EloView 애플리케이션 및 콘텐츠 배포 오류 문제 해결.
적용 대상: EloView 관리 Android 장치 | 마지막 업데이트: 2026년 11월 11일
EloView 장치에서 애플리케이션이나 기타 콘텐츠가 다운로드, 설치 또는 재생되지 않을 때 이 문제 해결 가이드를 사용하세요.
⚠️ 시작하기 전에
- 전체 오류 메시지, 코드, 콘텐츠 이름 및 실패 발생 시간을 적어 두세요.
- 장치가 온라인 상태인지, 의도한 콘텐츠가 제대로 할당되었는지 확인하세요.
- 일정을 사용하는 경우, 장치의 로컬 시스템 시간, 시간대 설정 및 활성 일정 창을 확인하세요.
- 참고: 다운로드, 설치 및 재생은 별도의 단계입니다. 다운로드가 성공했다고 해서 애플리케이션이 설치되거나 성공적으로 실행된다는 보장은 없습니다. 현재 실행 중인 항목을 확인하려면 항상 장치의 최신 이벤트, 콘텐츠 버전 및 일정을 확인하세요.
다음 단계 선택
화면이나 포털에서 목격한 내용을 식별하고 아래의 시작 링크를 사용하세요:
| 당신이 보는 것 | 여기에서 시작 |
|---|---|
| 다운로드가 보류 중이거나, 일시 중지되거나 실패하는 경우 | 연결 상태, 사용 가능한 저장 공간 및 콘텐츠가 여전히 사용 가능한지 확인하세요. 다운로드 및 설치 코드를 참조하세요. |
| APK가 다운로드되었지만 설치되지 않는 경우 | APK 파일, 사용 가능한 저장 공간 및 호환성을 확인하세요. 애플리케이션 설치 오류를 참조하세요. |
| 콘텐츠가 설치되었지만 재생되지 않는 경우 | 활성 일정, 애플리케이션 허용 목록, 콘텐츠 형식 및 모든 실행 메시지를 확인하세요. |
| 웹사이트가 로드되지 않는 경우 | 웹사이트 및 WebView 오류를 참조하세요. |
| 메시지가 비어 있거나 불분명하거나 null로 표시되는 경우 | 고화질 스크린샷을 캡처하고 이 가이드의 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 Elo 지원에 문의하세요. |
코드 읽기 방법
코드의 의미는 발생하는 위치에 따라 크게 달라집니다. 동일한 번호가 소프트웨어 제품군의 다양한 부분에서 사용될 수 있습니다. 항상 전체 오류 메시지와 콘텐츠 유형을 숫자 코드와 함께 사용하세요. 코드는 장치 모델 및 펌웨어/소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
예: 코드 -1005는 파일 상태에서 잘못된 ZIP을 나타내거나 SSL_ERROR_CODE와 함께 표시될 때 인증서 검증 문제를 나타낼 수 있습니다. 코드 -1000는 다운로드 URL이 유효하지 않거나 CONTENT_NOT_VALID와 함께 표시될 때 유효하지 않은 콘텐츠를 의미할 수 있습니다. 메시지와 숫자 코드가 일치하지 않으면 두 값을 Elo 지원에 제공하세요.
다운로드 및 설치 코드
EloView가 파일 또는 콘텐츠 상태를 보고할 때 이 항목들을 사용하세요. 제안된 원인은 문제 해결을 위한 출발점이며 코드만으로는 정확한 근본 원인을 파악할 수 없습니다.
💡 색상 코드 안내: 녹색 상태는 성공적인 작업을 나타냅니다. 적색 상태는 즉각적인 조치가 필요한 치명적인 오류, 보안 차단 또는 서명 불일치를 강조합니다. 일반적인 회색/검정 상태는 보류 중, 일시 중지 또는 일반 네트워크 동작을 나타냅니다.
