova il download. Se continua a non funzionare, chiedi al proprietario del contenuto di verificare il file originale e caricare una copia corretta. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | La nuova firma APK è incompatibile con la firma richiesta o attualmente installata. | Richiedi un APK aggiornato dal fornitore dell'applicazione firmato con le credenziali corrette per l'app installata e il dispositivo target. |
| -1004 INVALID_APK | Il pacchetto di installazione dell'applicazione (APK) è stato rifiutato. | Chiedi allo sviluppatore/fornitore di verificare che il file sia un APK completo e valido compatibile con l'architettura del dispositivo. Vedi Errori di installazione dell'applicazione. |
| -1005 INVALID_ZIP | Il file ZIP compresso non è stato estratto correttamente. | Chiedi al proprietario del contenuto di testare, ricostruire l'archivio localmente e caricare il nuovo file di archivio. |
| -1006 INVALID_WEB | Il contenuto di distribuzione web scaricato non è valido. | Chiedi al proprietario del contenuto di verificare i contenuti del pacchetto web, l'indice della pagina iniziale e le risorse richieste associate. |
| -1007 EMPTY_ZIP | L'archivio ZIP non contiene contenuti utilizzabili o riconoscibili. | Controlla che tutti i file previsti siano stati impacchettati correttamente e carica un archivio corretto. |
| -1008 INVALID_MEDIA | Il tipo di file multimediale è non valido o completamente non supportato. | Controlla il formato del file rispetto ai tipi di contenuto ufficialmente supportati dal dispositivo. Nota: cambiare il nome dell'estensione del file non converte il contenitore fisico del file. |
| -1009 INVALID_VIDEO | Il file video è non valido o non supportato. | Assicurati che il video sia un MP4 codificato correttamente per l'hardware target. Controlla il codec attivo, la risoluzione e l'integrità generale del file con il creatore del contenuto. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | La firma dell'APK non è stata convalidata. | Chiedi al fornitore dell'applicazione di controllare la configurazione della sicurezza della firma del pacchetto e la compatibilità con l'app installata. |
.mp4 o un'estensione di nome file supportata non garantisce che lo stream codificato al suo interno verrà riprodotto se i requisiti del codec non vengono rispettati.Progresso e Contenuto Programmato
Progresso del Download e dell'Installazione
| Codice e Stato | Cosa Significa | Cosa Fare |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | Il download del file è stato completato con successo. | Procedi a controllare l'installazione e la riproduzione dell'applicazione sul dispositivo successivamente. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | L'installazione dell'applicazione è stata completata. | Conferma che la versione prevista si apra e riproduca correttamente. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | Il download è attualmente in pausa. | Controlla la connettività di rete e lo spazio di archiviazione del dispositivo se rimane permanentemente in pausa. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | Il download non è ancora iniziato. | Controlla la connettività attiva del dispositivo, le assegnazioni di distribuzione e gli orari del programma. |
| 1004 DOWNLOADING | Il download è attualmente in coda o in corso attivamente. | Monitora il progresso del download. Se si blocca, controlla lo stato di connessione di sistema e lo spazio disponibile. |
Stati del Programma
| Codice e Stato | Cosa Significa | Cosa Fare |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | Il contenuto programmato è stato avviato con successo. | Verifica che il contenuto target corretto stia attualmente riproducendo sullo schermo del dispositivo. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | Il contenuto deve ancora essere scaricato o installato. | Controlla lo stato di download del file associato e concedi il tempo appropriato per il completamento. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | Il contenuto programmato non è riuscito ad avviarsi. | Conferma che l'installazione sia completata e verifica se l'applicazione può aprirsi. Contatta il creatore dell'app o il supporto Elo se non riesce ad aprirsi. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | L'applicazione non è autorizzata a riprodursi. | Chiedi al tuo amministratore EloView di abilitare il pacchetto target nella whitelist delle applicazioni di sistema. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | Il contenuto programmato non è riuscito a scaricarsi o installarsi. | Trova l'errore di file o installazione associato e segui i passaggi corrispondenti in questa guida. |
🕒 Se il Programma Non Comporta Come Previsto:
Verifica la data di sistema del dispositivo, l'ora locale, il fuso orario, le date del programma e la finestra di riproduzione. Conferma che tutto il contenuto programmato sia stato scaricato e installato completamente. Controlla che l'applicazione sia autorizzata a funzionare secondo la politica del dispositivo della tua organizzazione.
