Ripristino dell'accesso a EloView 3 dopo la fine vita (EOL) tramite IP Allowlisting
Pubblico: Pubblico / Clienti Elo, Amministratori IT, Ingegneri di rete e Team di supporto
Tipo di articolo: Guida di supporto e risoluzione dei problemi
⚠️ Avviso di accesso EOL EloView 3:
EloView® 3 ha raggiunto ufficialmente la Fine Vita (EOL) il 15 settembre. Tutto il traffico generale e pubblico verso i server legacy di EloView 3 è ora bloccato di default, causando la visualizzazione offline dei dispositivi non migrati e impedendo agli amministratori di accedere al portale.
Se hai perso l'accesso al tuo account EloView 3 e hai bisogno di ulteriore tempo per completare la tua transizione a EloView® 4, segui le istruzioni di seguito per inviare i tuoi indirizzi IP pubblici e ripristinare la connettività temporanea sia per i tuoi dispositivi che per gli utenti amministratori.
Tempistica dell'accesso temporaneo & Scadenze definite
Questa eccezione è fornita esclusivamente come un ponte temporaneo per completare gli sforzi di migrazione attiva:
| Data di scadenza | Impatto operativo |
|---|---|
| 30 dicembre 2026 | Fine dell'accesso in lista di autorizzazione temporanea: Tutte le eccezioni per la lista di autorizzazione IP scadranno. Tutto l'accesso al portale cliente e la connettività con i dispositivi a EloView 3 termineranno permanentemente. |
| 15 gennaio 2027 | Disattivazione del server: L'infrastruttura backend legacy di EloView 3 sarà permanentemente chiusa. |
Come raccogliere i tuoi indirizzi IP pubblici di uscita
Per consentire ai tuoi dispositivi distribuiti di connettersi e abilitare i tuoi amministratori ad accedere, devi fornire gli indirizzi IP pubblici in uscita per tutte le località fisiche in cui operano i dispositivi o il personale di supporto.
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Identifica le sedi di supporto & degli amministratori:
Da un computer o laptop connesso alla stessa rete del tuo personale di supporto/amministrativo (rete d'ufficio, gateway VPN o spazio di lavoro remoto), apri un browser e visita:Registra l'indirizzo IPv4 pubblico (o indirizzo IPv6) visualizzato. Questo è necessario affinché i tuoi amministratori possano autenticarsi e gestire il portale.
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Identifica le sedi dei dispositivi (Negozi, Magazzini, Depositi di staging):
Da un dispositivo, laptop o telefono connesso alla stessa rete locale Wi-Fi o Ethernet in cui sono installati i tuoi dispositivi EloView, visita whatismyip.com per catturare l'indirizzo IP del gateway pubblico del sito. Questo permette ai dispositivi di registrarsi e tornare online. -
Distribuzioni Cellulari (4G/5G LTE):
Per le unità connesse in rete cellulare, ottenere l'IP di uscita NAT pubblico dell'operatore o l'IP del gateway APN aziendale (non l'IP interno del modem cellulare).
Linee guida per la formattazione degli indirizzi IP:
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Devono essere IP pubblici: Gli indirizzi locali privati RFC 1918 (ad es.,
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xo192.168.x.x) non possono essere routati attraverso Internet e non funzioneranno. -
Intervalli CIDR preferiti: Se la tua organizzazione possiede un blocco statico di IP pubblici (ad es.,
198.51.100.0/24), fornisci l'intervallo CIDR per coprire tutti i punti di uscita. - Modifiche IP: Se il tuo ISP o l'IP di uscita VPN cambia in qualsiasi momento durante il periodo di estensione, sarà necessario inviare l'IP aggiornato per ripristinare l'accesso.
Risoluzione dei problemi comuni di accesso IP
Problema: Il mio IP era in lista di autorizzazione, ma non ho ancora accesso a EV3
Al alcuni fornitori di servizi internet (KUB Fiber, ad esempio) utilizzano indirizzi IPv4 condivisi o pool perché hanno già effettuato la transizione delle loro reti a IPv6. In questi ambienti, il tuo sistema potrebbe automaticamente dare priorità al traffico di rete su IPv6. Poiché il portale legacy di EloView 3 si basa sulla tua firma IPv4 in lista di autorizzazione, questa priorità automatica può bloccare il tuo accesso.
Soluzione 1: Aggiungi alla lista di autorizzazione il tuo indirizzo IPv6
Se scopri che la tua regola di lista di autorizzazione IPv4 non funziona, determina il tuo indirizzo IPv6 utilizzando whatismyip.com e invialo per essere aggiunto al perimetro di sicurezza.
Soluzione 2: Forza IPv4 per il dominio del portale EloView (Browser basati su Firefox)
Se il tuo indirizzo pubblico IPv6 cambia dinamicamente (ad es., quotidianamente), l'aggiunta alla lista di autorizzazione potrebbe non essere una soluzione praticabile a lungo termine. Se utilizzi un browser basato su Firefox, puoi forzarlo a instradare le connessioni a EloView solo tramite IPv4, lasciando abilitato IPv6 per tutto il resto:
- Apri Firefox e digita
about:confignella barra degli indirizzi, quindi premi Invio. - Accetta eventuali avvisi per procedere.
- Cerca il nome della preferenza:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Modifica questa preferenza aggiungendo
manage.eloview.comalla sua lista di valori. Questo isola il dominio EloView per risolvere solo su IPv4.
Soluzione 3: Disattiva temporaneamente IPv6 a livello di sistema (Windows)
Se altri metodi non sono disponibili, puoi forzare il tuo intero sistema operativo a dare priorità a IPv4 disattivando temporaneamente IPv6 nelle impostazioni dell'adattatore di rete:
- Cerca "Visualizza connessioni di rete" nella barra di ricerca di Windows e apri il menu del Pannello di controllo.
- Identifica il tuo adattatore di rete attivo (ad es., Wi-Fi o Ethernet), fai clic destro su di esso e seleziona Proprietà.
- Scorri in giù nell'elenco e deseleziona Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
- Fai clic su OK per applicare le impostazioni e forzare le connessioni IPv4.
Come inviare i tuoi IP per ripristinare l'accesso
Una volta che hai raccolto gli indirizzi IP pubblici per le sedi dei tuoi amministratori e dei dispositivi:
- Contatta Supporto tecnico Elo inviando una richiesta presso Portale di supporto tecnico Elo o contatta direttamente il tuo Architetto Soluzioni Elo / Rappresentante account designato.
- Fornisci il tuo Nome dell'organizzazione EloView 3 / OrgID, la tua tempistica per la migrazione a EloView 4 e l'elenco degli indirizzi IP pubblici / blocchi CIDR raccolti.
- Una volta che Elo Engineering applica le regole di lista di autorizzazione al perimetro di sicurezza, i tuoi amministratori potranno accedere e i dispositivi si ricollegheranno automaticamente e torneranno online.
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