| 코드 및 메시지 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| -1000 INVALID_DOWNLOAD_URL | 장치가 사용할 수 있는 다운로드 URL을 받지 못했습니다. | 콘텐츠가 존재하고 올바르게 할당되었는지 확인하세요. 배포를 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 Elo 지원에 문의하세요. |
| -1001 DOWNLOADING_FAILURE | 콘텐츠를 성공적으로 다운로드할 수 없었습니다. | 장치 연결, 네트워크 액세스 및 사용 가능한 시스템 저장소를 확인하세요. 안정적인 연결이 복원된 후 배포를 다시 시도하세요. |
| -1002 CHECKSUM_FAIL | 다운로드한 파일이 예상한 암호화 해시와 일치하지 않습니다. | 다운로드를 다시 시도하세요. 계속 실패하면 콘텐츠 소유자에게 원본 파일을 확인하고 올바른 복사본을 업로드하도록 요청하세요. |
| -1003 APK_SIGN_MISMATCH | 새로운 APK 서명이 요구되는 서명 또는 현재 설치된 서명과 호환되지 않습니다. | 설치된 앱 및 대상 장치에 대해 올바른 자격 증명으로 서명된 최신 APK를 애플리케이션 제공자에게 요청하세요. |
| -1004 INVALID_APK | 응용 프로그램 설치 패키지 (APK)가 거부되었습니다. | 개발자/제공자에게 파일이 장치 아키텍처와 호환되며 완전하고 유효한 APK인지 확인하도록 요청하세요. 애플리케이션 설치 오류를 참조하세요. |
| -1005 INVALID_ZIP | 압축된 ZIP 파일을 성공적으로 추출할 수 없습니다. | 콘텐츠 소유자에게 테스트하고 로컬에서 아카이브를 다시 빌드하여 새 아카이브 파일을 업로드하도록 요청하세요. |
| -1006 INVALID_WEB | 다운로드한 웹 배포 콘텐츠가 유효하지 않습니다. | 콘텐츠 소유자에게 웹 패키지 내용, 시작 페이지 인덱스 및 관련 필수 자산을 확인하도록 요청하세요. |
| -1007 EMPTY_ZIP | ZIP 아카이브에 사용 가능한 콘텐츠가 포함되어 있지 않습니다. | 모든 의도된 파일이 성공적으로 패키징되었는지 확인하고 수정된 아카이브를 업로드하세요. |
| -1008 INVALID_MEDIA | 미디어 파일 형식이 유효하지 않거나 완전히 지원되지 않습니다. | 파일 형식을 장치가 공식적으로 지원하는 콘텐츠 유형과 비교하세요. 참고: 파일 확장자 이름을 변경하는 것은 물리적인 파일 컨테이너를 변환하지 않습니다. |
| -1009 INVALID_VIDEO | 비디오 파일이 유효하지 않거나 지원되지 않습니다. | 비디오가 MP4 형식으로 목표 하드웨어에 적합하게 인코딩되었는지 확인하세요. 활성 코덱, 해상도 및 전체 파일 무결성을 콘텐츠 제작자와 함께 확인하세요. |
| -1010 INVALID_APK_SIGN | APK 서명을 확인할 수 없습니다. | 애플리케이션 제공자에게 패키지 서명 보안 구성 및 설치된 애플리케이션과의 호환성을 확인하도록 요청하세요. |
.mp4 컨테이너 또는 지원되는 파일 이름 확장자가 있다고 해서 인코딩된 스트림이 재생된다는 보장은 없음을 유의하세요.진행 상황 및 예정된 콘텐츠
다운로드 및 설치 진행 상황
| 코드 및 상태 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 1000 DOWNLOAD_SUCCESS | 파일 다운로드가 성공적으로 완료되었습니다. | 장치 애플리케이션 설치 및 재생을 확인하세요. |
| 1001 INSTALL_SUCCESS | 애플리케이션 설치가 완료되었습니다. | 예상되는 버전이 제대로 열리고 재생되는지 확인하세요. |
| 1002 DOWNLOADING_PAUSE | 다운로드가 현재 일시 중지되었습니다. | 영구적으로 일시 중지된 경우 네트워크 연결 및 장치 저장 공간을 확인하세요. |
| 1003 YET_TO_DOWNLOAD | 다운로드가 아직 시작되지 않았습니다. | 활성 장치 연결, 배포 할당 및 일정 타이밍을 확인하세요. |
| 1004 DOWNLOADING | 다운로드가 현재 대기 중이거나 진행 중입니다. | 다운로드 진행 상황을 모니터링하세요. 중단된 경우 시스템 연결 상태 및 사용 가능한 저장소를 확인하세요. |
일정 상태
| 코드 및 상태 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 0 SCHEDULE_LAUNCH_SUCCESS | 예정된 콘텐츠가 성공적으로 시작되었습니다. | 정확한 대상 콘텐츠가 현재 장치 화면에서 재생되고 있는지 확인하세요. |