Nota: "In attesa" non è uno stato di successo. Se la cronologia contiene sia fallimenti che successi, confronta la versione del contenuto e il programma prima di decidere se il problema è ancora attivo.
Errori di Sito Web e WebView
WebView visualizza contenuti del sito web sul dispositivo. Utilizza questi codici di errore per identificare problemi nel caricamento di una pagina web o delle sue risorse sottostanti. Controlla sempre il messaggio di errore raw completo prima di applicare una correzione.
| Codice e Messaggio | Cosa Controllare |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | Il sito web o il nome host del proxy non può essere risolto. Controlla l'URL, la connessione di rete del dispositivo, il DNS e le impostazioni del proxy. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | Il sito web utilizza un metodo di autenticazione non supportato. Chiedi all'amministratore del sito web di verificare la compatibilità. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | L'autenticazione del sito web è fallita. Verifica le credenziali, i requisiti di accesso e i limiti di scadenza della sessione. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | L'autenticazione del proxy è fallita. Chiedi al tuo amministratore di rete locale di verificare l'accesso al proxy e le credenziali di autorizzazione. |
| -2006 ERROR_CONNECT | Il dispositivo non può connettersi al server. Controlla l'accesso alla rete e conferma se il server è online. |
| -2007 ERROR_IO | Un'operazione di lettura/scrittura della rete è fallita. Controlla eventuali interruzioni delle connessioni fisiche/senza fili e errori lato server. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | La connessione è scaduta. Controlla la stabilità della rete e i tempi di risposta complessivi del sito web. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | La pagina reindirizza ripetutamente. Chiedi all'amministratore del sito web di ispezionare i reindirizzamenti per l'accesso, i cookie e le regole di reindirizzamento HTTP. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | L'URL utilizza un protocollo di schema non supportato. Controlla l'indirizzo e i reindirizzamenti. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | Una connessione sicura non può essere stabilita. Controlla l'orologio di sistema del dispositivo, i certificati SSL del sito web e i requisiti TLS della rete. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | L'URL è malformato. Controlla l'indirizzo per caratteri mancanti, errati o non corretti. |
| -2013 ERROR_FILE | Un file richiesto non è stato accessibile. Verifica la posizione del file nella directory e la disponibilità locale. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | Un file richiesto o una risorsa non è stata trovata. Chiedi al proprietario del contenuto di verificare i percorsi dei file relativi e i contenuti del pacchetto. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | Troppi richieste si sono verificate durante il caricamento della pagina. Chiedi allo sviluppatore del sito web di ispezionare le query ripetute, le risorse o i ricaricamenti rapidi. |
Altri Messaggi Web Che Potresti Incontrare:
- 1 / ERROR_OK: Uno stato di contenuto web riuscito. Conferma che la pagina web corretta sia attualmente visualizzata sullo schermo del tuo dispositivo.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: Un certificato SSL del sito web potrebbe essere non attendibile, scaduto, non ancora valido o emesso per un nome host non corrispondente. Correggi l'orologio del dispositivo o chiedi al tuo amministratore di rete di risolvere l'errore del certificato server.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: Il contenuto web non è riconosciuto come un tipo di contenuto valido e supportato. Chiedi al proprietario del contenuto di verificare il file e assicurati che il tipo di contenuto corretto sia stato selezionato durante il caricamento.
Errori di Installazione dell'Applicazione
Un messaggio di risultato dell'installazione del sistema Android può fornire dettagli più approfonditi rispetto allo stato dell'interfaccia utente di EloView. Se uno dei seguenti risultati appare nei log diagnostici del tuo dispositivo, utilizza la guida qui sotto. Il tuo sviluppatore di applicazioni o il supporto Elo possono aiutare a interpretare questi risultati.
