EloViewアプリケーションとコンテンツ展開エラーのトラブルシューティング
対象: EloView管理のAndroidデバイス | 最終更新: 2026年11月11日
アプリケーションやその他のコンテンツがEloViewデバイスにダウンロード、インストール、再生されない場合は、このトラブルシューティングガイドを使用してください。
⚠️ 開始前に
- 完全なエラーメッセージ、コード、コンテンツ名、障害の正確な時間を書き留めてください。
- デバイスがオンラインであり、対象のコンテンツが適切に割り当てられていることを確認してください。
- スケジュールを使用している場合は、デバイスのローカルシステム時刻、タイムゾーン設定、およびアクティブなスケジュールウィンドウを確認してください。
- 注: ダウンロード、インストール、および再生は別々のステップです。ダウンロードが成功したからといって、アプリケーションがインストールされたり、正常に起動したりすることは保証されません。デバイス、コンテンツバージョン、スケジュールの最新イベントを常に確認して、現在実行中の内容を確認してください。
次のステップを選択
画面またはポータルで観察したことを特定し、以下の開始リンクを使用してください：
| 見える内容 | ここから始める |
|---|---|
| ダウンロードが保留中、停止、または失敗している | 接続状態、利用可能なストレージ、コンテンツがまだ利用可能かを確認してください。 ダウンロードおよびインストールコードを参照してください。 |
| APKはダウンロードされたがインストールできない | APKファイル、利用可能なストレージ、互換性を確認してください。 アプリケーションインストールエラーを参照してください。 |
| コンテンツはインストールされたが再生しない | アクティブなスケジュール、アプリ許可リスト、コンテンツ形式、および起動メッセージを確認してください。 |
| ウェブサイトが読み込まれない | ウェブサイトとWebViewエラーを参照してください。 |
| メッセージが空白、不明確、またはnullを表示する | 高品質のスクリーンショットをキャプチャし、トラブルシューティング手順で解決しない場合は、Eloサポートに連絡してください。 |
コードの読み方
コードの意味は、表示される場所によって大きく異なります。同じ番号がソフトウェアスイートの異なる部分で使用されることがあります。常に完全なエラーメッセージとコンテンツタイプを数値コードと一緒に使用してください。コードと設定はデバイスモデルやファームウェア/ソフトウェアバージョンによって異なる場合があります。
例： コード -1005 は、ファイル状況で無効なZIPや、SSL_ERROR_CODEと表示されるときの証明書検証問題を示すことがあります。コード -1000は、無効なダウンロードURLや、CONTENT_NOT_VALIDと表示されるときの無効なコンテンツを意味することがあります。メッセージと数値コードが一致しない場合は、両方の値をEloサポートに提供してください。
ダウンロードおよびインストールコード
EloViewがファイルまたはコンテンツの状態を報告する際は、これらのエントリを使用してください。提案された原因はトラブルシューティングの出発点です。コードだけでは正確な根本原因を特定できない場合があります。
💡 色分けガイド: 緑の状態は成功した操作を示します。 赤の状態は、重要なエラー、セキュリティブロック、または即時対応が必要な署名の不一致を示します。標準のグレー/黒の状態は保留中、停止中、または標準のネットワーク動作を示します。
| コードとメッセージ | 意味 | 対応策 |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | デバイスは使用可能なダウンロードURLを受信しませんでした。 | コンテンツが存在し、正しく割り当てられていることを確認してください。再展開を試みてください。問題が続く場合はEloサポートにお問い合わせください。 |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | コンテンツを正常にダウンロードできませんでした。 | デバイスの接続、ネットワークアクセス、および空きシステムストレージを確認してください。安定した接続を復元した後、再展開を試みてください。 |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | ダウンロードされたファイルが期待される暗号ハッシュと一致しません。 | ダウンロードを再試行してください。問題が続く場合は、コンテンツオーナーに元のファイルを確認し、正しいコピーをアップロードするよう依頼してください。 |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | 新しいAPK署名が必要または現在インストールされている署名と互換性がありません。 | インストールされたアプリおよびターゲットデバイスに対して正しい資格情報で署名された最新のAPKをアプリケーションプロバイダーにリクエストしてください。 |
| -1004 INVALID_APK | アプリケーションインストールパッケージ（APK）が拒否されました。 | 開発者/プロバイダーに、ファイルがデバイスアーキテクチャと互換性のある完全かつ有効なAPKであることを確認するように依頼してください。 アプリケーションインストールエラーを参照してください。 |
| -1005 INVALID_ZIP | 圧縮されたZIPファイルが正常に抽出できませんでした。 | コンテンツオーナーにテストし、アーカイブをローカルで再構築し、新しいアーカイブファイルをアップロードするよう依頼してください。 |