| 100_SCHEDULE_PENDING | 콘텐츠가 여전히 다운로드 또는 설치되어야 합니다. | 관련 파일 다운로드 상태를 확인하고 완료를 위한 적절한 시간을 허용하세요. |
| -99 SCHEDULE_LAUNCH_FAILURE | 예정된 콘텐츠가 시작되지 않았습니다. | 설치가 완료되었는지 확인하고 애플리케이션을 열 수 있는지 확인하세요. 열 수 없는 경우 앱 제작자나 Elo 지원에 문의하세요. |
| -98 SCHEDULE_NOT_WHITELISTED | 애플리케이션이 실행되는 것이 허용되지 않습니다. | EloView 관리자로 하여금 시스템 애플리케이션 허용 목록에서 대상 패키지를 활성화하도록 요청하세요. |
| -97 SCHEDULE_DOWNLOAD_INSTALL_FAILURE | 예정된 콘텐츠가 다운로드 또는 설치에 실패했습니다. | 관련 파일이나 설치 오류를 찾아 이 가이드 내의 일치하는 단계에 따라 조치하세요. |
🕒 일정이 예상대로 작동하지 않는 경우:
장치의 시스템 날짜, 로컬 시간, 시간대, 일정 날짜 및 재생 창을 확인하세요. 모든 예정된 콘텐츠가 완전히 다운로드되고 설치되었는지 확인하세요. 애플리케이션이 조직의 장치 정책에 따라 실행될 수 있는지 확인하세요.
참고: "보류 중"은 성공 상태가 아닙니다. 기록에 실패와 성공이 모두 포함되어 있는 경우 문제의 현재 활성 여부를 결정하기 전에 콘텐츠 버전과 일정을 비교하세요.
웹사이트 및 WebView 오류
WebView는 장치에서 웹사이트 콘텐츠를 표시합니다. 이러한 오류 코드를 사용하여 웹 페이지나 해당 기반 자원의 로딩 문제를 식별하세요. 수정을 적용하기 전에 항상 전체 원시 오류 메시지를 확인하세요.
| 코드 및 메시지 | 확인할 사항 |
|---|---|
| -2002 ERROR_HOST_LOOKUP | 웹사이트 또는 프록시 호스트 이름을 확인할 수 없습니다. URL, 장치 네트워크 연결, DNS 및 프록시 설정을 확인하세요. |
| -2003 ERROR_UNSUPPORTED_AUTH_SCHEME | 웹사이트에서 지원되지 않는 인증 방법을 사용하고 있습니다. 웹사이트 관리자에게 호환성을 확인하도록 요청하세요. |
| -2004 ERROR_AUTHENTICATION | 웹사이트 인증에 실패했습니다. 자격 증명, 로그인 요구 사항 및 세션 만료 제한을 확인하세요. |
| -2005 ERROR_PROXY_AUTHENTICATION | 프록시 인증에 실패했습니다. 로컬 네트워크 관리자에게 프록시 액세스 및 권한 자격 증명을 확인하도록 요청하세요. |
| -2006 ERROR_CONNECT | 장치가 서버에 연결할 수 없습니다. 네트워크 액세스를 확인하고 서버가 온라인인지 확인하세요. |
| -2007 ERROR_IO | 네트워크 읽기/쓰기 작업에 실패했습니다. 중단된 물리적/무선 연결 및 서버 측 오류를 확인하세요. |
| -2008 ERROR_TIMEOUT | 연결 시간이 초과되었습니다. 네트워크 안정성 및 전체 웹사이트 응답 시간을 확인하세요. |
| -2009 ERROR_REDIRECT_LOOP | 페이지가 반복적으로 리디렉션되고 있습니다. 웹사이트 관리자에게 로그인 리디렉션, 쿠키 및 HTTP 리디렉션 규칙을 검사하도록 요청하세요. |
| -2010 ERROR_UNSUPPORTED_SCHEME | URL이 지원되지 않는 스킴 프로토콜을 사용하고 있습니다. 주소 및 리디렉션을 확인하세요. |
| -2011 ERROR_FAILED_SSL_HANDSHAKE | 보안 연결을 설정할 수 없습니다. 장치 시스템 시계, 웹사이트 SSL 인증서 및 네트워크 TLS 요구 사항을 확인하세요. |
| -2012 ERROR_BAD_URL | URL이 잘못되었습니다. 주소에서 누락된 문자, 오타 또는 잘못된 문자를 확인하세요. |
| -2013 ERROR_FILE | 필요한 파일에 액세스할 수 없습니다. 파일의 디렉토리 위치 및 로컬 가용성을 확인하세요. |
| -2014 ERROR_FILE_NOT_FOUND | 요청된 파일 또는 자산 리소스를 찾을 수 없습니다. 콘텐츠 소유자에게 상대 파일 경로 및 패키지 내용을 확인하도록 요청하세요. |
| -2015 ERROR_TOO_MANY_REQUESTS | 페이지 로드 중 너무 많은 요청이 발생했습니다. 웹사이트 개발자에게 반복된 쿼리, 자산 또는 빠른 새로 고침을 검사하도록 요청하세요. |
다른 웹 메시지
- 1 / ERROR_OK: 웹 콘텐츠 상태가 성공적입니다. 올바른 웹페이지가 현재 장치 화면에 표시되고 있는지 확인하세요.
