Hoe een kwaliteitsprobleem met een product aan Elo Customer Care te rapporteren

Doelgroep: Publiek / Elo Klanten, Partners & Integrators

Artikeltype: Ondersteuningsprocedure & Kwaliteitsescalaie

Elo zet zich in voor het leveren van de hoogste mate van betrouwbaarheid en prestaties van hardware. Als u een mogelijk kwaliteits-, productie- of hardwarebetrouwbaarheidsprobleem met een Elo-product tegenkomt, volg dan het onderstaande proces om een formeel rapport rechtstreeks in te dienen bij ons kwaliteitsengineeringteam.

Een kwaliteitsprobleem indienen

1. Navigeer naar het officiële Elo Customer Care indienportaal:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Vul het online intakeformulier in, met gedetailleerde informatie over de getroffen hardware (inclusief onderdelenummers, serienummers, firmwareversies en operationele omgeving).
3. Beschrijf het symptoom of de storing zo grondig mogelijk. Het verstrekken van foutlogboeken, foto's of video-opnamen zal helpen om het onderzoek te versnellen.

Beoordelings- & opvolgingsproces

Na indiening wordt uw rapport rechtstreeks doorgestuurd naar het Klantkwaliteitsbeoordeling (CQR) team van Elo. Een kwaliteitsingenieur zal de gegevens evalueren, een onderzoek starten en rechtstreeks contact met u opnemen met bevindingen, aanbevelingen of oplossingsstappen.