| -1006 INVALID_WEB | ダウンロードされたウェブ展開コンテンツが無効です。 | コンテンツオーナーにウェブパッケージの内容、スタートページインデックス、および関連する必要なアセットを確認するように依頼してください。 |
| -1007 EMPTY_ZIP | ZIPアーカイブには使用可能な認識可能なコンテンツが含まれていません。 | すべての意図されたファイルが正常にパッケージ化されていることを確認し、修正されたアーカイブをアップロードしてください。 |
| -1008 INVALID_MEDIA | メディアファイルタイプが無効または完全にサポートされていません。 | ファイル形式がデバイスの正式にサポートされているコンテンツタイプと照合されているか確認してください。注: ファイル拡張子の名前を変更しても、物理ファイルコンテナは変わりません。 |
| -1009 INVALID_VIDEO | ビデオファイルが無効またはサポートされていません。 | ビデオが対象ハードウェア用に適切にエンコードされたMP4であることを確認してください。アクティブなコーデック、解像度、および全体のファイルの整合性をコンテンツ制作元に確認してください。 |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | APKの署名を検証できませんでした。 | アプリケーションプロバイダーに、パッケージ署名のセキュリティ設定およびインストールされたアプリケーションとの互換性を確認するように依頼してください。 |
.mp4コンテナまたはサポートされているファイル名拡張子が、コーデック要件が満たされない場合にエンコードされたストリームが再生されることを保証するわけではない点にご注意ください。進行状況とスケジュールされたコンテンツ
ダウンロードとインストールの進行状況
| コードと状態 | 意味 | 対応策 |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | ファイルのダウンロードが成功しました。 | 次に、デバイスアプリケーションのインストールと再生を確認してください。 |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | アプリケーションのインストールが完了しました。 | 予期されるバージョンが正常に起動し、再生されることを確認してください。 |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | ダウンロードが現在一時停止しています。 | 永続的に一時停止している場合は、ネットワーク接続とデバイスの空きストレージを確認してください。 |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | ダウンロードがまだ開始されていません。 | アクティブなデバイスの接続、展開の割り当て、スケジュールのタイミングを確認してください。 |
| 1004 DOWNLOADING | ダウンロードが現在キューに入っているか、積極的に進行中です。 | ダウンロードの進行状況を監視してください。進行が停止した場合は、システム接続の状態と利用可能なストレージを確認してください。 |
スケジュール状態
| コードと状態 | 意味 | 対応策 |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | スケジュールされたコンテンツが正常に起動しました。 | 正しいターゲットコンテンツが現在デバイス画面で再生されていることを確認してください。 |
| 100_SCHEDULE_PENDING | コンテンツはまだダウンロードまたはインストールする必要があります。 | 関連ファイルのダウンロード状況を確認し、完了のために適切な時間を与えてください。 |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | スケジュールされたコンテンツを起動できませんでした。 | インストールが完了したことを確認し、アプリケーションが開けるかどうかを確認してください。開けない場合はアプリ作成者またはEloサポートに連絡してください。 |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | アプリケーションが再生することは許可されていません。 | EloView管理者に、ターゲットパッケージをシステムアプリケーションの許可リストで有効にするよう依頼してください。 |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | スケジュールされたコンテンツのダウンロードまたはインストールに失敗しました。 | 関連するファイルまたはインストールエラーを見つけ、このガイド内の対応ステップに従ってください。 |
🕒 スケジュールが期待通りに動作しない場合:
デバイスのシステム日付、ローカル時間、タイムゾーン、スケジュール日付、および再生ウィンドウを確認してください。すべてのスケジュールされたコンテンツが完全にダウンロードされ、インストールされていることを確認してください。アプリケーションが組織のデバイスポリシーの下で実行を許可されていることを確認してください。
注: 「保留中」は成功状態ではありません。履歴に失敗と成功の両方が含まれている場合は、問題が依然としてアクティブかどうかを判断する前に、コンテンツバージョンとスケジュールを比較してください。
ウェブサイトとWebViewエラー
WebViewはデバイス上にウェブサイトのコンテンツを表示します。これらのエラーコードを使用してウェブページまたはその基盤となるリソースの読み込みに関する問題を特定してください。修正を適用する前に、常に完全な生のエラーメッセージを確認してください。