- -1005 / SSL_ERROR_CODE: 웹사이트 SSL 인증서가 신뢰되지 않거나 만료되었거나 아직 유효하지 않거나 호스트 이름과 불일치할 수 있습니다. 장치 시계를 조정하거나 네트워크 관리자가 서버 인증서 오류를 해결하도록 요청하세요.
- -1000 / CONTENT_NOT_VALID: 웹 콘텐츠가 유효하고 지원되는 콘텐츠 유형으로 인정되지 않습니다. 콘텐츠 소유자에게 파일을 확인하고 업로드 중에 올바른 콘텐츠 유형이 선택되었는지 확인하도록 요청하세요.
애플리케이션 설치 오류
Android 시스템 설치 결과 메시지는 EloView UI 상태보다 더 깊은 세부정보를 제공할 수 있습니다. 다음 결과 중 하나가 장치의 진단 로그에 나타나는 경우 이 가이드를 사용하세요. 애플리케이션 개발자 또는 Elo 지원이 이러한 결과 해석을 도와줄 수 있습니다.
| Android 결과 (코드) | 의미 및 다음 단계 |
|---|---|
| INSTALL_FAILED_ALREADY_EXISTS (-1) | 패키지가 이미 설치되어 있습니다. 업데이트가 의도되었는지 확인하세요. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_APK (-2) | APK가 거부되었습니다. 애플리케이션 제공자로부터 검증된 완전한 패키지를 받으세요. |
| INSTALL_FAILED_INVALID_URI (-3) | 설치 관리자가 패키지 위치를 찾거나 사용할 수 없습니다. 지원팀에 설치 관리자 입력을 확인하도록 요청하세요. |
| INSTALL_FAILED_INSUFFICIENT_STORAGE (-4) | 장치에 설치할 공간이 부족합니다. 승인된 사용하지 않는 콘텐츠만 제거하세요. 참고: 설치에는 APK의 원시 크기보다 더 많은 작업 공간이 필요할 수 있습니다. |
| INSTALL_FAILED_UPDATE_INCOMPATIBLE (-7) | 업데이트가 설치된 패키지와 호환되지 않습니다. 제공자에게 서명 호환성을 확인하도록 요청하세요. |
| INSTALL_FAILED_OLDER_SDK (-12) | 장치의 Android OS 버전이 이 애플리케이션에 대해 너무 구형입니다. 호환 가능한 빌드를 받거나 펌웨어/장치 업데이트에 대해 논의하세요. |
| INSTALL_FAILED_NEWER_SDK (-14) | 장치 SDK가 패키지 구성에서 허용하는 것보다 최신입니다. 개발자에게 호환 가능한 빌드를 요청하세요. |
|
INSTALL_FAILED_CPU_ABI_INCOMPATIBLE (-16) / INSTALL_FAILED_NO_MATCHING_ABIS (-113) |
애플리케이션의 네이티브 컴파일된 바이너리가 장치의 CPU 아키텍처와 일치하지 않습니다. 대상 장치에 대해 구성된 빌드를 받으세요. |
| INSTALL_FAILED_VERSION_DOWNGRADE (-25) | APK의 versionCode가 이미 장치에 설치된 버전보다 낮습니다. 제공자로부터 올바른 업데이트를 받으세요. |
| INSTALL_FAILED_MISSING_SPLIT (-28) | 설치에 필수 스플릿 패키지가 누락되었습니다. 지원되는 배포 형식으로 완전한 앱 패키지를 받으세요. |
|
INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES (-103) / INSTALL_PARSE_FAILED_INCONSISTENT_CERTIFICATES (-104) |
