Ik heb deze zendesk kennisartikel nodig om inklapbare secties te hebben:

Dit artikel bevat informatie over het feit dat de Elo IDS 04/54 geen verbinding kan maken met EloView en hoe dit op te lossen.

Probleemoverzicht

Sommige IDS 04/54 apparaten kunnen verbindingsproblemen ervaren bij het proberen verbinding te maken met EloView. Dit probleem heeft te maken met certificaatauthenticatie en firmwarecompatibiliteit.

Aangetaste Producten

• Model: IDS 04/54: IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L Displays
• Aangetaste Firmware Versies: Alle versies onder P0.77

Symptomen

• IDS04/54 apparaat kan geen verbinding maken met EloView
• Kan geen toegang krijgen tot cloudfuncties of externe beheer
• Verbindingsfouten bij het proberen het apparaat aan het EloView-platform te koppelen

Oorzaak

De verbindingsproblemen ontstaan door wijzigingen in certificaatauthenticatie die zijn doorgevoerd door het Elo-cloudteam:

• Firmware versies onder P0.63: Deze versies ondersteunen geen X.509-certificaat en vertrouwen op een ingebouwde certificaatstroom die een onjuiste URL-string bevat, waardoor een succesvolle verbinding wordt verhinderd.
• Firmware versie P0.63: Deze versie bevat ondersteuning voor X.509-certificaten maar kan falen als het X.509-certificaat is verlopen (certificaten vervallen een jaar na de eerste verbinding met EloView).

Risico-evaluatie

Opmerking: Het ingebouwde certificaat blijft geldig tot 2049.

Oplossing: Update naar Firmware P0.77

Firmware versie P0.77 lost alle verbindingsproblemen op door:

1. Toevoegen van X.509 certificaatvalidatie en vervangingsstroom om ervoor te zorgen dat certificaten geldig blijven
2. Corrigeren van de URL-stringfout in de ingebouwde certificaatstroom
3. Download Firmware P0.77 van de Elo Ondersteuningssite

Update Methoden

Methode 1: USB Firmware Update (Aanbevolen als niet mogelijk om verbinding te maken)

Gebruik deze methode als uw apparaat momenteel geen verbinding kan maken met EloView.

1. Download firmware versie P0.77
2. Kopieer het firmwarebestand naar een USB-flashdrive geformatteerd voor FAT32 en minder dan 32GB
3. Volg de USB-updateprocedure die hieronder wordt beschreven en ook te vinden is in de gebruikershandleiding (Pagina 16)

4. Wacht tot de update is voltooid en het apparaat opnieuw opstart
5. Probeer verbinding te maken met EloView

Methode 2: OTA-update via ELO View-website

Gebruik deze methode als uw apparaat nog steeds verbinding kan maken met ELO View.

1. Log in op de EloView-website
2. Ga naar uw IDSX4 apparaatsinstellingen
3. Volg de instructies voor de draadloze (OTA) update hieronder en ook te vinden in de IDS IoT-gids (Pagina's 26-28)
4. Selecteer firmware versie P0.77 of hoger
5. Start de update en wacht op voltooiing

Stap-voor-stap Probleemoplossing

1. Controleer uw huidige firmwareversie
   • Toegang tot apparaatsinstellingen om uw huidige firmwareversie te identificeren
2. Bepaal de update methode
   • Als de firmware onder P0.63 is of de verbinding faalt: Gebruik de USB-update methode
   • Als de firmware P0.63 is en het apparaat sporadisch verbinding maakt: Gebruik de OTA-update methode
3. Voer firmware update uit
   • Volg de geschikte methode hierboven om te updaten naar P0.77
4. Verifieer verbinding
   • Na de update, test verbinding met EloView
   • Bevestig dat alle cloudfuncties toegankelijk zijn

Aanvullende Ondersteuning

Als u nog steeds verbindingsproblemen ervaart na het updaten naar firmware P0.77 of hoger, neem dan contact op met Elo Technische Ondersteuning met de volgende informatie:

• IDS apparaatsmodel(len) (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Serienummer van het apparaat
• Huidige firmwareversie
• Foutmeldingen of symptomen waargenomen
• Geteste update methode

Laatste update: November 2025
Van toepassing op: IDS04/54 modellen met firmware onder P0.77