| コードとメッセージ | 確認すべき事項 |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | ウェブサイトやプロキシホスト名を解決できませんでした。URL、デバイスのネットワーク接続、DNS、およびプロキシ設定を確認してください。 |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | ウェブサイトがサポートされていない認証方法を使用しています。ウェブサイトの管理者に互換性を確認するよう依頼してください。 |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | ウェブサイトの認証に失敗しました。資格情報、サインイン要件、およびセッションの有効期限を確認してください。 |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | プロキシ認証に失敗しました。ローカルネットワーク管理者にプロキシアクセスと認証資格情報を確認するよう依頼してください。 |
| -2006 ERROR_CONNECT | デバイスがサーバーに接続できませんでした。ネットワークアクセスを確認し、サーバーがオンラインであるか確認してください。 |
| -2007 ERROR_IO | ネットワークの読み書き操作に失敗しました。物理的またはワイヤレス接続が中断されているか、サーバー側のエラーを確認してください。 |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | 接続がタイムアウトしました。ネットワークの安定性とウェブサイトの応答時間全体を確認してください。 |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | ページが繰り返しリダイレクトされています。ウェブサイトの管理者にサインインのリダイレクト、クッキー、およびHTTPリダイレクションルールを確認するよう依頼してください。 |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | URLがサポートされていないスキームプロトコルを使用しています。アドレスおよびリダイレクトを確認してください。 |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | 安全な接続を確立できませんでした。デバイスのシステムクロック、ウェブサイトのSSL証明書、およびネットワークTLS要件を確認してください。 |
| -2012 ERROR_BAD_URL | URLが不正です。欠落、誤字、または不正な文字がないかアドレスを確認してください。 |
| -2013 ERROR_FILE | 必要なファイルにアクセスできませんでした。ファイルのディレクトリの場所とローカルでの可用性を確認してください。 |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | 要求されたファイルや資源が見つかりませんでした。コンテンツオーナーに相対パスとパッケージの内容を確認するよう依頼してください。 |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | ページの読み込み中にリクエストが多すぎました。ウェブサイトの開発者に繰り返しのクエリやアセット、または迅速なリロードを確認するよう依頼してください。 |
遭遇する可能性のあるその他のウェブメッセージ:
- 1 / ERROR_OK: ウェブコンテンツの成功した状態。正しいウェブページがデバイス画面に表示されていることを確認してください。
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: ウェブサイトのSSL証明書が信頼されていないか、期限切れ、まだ有効でない、または不一致のホスト名に発行されている可能性があります。デバイスの時刻を修正するか、ネットワーク管理者にサーバーの証明書エラーを解決してもらってください。
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: ウェブコンテンツが有効でサポートされているコンテンツタイプとして認識されません。コンテンツオーナーにファイルを確認し、アップロード中に正しいコンテンツタイプが選択されていることを確認するよう依頼してください。
アプリケーションインストールエラー
Androidシステムのインストール結果メッセージは、EloView UIの状態よりも詳細を提供する場合があります。以下のいずれかの結果がデバイスの診断ログに表示された場合は、以下のガイドを使用してください。アプリケーション開発者またはEloサポートがこれらの結果の解釈を手伝ってくれます。
| Android結果（コード） | 意味と次のステップ |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | パッケージはすでにインストールされています。更新が意図されたものであるか確認してください。 |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | APKが拒否されました。アプリケーションプロバイダーから検証済みの完全パッケージを取得してください。 |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | インストーラーがパッケージの場所を見つけられなかったか、使用できませんでした。サポートにインストーラー入力を確認してもらってください。 |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | デバイス上にインストールスペースが不足しています。承認された未使用のコンテンツのみを削除してください。