서명 인증서 정보가 완전히 누락되었거나 불일치합니다. 제공자에게 서명을 확인하고 서명된 패키지를 재구성하도록 요청하세요. |
| INSTALL_FAILED_INTERNAL_ERROR (-110) | 예상치 못한 내부 Android 설치 오류가 발생했습니다. 전체 로그 세부정보 및 장치 사양을 포함하여 Elo 지원팀에 문의하세요. |
🔍 서명이나 패키지 유효성이 의심되는 원인인 경우:
애플리케이션 개발자에게 패키지 이름, 서명 인증서, versionCode, 최소 Android OS 요구 사항 및 프로세서/아키텍처 지원을 다시 확인하고 비교하도록 요청하세요. 로컬에서 APK 파일의 이름을 변경한다고 해서 유효한 패키지가 되는 것이 아니며, 새로 서명된 APK가 기존 설치와 호환되지 않을 수 있습니다.
지속적인 오류 해결 및 도움 받기
코드가 누락되거나 설명이 잘못된 것 같으면
빈 코드나 null 코드는 배포가 성공적이었다는 것을 의미하지 않습니다. 전체 이벤트 로그의 스크린샷을 저장하고 의도한 애플리케이션이 실제로 다운로드, 설치 및 실행되었는지 확인하세요. 코드가 서명 문제를 나타내지만 장치에서 다른 문제가 보고되면 두 메시지를 모두 Elo 지원팀에 제공하세요. 코드 번호 혼자만으로 파생된 시스템 변경을 피하세요.
예시:
- 다운로드가 성공한 후 -1010이 나타남: 파일 전송이 완료되었지만 서명 검증에 실패했습니다. 애플리케이션 개발자에게 현재 설치된 버전과 APK 호환성을 확인하도록 요청하세요.
-
일정이 -97을 보고함: 우선 예정된 콘텐츠에 대한 파일 상태를 확인하세요.
-1001이 표시되면 일정 시작 문제를 문제 해결하기 전에 다운로드 문제를 해결하세요. - 웹사이트가 -2002를 보고함: URL 주소 및 네트워크 이름 확인(DNS)을 확인하세요. 관련 없는 애플리케이션을 재설치하는 것으로 호스트 이름 조회 문제를 해결할 수 없습니다.
로컬 설치 문제 해결
관리자가 APK 문제를 격리해야 하는 경우 승인된 테스트 장치에서 수동 설치를 위한 Elo 지침을 따르세요. 로컬 앱 설치가 회색으로 표시되면 Elo 지침에 따라 EloView 포털에서 장치의 자동 재생을 활성화하고 설정을 적용해야 합니다. 성공적인 로컬 설치가 클라우드 다운로드, CDN 또는 일정 작업이 작동하고 있다는 보장을 하지 않는다는 점에 유의하세요.
📞 Elo 지원팀에 문의하기 전에
지원 요청을 신속히 처리하기 위해 다음 정보를 수집해 주시기 바랍니다:
- 장치 모델 및 시리얼 번호
- Android OS 및 Elo 플랫폼 소프트웨어 버전
- EloView 포털 버전 (가능한 경우)
- 콘텐츠 이름 및 특정 애플리케이션 버전
- 전체 오류 메시지 및 동반 스크린샷
- 정확한 실패 타임스탬프 및 시간대
- 배포가 즉각적이었는지 아니면 예정되었는지
- 사용 가능한 장치 저장 용량
- 이미 완료된 문제 해결 단계
- 요청 시 진단 시스템 로그 포함
⚠️ 중요: 비밀번호, 개인 서명 키 또는 API 접근 토큰을 지원 요청이나 소통에 포함하지 마십시오.
수정 후 의도한 버전이 설치되고 열리며 제대로 재생되는지 확인하세요. 예정된 콘텐츠의 경우 예상되는 재생 창 내에서 재생을 확인하고 최신 EloView 상태를 확인하세요.
관련 도움 링크
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