Toegang tot EloView 3 herstellen na Einde Levensduur (EOL) via IP-toegestaanlijst
Doelgroep: Publiek / Elo Klanten, IT-beheerders, Netwerkt Engineers en Supportteams
Artikeltype: Ondersteuning en Probleemoplossingsgids
⚠️ EloView 3 Einde Levensduur (EOL) Toegangsbericht:
EloView® 3 heeft officieel het Einde Levensduur (EOL) bereikt op 15 september. Al het algemene, publieke verkeer naar legacy EloView 3-servers is nu standaard geblokkeerd, waardoor niet-gemigreerde apparaten offline lijken en beheerders zich niet kunnen aanmelden in het portaal.
Als u de toegang tot uw EloView 3-account bent kwijtgeraakt en extra tijd nodig heeft om uw overgang naar EloView® 4 te voltooien, volg dan de onderstaande instructies om uw publieke IP-adressen in te dienen en tijdelijke connectiviteit voor zowel uw apparaten als beheerders te herstellen.
Tijdlijn voor Tijdelijke Toegang & Strikte Deadlines
Deze uitzondering wordt strikt verstrekt als een tijdelijke brug om actieve migratie-inspanningen te voltooien:
| Deadline Datum | Operationele Impact |
|---|---|
| 30 december 2026 | Einde Tijdelijke Toegestaanlijst Toegang: Alle IP-toegestaanlijst uitzonderingen verlopen. Toegang tot het klantportaal en apparaatconnectiviteit met EloView 3 eindigt permanent. |
| 15 januari 2027 | Uitschakeling van Server: Legacy EloView 3 backend-infrastructuur wordt permanent uitgeschakeld. |
Hoe uw Publieke Egress IP-adressen te Verzamelen
Om uw uitgezette apparaten verbinding te laten maken en uw beheerders in staat te stellen in te loggen, moet u de publieke uitgaande (egress) IP-adressen voor alle fysieke locaties waar apparaten of support personeel werkt, verstrekken.
-
Identificeer Support- & Beheerderslocaties:
Gebruik een computer of laptop die verbonden is met hetzelfde netwerk als uw support / admin personeel ( kantoor netwerk, VPN-gateway of remote werkplek), open een browser en bezoek:Noteer het weergegeven publieke IPv4-adres (of IPv6-adres). Dit is vereist zodat uw beheerders kunnen authentiseren en het portaal kunnen beheren.
-
Identificeer Apparaatlocaties (Winkels, Magazijnen, Staging Depots):
Vanaf een apparaat, laptop of telefoon die is verbonden met het precies dezelfde lokale Wi-Fi of Ethernet netwerk waarop uw EloView-apparaten zijn geïnstalleerd, bezoek whatismyip.com om het publieke gateway IP-adres van de site vast te leggen. Dit stelt de apparaten in staat om in te checken en weer online te komen. -
Mobiele (4G/5G LTE) Implementaties:
Voor mobiele eenheden, verkrijg het publieke carrier NAT egress IP of bedrijfs APN gateway IP (niet het interne mobiele modem IP).
IP-adres Opmaak Richtlijnen:
-
Moet Publiek IP zijn: Privé RFC 1918 lokale adressen (bijv.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xof192.168.x.x) kunnen niet over het internet worden gerouteerd en zullen niet werken. -
CIDR Subnet Bereiken Voorkeur: Als uw organisatie een statisch blok publieke IP's bezit (bijv.
198.51.100.0/24), verstrek dan het CIDR-bereik om alle egress-punten te dekken. - IP-wijzigingen: Als uw ISP of VPN egress IP op enig moment tijdens de verlengingsperiode verandert, moet u het bijgewerkte IP indienen om de toegang te herstellen.
Problemen met IP-toegang Problemen Oplossen
Probleem: Mijn IP was toegestaan, maar ik heb nog steeds geen toegang tot EV3
Sommige internet serviceproviders (KUB Fiber, als voorbeeld) gebruiken gegroepeerde of gedeelde IPv4-adressen omdat ze hun netwerken al naar IPv6 hebben overgezet. In deze omgevingen kan uw systeem automatisch netwerkverkeer naar IPv6 prioriteren. Omdat het legacy EloView 3-portaal afhankelijk is van uw toegestane IPv4-handtekening, kan deze automatische prioritering uw toegang blokkeren.
Oplossing 1: Voeg uw IPv6-adres toe aan de Toegestaanlijst
Als blijkt dat uw IPv4-toegestaanlijstregel niet werkt, bepaal dan uw IPv6-adres met whatismyip.com en dien deze in om aan de beveiligingsomheining te worden toegevoegd.
Oplossing 2: Forceer IPv4 voor het EloView Portaal Domein (Firefox-gebaseerde Browsers)
Als uw publieke IPv6-adres dynamisch verandert (bijv. dagelijks), kan het toevoegen aan de toegestane lijst geen haalbare langetermijnoplossing zijn. Als u een Firefox-gebaseerde browser gebruikt, kunt u deze dwingen verbindingen naar EloView alleen via IPv4 te routeren, terwijl u IPv6 voor alles erop laat ingeschakeld:
- Open Firefox en typ
about:configin de adresbalk, druk vervolgens op Enter. - Accepteer eventuele waarschuwingen om door te gaan.
- Zoek naar de voorkeur naam:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Wijzig deze voorkeur door
manage.eloview.comaan de waarde lijst toe te voegen. Dit isoleert het EloView-domein zodat het alleen via IPv4 wordt opgelost.
Oplossing 3: Temporarily Disable IPv6 Systeemwijd (Windows)
Als andere methoden niet beschikbaar zijn, kunt u uw hele besturingssysteem dwingen om IPv4 te prioriteren door IPv6 tijdelijk uit te schakelen in uw netwerkadapterinstellingen:
- Zoek naar "Netwerkverbindingen weergeven" in de Windows zoekbalk en open het Configuratiescherm menu.
- Identificeer uw actieve netwerkadapter (bijv. Wi-Fi of Ethernet), klik met de rechtermuisknop en selecteer Eigenschappen.
- Scroll naar beneden in de lijst en haal het vinkje weg bij Internet Protocol Versie 6 (TCP/IPv6).
- Klik op OK om de instellingen toe te passen en IPv4-verbindingen af te dwingen.
Hoe uw IP's in te dienen om de toegang te herstellen
Zodra u de publieke IP-adressen voor uw beheerderslocaties en apparaatlocaties heeft verzameld:
- Neem contact op met Elo Technische Ondersteuning door een verzoek in te dienen op Elo Technische Ondersteuning Portaal of neem rechtstreeks contact op met uw aangewezen Elo Solutions Architect / Accountvertegenwoordiger.
- Geef uw EloView 3 Organisatienaam / OrgID, uw doel EloView 4 migratietijdlijn, en de lijst van publieke IP-adressen/CIDR-blokken die zijn verzameld op.
- Zodra Elo Engineering de toegestane lijstregels toepast op de beveiligingsomheining, kunnen uw beheerders inloggen en zullen apparaten automatisch opnieuw verbinding maken en weer online komen.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article