注: インストールにはAPKの生サイズ以上の作業スペースが必要な場合があります。 |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | 更新がインストールされたパッケージと互換性がありません。プロバイダーに署名の互換性を確認するように依頼してください。 |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | デバイスのAndroid OSバージョンがこのアプリケーションには古すぎます。互換性のあるビルドを取得するか、ファームウェア/デバイスの更新について話し合ってください。 |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | デバイスSDKがパッケージの構成が許可するものよりも新しいです。開発者に互換性のあるビルドを提供してください。 |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
アプリケーションのネイティブコンパイルされたバイナリがデバイスのCPUアーキテクチャと一致しません。ターゲットデバイス用に構成されたビルドを取得してください。 |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | APKのversionCodeがデバイスにすでにインストールされているバージョンよりも低いです。プロバイダーから正しい更新を取得してください。 |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | インストールに必要な分割パッケージが不足しています。サポートされている展開形式で完全なアプリパッケージを取得してください。 |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
署名証明書情報がまったく欠落しているか、一貫性がありません。プロバイダーに署名されたパッケージを確認し、再ビルドするように依頼してください。 |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | 予期しない内部Androidインストールエラーが発生しました。完全なログ詳細とデバイス仕様を持ってEloサポートに連絡してください。 |
🔍 署名またはパッケージの有効性が疑わしい原因である場合:
アプリケーション開発者にパッケージ名、署名証明書、versionCode、最小Android OS要件、プロセッサ/アーキテクチャのサポートを再確認するように依頼してください。ローカルでAPKファイルの名前を変更しても有効なパッケージにはなりません。新しく署名されたAPKが既存のインストールと互換性がない可能性があります。
持続的なエラーを解決し、支援を得る
コードが欠落しているか、説明が不正確に見える場合
空白またはnullのコードは、展開が成功したことを意味しません。イベントログ全体のスクリーンショットを保存し、意図したアプリケーションが実際にダウンロード、インストール、起動されたかを確認してください。コードが署名の問題を指摘しているが、デバイスが異なる問題を報告している場合は、両方のメッセージをEloサポートに提供してください。コード番号のみで混乱を招くシステム変更は避けてください。
例:
- ダウンロードが成功し、その後 -1010 が表示される: ファイル転送が完了しましたが、署名検証に失敗しました。アプリケーション開発者にAPKが現在インストールされているバージョンと互換性があるか確認するよう依頼してください。
-
スケジュールが -97 を報告: まず、スケジュールされたコンテンツのファイル状態を確認してください。
-1001が表示されている場合、スケジュールの起動をトラブルシューティングする前に、ダウンロードの問題を解決してください。 - ウェブサイトが -2002 を報告: URLアドレスとネットワーク名解決（DNS）を確認してください。無関係なアプリケーションを再インストールしてもホスト名の外部解決問題は修正されません。
ローカルインストールのトラブルシューティング
管理者がAPKの問題を特定する必要がある場合は、承認されたテストデバイスへの手動インストールに関するリンクされたEloの指示に従ってください。ローカルアプリをインストールがグレーアウトしている場合は、EloViewポータルでデバイスの自動再生を有効にし、その設定を適用する必要があります。成功したローカルインストールがクラウドダウンロード、CDN、またはスケジューリングタスクが正常に機能していることを保証するものではない点にご注意ください。
📞 Eloサポートに連絡する前に
サポートリクエストの迅速化のために、以下の情報を収集してください：
- デバイスモデルとシリアル番号
- Android OSおよびEloプラットフォームソフトウェアのバージョン
- EloViewポータルのバージョン（利用可能な場合）
- コンテンツ名と特定のアプリケーションバージョン
- 完全なエラーメッセージと添付のスクリーンショット
- 正確な障害タイムスタンプとタイムゾーン
- 展開が即時であったかスケジュールであったか
- 利用可能なデバイスストレージ容量
- すでに完了したトラブルシューティングステップ
- 要求があった場合は診断システムログを含める
⚠️ 重要: サポートチケットや通信にパスワード、プライベート署名キー、またはAPIアクセストークンを含めないでください。
修正を適用した後、意図したバージョンがインストール、起動、再生されることを確認してください。スケジュールされたコンテンツについては、予定されたウィンドウ中に再生を確認し、最新のEloViewの状態をチェックしてください。
関連ヘルプリンク
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