| Risultato Android (Codice) | Significato e Passo Successivo |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | Il pacchetto è già installato. Conferma se era previsto un aggiornamento. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | L'APK è stato rifiutato. Ottieni un pacchetto verificato e completo dal fornitore dell'applicazione. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | L'installatore non ha potuto localizzare o utilizzare la posizione del pacchetto. Chiedi supporto per controllare l'input dell'installatore. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | Non c'è spazio sufficiente per l'installazione sul dispositivo. Rimuovi solo contenuto non utilizzato approvato. Nota: le installazioni potrebbero richiedere più spazio di lavoro rispetto alla dimensione grezza dell'APK. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | L'aggiornamento è incompatibile con il pacchetto installato. Chiedi al fornitore di controllare la compatibilità delle firme. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | La versione del sistema operativo Android del dispositivo è troppo vecchia per questa applicazione. Ottieni una build compatibile o discuti di un aggiornamento del firmware/dispositivo. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | Il SDK del dispositivo è più recente di quanto consenta la configurazione del pacchetto. Chiedi allo sviluppatore per una build compatibile. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
I binari nativi compilati dell'applicazione non corrispondono all'architettura CPU del dispositivo. Ottieni una build configurata per il dispositivo target. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | L'APK ha un versionCode inferiore rispetto alla versione già installata sul dispositivo. Ottieni l'aggiornamento corretto dal fornitore. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | L'installazione manca di un pacchetto separato richiesto. Ottieni il pacchetto completo dell'app in un formato di distribuzione supportato. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
Le informazioni sulla firma del certificato sono completamente mancanti o incoerenti. Chiedi al fornitore di verificare e ricostruire il pacchetto firmato. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | Si è verificato un errore interno imprevisto durante l'installazione di Android. Contatta il supporto Elo con tutti i dettagli del log e le specifiche del dispositivo. |
🔍 Se la Firma o la Validità del Pacchetto è la Causa Sospettata:
Chiedi al tuo sviluppatore di applicazioni di ricontrollare e confrontare il nome del pacchetto, il certificato di firma, versionCode, i requisiti minimi del sistema operativo Android e il supporto per il processore/architettura. Nota che rinominare un file APK localmente non lo rende un pacchetto valido e un APK recentemente firmato potrebbe essere incompatibile con un'installazione esistente.
Risolvi Errori Persistenti e Ricevi Aiuto
Se un Codice è Mancante o la Descrizione Sembra Errata
Un codice vuoto o null non significa che la distribuzione sia stata un successo. Salva uno screenshot del log eventi completo e controlla se l'applicazione prevista è stata effettivamente scaricata, installata e avviata. Se un codice punta a un problema di firma ma il dispositivo riporta un problema diverso, fornisci entrambi i messaggi al supporto Elo. Evita di apportare modifiche di sistema dirompenti basate solo sul numero del codice.
Esempi:
- Il download ha successo, poi appare -1010: Il trasferimento del file è stato completato, ma la convalida della firma è fallita. Chiedi allo sviluppatore dell'applicazione di verificare la compatibilità dell'APK con la versione attualmente installata.
-
Un programma riporta -97: Controlla prima lo stato del file per il contenuto programmato. Se mostra
-1001, risolvi il problema di download prima di risolvere il lancio programmato. - Un sito web riporta -2002: Controlla l'indirizzo URL e la risoluzione del nome di rete (DNS). La reinstallazione di un'applicazione non correlata non risolverà un problema di ricerca del nome host.
Risoluzione dei Problemi di Installazione Locale
Se un amministratore deve isolare un problema APK, segui le istruzioni Elo collegate per l'installazione manuale su un dispositivo di test approvato. Se Installa App Locale è disattivato, le istruzioni Elo richiedono di attivare Riproduzione Automatica per il dispositivo nel Portale EloView e applicare l'impostazione. Nota che un'installazione locale riuscita non garantisce che il download cloud, CDN o i compiti di programmazione stiano funzionando.
📞 Prima di Contattare il Supporto Elo
Per favore, raccogli le seguenti informazioni per accelerare la tua richiesta di supporto:
- Modello e numero di serie del dispositivo
- Versioni del software del sistema operativo Android e della piattaforma Elo
- Versione del portale EloView (se disponibile)
- Nome del contenuto e versione specifica dell'applicazione
- Il messaggio di errore completo e lo screenshot allegato
- Timestamp esatto del fallimento e fuso orario
- Se la distribuzione era immediata o programmata
- Capacità di archiviazione disponibile del dispositivo
- Passaggi di risoluzione dei problemi già completati
- Includi i log di sistema diagnostici se richiesto
⚠️ IMPORTANTE: Non includere password, chiavi di firma private o token di accesso API nei tuoi ticket di supporto o comunicazioni.
Dopo aver applicato una correzione, conferma che la versione prevista si installi, apra e riproduca correttamente. Per il contenuto programmato, verifica la riproduzione durante la finestra di programma prevista e controlla lo stato più recente di EloView.
Link di Aiuto Correlati
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